攜帯電話やタブレットなどの電子製品を販売するApple Storeは近年、都市の中心部の社交広場(chǎng)のようになっている。店にはイヤホンやオーディオなどの製品が増えただけでなく、絵畫や撮影などの公共授業(yè)も増えた。

これは過去5年間、Appleのグローバル小売高級(jí)副総裁Angela AhrendtsがAppleのフロントエンド店の小売モデルに與えた変化である。

Ahrendtsは「Burberryを著たTim Cook」と呼ばれていた。彼女は5年前にBurberryグローバルCEOを退任した後、アップルに來た。給料はApple CEOの8倍で、アップル社史上初の女性役員になった。この決定は科學(xué)技術(shù)業(yè)界の注目を集め、贅沢品と科學(xué)技術(shù)業(yè)界の融合のシンボルの一つと認(rèn)定された。

しかし、米國(guó)西部時(shí)間の火曜日、Ahrendtsは2019年4月にAppleを離れると発表した。

彼女は自分が“新しい個(gè)人と職業(yè)の目標(biāo)”を追うためだと言います:“過去5年間は私のキャリアの中で最も刺激的で、最も挑戦性と最も充実した過程です。”現(xiàn)在、Ahrendtsの具體的な行方はまだ分からない。

Ahrendtsに代わって小売業(yè)務(wù)を継続しているのは、元管理職のDeidre O'Brien副総裁で、O'BrienはApple社が30年間勤めていた老兵だ。

Ahrendtsの脫出は、Apple小売業(yè)務(wù)の発展が新たな改革に直面するかどうかを推測(cè)する人が多い。過去5年間、AhrendtsはApple Storeを「Town Square」の方向に設(shè)定した。これは過去の店舗で製品のみを販売する設(shè)定に変更され、Apple Storeで公開授業(yè)を受けたり、フォーラムや各種イベントに參加したりすることができる。しかし、「Town Square」の戦略も疑問視されており、多くのアナリストは、このようなやり方がハイエンドの科學(xué)技術(shù)製品のブランドイメージに合わないと考えている。

Ahrendtsのもう一つの主な任務(wù)は、Appleのオンライン運(yùn)営成績(jī)を向上させることであり、彼女がオンラインとオフラインを連動(dòng)させることに成功し、消費(fèi)者がオンラインで攜帯電話を予約し、店に行って商品を受け取ることができるようにしたことだ。

しかし、これらの仕事は、Appleのここ2年間の革新が力不足であるなどの問題に対する市場(chǎng)の疑問を阻むことができなかった。1月3日、Appleが第1四半期の収益予想を下方修正した直後、ゴールドマンサックスは、Appleが年間業(yè)績(jī)を下方修正せざるを得ない可能性が高いと述べた。業(yè)績(jī)がさらに下がるにつれて、Appleの株価も下落するだろう。ゴールドマンサックスアナリストのRod Hall氏は、顧客への報(bào)告書で、「中國(guó)市場(chǎng)の2019年初頭の需要軌跡に基づき、アップルが2019年度の業(yè)績(jī)をさらに引き下げる空間を見た」と述べた。

中國(guó)市場(chǎng)の需要の減速は間違いなくAppleの現(xiàn)在の業(yè)績(jī)の心の大患の一つとなっている。Appleは2018年下半期から中國(guó)問題を強(qiáng)調(diào)してきた。

しかし、Appleの業(yè)績(jī)の鍋をAhrendtsが背負(fù)うべきかどうかは難しい。戦略的に言えば、當(dāng)時(shí)58歳のAhrendtsがアップルに入社したのは、現(xiàn)在の市場(chǎng)の聲に合っていた。當(dāng)時(shí)、世界の小売業(yè)が苦境に直面していたが、販売の下落を救うために、Appleは小売業(yè)務(wù)、特にオフライン店の配置を拡大し始めた。

Ahrendtsはハイエンド小売ラインの下の店の開拓で経験に富んでおり、彼女は店の設(shè)計(jì)を改善した。例えば、店の入り口に大きなスクリーンを設(shè)置し、店の明かりを変えて、店內(nèi)の社交體験を増やすことができる。これは確かに長(zhǎng)年の贅沢品業(yè)界の経験のおかげで、特にブランドとファンの安定した感情関係を構(gòu)築する上で、贅沢品ブランドはすべて1等の上手な手である。

また、贅沢品とハイエンドの科學(xué)技術(shù)製品の國(guó)境を越えた背景自體もAhrendtsに極めて高いブランド効果をもたらした。発表會(huì)では、AhrendtsがBurberryコートを著てスピーチすると、この話題は非常に高い検索量と熱を生む。SalesforecesのMarc Benioff CEOは「(Ahrendtsを探して)Cookがやった最高の求人決定だ」と話した。

しかし、Ahrendtsの出走に伴い、Appleの贅沢品戦略が失敗したかどうかについての議論も多くなっている。実際、Appleの現(xiàn)在の問題は、製品のアップグレードと革新速度と価格成長(zhǎng)の不一致による矛盾であり、小売モデルとマーケティング手段は根本的ではない。ニューヨークタイムズによると、獨(dú)立したアップルアナリストのNeil Cybart氏は、少なくともApple Storeは現(xiàn)在も世界で最もお金を稼ぐ店であり、人の流れも安定しており、危険な信號(hào)はあまり示されていないと考えている。

それに比べて、52歳のO’Brienの後任はもっと驚いた。彼女は現(xiàn)在、10萬(wàn)人以上の従業(yè)員の人力を擔(dān)當(dāng)し、その後、オンライン下の小売、運(yùn)営などの仕事を増やすため、Cybart氏は、Appleがこのような巨大な役割を彼女に任せたいのは、小売業(yè)が會(huì)社のベテランの手に握られることを望んでいるからだと述べた。

現(xiàn)在のところ、Ahrendtsの任期中の一部の會(huì)社の目標(biāo)は変わっておらず、Appleは店舗業(yè)務(wù)を拡大し続ける?，F(xiàn)在、Appleは世界で506の直営店を経営しており、Ahrendtsは店舗數(shù)を25%増加させたことがある。次に、Appleはシカゴ、ミラノなどの重點(diǎn)都市の配置をさらに重視する。

Wedbush証券アナリストのDaniel LvesとStrecker Backe氏は研究報(bào)告書で、O'Brienの重點(diǎn)は中國(guó)の需要を刺激することであり、中國(guó)の小売経験は非常に重要だと述べた。

彼らは、さらに重要なのは、困難な時(shí)期に內(nèi)部の人を採(cǎi)用することが外部から救助兵を運(yùn)ぶよりも優(yōu)れていると考えている?！窤hrendtsの退職タイミングは頭が痛いですが、Appleにとって、変えるのはいいことかもしれません?！?/p>