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首先應(yīng)當(dāng)明白，接觸CRM軟件的，主要是業(yè)務(wù)人員，他們并非軟件專家，所以這些軟件應(yīng)該讓他們感到方便易用，說白了，就是要盡量“傻瓜”一些；CRM作為軟件，自然需要具有軟件日益明顯的一個(gè)特征——可定制性，即應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的可伸縮性；現(xiàn)在的IT圈，人員的快速流動(dòng)性也是一個(gè)不爭的事實(shí)，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇實(shí)施周期短的解決方案，避免因?yàn)槿藛T流動(dòng)而帶來工程損失；這種方案還應(yīng)該符合企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)需求，滿足現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模式；投入很多的資金，能獲得預(yù)定的回報(bào)固然不錯(cuò)，但如果花更少的投資也能獲得相同回報(bào)豈不更好，所以投資回報(bào)率也是考量CRM的一個(gè)不可或缺的因素；一個(gè)企業(yè)通常同時(shí)采用了多個(gè)廠商的產(chǎn)品，一個(gè)公司內(nèi)部又有不同的部門，所以CRM應(yīng)用軟件還應(yīng)該具有開放性，宜于整合；支持Internet以及多種通訊模式更是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的軟件必備的

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