販売をする人はすべて“二八の法則”を知っています。つまり販売の中で80%の顧客は20%の古い顧客から來(lái)ています。だから服裝店の経営の中で古い顧客を維持することが業(yè)績(jī)向上の鍵です。では、どうやって古い顧客を守って、今度來(lái)てもらえますか？これは私達(dá)の服のガイドが販売技術(shù)を身につけて正確な販売観を確立する必要があります。今日は服を売る15の干物の技術(shù)を分かち合いに來(lái)て、お客さんにまた來(lái)てもらいます。

01

あなたは店です

問(wèn)題を他の人に押し付けてはいけません。

もしお客さんが他の人と話をする必要があるなら、事前に知らせていない人に彼を押し付けないでください。自分で自分の同僚をお客さんに紹介します。お客さんに安心して話してください。「彼がまだ満足できないなら、また來(lái)てください。」

02

いつまでも自分をお客様の席に置いてください。

どのように対処されたいですか？この前あなたが自分で會(huì)った問(wèn)題はどうやって解決されましたか？自分をお客さんのところに置いて、このようなクレームを解決する一番いい方法があります。

03

誕生日おめでとうございます

「できません」ではなく、肯定的な言葉を使います。

永遠(yuǎn)に「これは問(wèn)題です」と言わずに、「きっと方法があります」と言ってください。

もしお客さんがあなたに不可能なことを要求したらどうすればいいですか？簡(jiǎn)単です。お客様の立場(chǎng)から言ってみます?！袱长欷袭?dāng)社の慣行に合わないですが、他の解決方法を探してみます?！?/p>

04

多く「私たち」と言って、「私たち」と言ってはいけません。

買い物ガイドは「私たち」という時(shí)に相手に心理的な暗示を與えます。私はお客さんと一緒で、お客さんの立場(chǎng)に立って問(wèn)題を考えるのです。「私たち」より一文字多いですが、少し親しくなりました。

　05

十分な時(shí)間があることを示しています。

あなたはすでに過(guò)負(fù)荷ですが、社長(zhǎng)はまたあなたを監(jiān)督して、しかしくれぐれも顧客の前であなたが彼に時(shí)間がないことを表現(xiàn)してはいけません。

彼にはリラックスした口調(diào)と根気のある態(tài)度で接するのが一番いい方法です。すぐに彼の要求を満足させることができないとしても。もしお客さんが一生懸命手伝ってくれると感じたら、彼の要求を満足させるには長(zhǎng)い間待つ必要があります。最後まで本當(dāng)に助けられないです。彼も喜んでくれます。

06

お客さんと話していますが、電話に出ません。

ガイドはお客さんを接待する時(shí)、電話に出ないほうがいいです。たとえあなたが丁寧にお客さんの同意を得ても、お客さんは心の底から「電話の中の人は私より大切らしいです。なぜ彼はそんなに長(zhǎng)く話しますか？」

だから、お客さんを接待する時(shí)、決して電話に出ません。正直に電話をするのは重要人物ですが、出たらすぐに切って、接客が終わったらまた電話します。

07

お客さんと話していますが、電話に出ません。

優(yōu)れたガイドがよく分かります。お客さんの考えはいつも変わります。彼の好みを聞いて、すべての製品を紹介しても無(wú)駄です。彼と意見(jiàn)が一致したばかりで、彼はすぐに他の製品を買う気になりました。

顧客にサービスを提供するのも同じです。時(shí)には5分間の會(huì)話で、あなたの競(jìng)爭(zhēng)相手のところに行くお客さんを落ち著かせて、あなたの製品を受け入れて買います。

　　08。

もっと力を入れて、不満なお客さんに力を入れます。

「教えてくれてありがとうございます」と、文句を言う客にはこう答えます。

あなたの店に不満を持っているお客さんの中で、10%しか何も言わないですが、將來(lái)も帰ってきます。反対に、90%の顧客が不満を訴え、補(bǔ)償と満足のいくサービスを受けました。彼らはまだお客様です。

顧客が彼らの要求を出す時(shí)も、店と顧客の関係を処理する重要な時(shí)です。うまく処理すれば、お客さんに店を信用されやすくなります。だから、問(wèn)題が発生した時(shí)、お客さんに簡(jiǎn)単に連絡(luò)できるようにします。彼らはあなたを探す回?cái)?shù)が多いほど、彼らを引き留める機(jī)會(huì)が多くなります。お客さんになります。

09

すみませんと言わないでください。

お客さんが彼らの問(wèn)題を話す時(shí)、彼らは人情味豊かな明確な反応を待っています。直接にお客様のクレームに直面するなら、まずお詫びを申し上げます。個(gè)人の名前で謝るなら、もっと誠(chéng)実に表現(xiàn)します。そしてお客さんにはっきりと教えます。彼が満足するまで、あなた個(gè)人のすべてを盡くして彼を助けます。

10

お客様の問(wèn)題を小さくしないでください。

問(wèn)題に直面して、くれぐれも「聞いたことがない」と言わないでください。「このような問(wèn)題が発生したのは初めてです」。このような処理はお客さんに対して悪い効果をもたらすだけで、彼に問(wèn)題を言っても大丈夫です。これは小さな問(wèn)題です。

すべての顧客はあなたの重視と注意を望んでいます。彼らはあなたが受けたトレーニングと経験は一つの目的だけだと思います。彼を留意して問(wèn)題を解決してあげたらどうですか？

11

顧客の満足度を重視する

お客様の意識(shí)的な反応を理解するために努力します。これはご要望にお応えしますか？もちろんあります。他に何かしてあげましょうか？

12

問(wèn)題を解決するまでフォローします。

新しいお客様であれ、古いお客様であれ、お客様が商品を購(gòu)入したら、必ず速やかにフォローして、お客様の使用後の効果を理解してください。もし問(wèn)題があったら、積極的に顧客の解決を助けて、各期間フォローして、お客さんに何か助けが必要かどうかを聞いてください。もしまだ必要であれば、彼が満足できるようにします。

13

思い上がってはいけない

あなたはお宅の一番いい販売員かもしれませんが、お客さんと99%のお客さんが満足して帰るとは知りません。彼はこの1%に屬しています。彼にとって、これだけが一番重要です。

　14

あたえる

私たちはお客さんと交流しています。何を送るかをよく聞くお客さんがいます。どうやって送りますか？お客様の問(wèn)答はお客様自身のニーズと好みを反映しています。いいスタートを切ったのはお客様からの提供が始まったと考えられています。

お客さんに何をあげますか？與えることはサービスであり、説明であり、お客様に彼の関心を與えるものの説明です。ですから、成功した販売員として、いつまでもお客さんに何かを求めないでください。與え、與え、與え、與える。求めるのではなく！

15

ありがとうございます。

お客さんにいくら感謝してもいいです。殘念なことに、「ありがとうございます」や「光栄の至り」や「どうぞ」といった言葉は貿(mào)易では使われなくなりました。これらの言葉をできるだけ頻繁に使ってください。そして、「ありがとうございます」をお客様との付き合いの中で最も一般的な言葉として使ってください。お客さん、あなた、私と他の人こそ今日の仕事があります。