Gestion de la relation client (CRM) a un nouveau métier dans l'industrie du logiciel peut, si son exacte de définir ce qu'est - ce que c'est? L'industrie par la référence de comparaison Gartner, maintenant son aide de traduction: C'est une stratégie commerciale pour les clients autour de questions pour l'Organisation de l'entreprise, afin de fournir un support pour le client est conduite au Centre, à partir du client au fournisseur de processus d'affaires intégralement.

également connu sous le nom de gestion des actifs (client Asset Management) de gestion interactive ou un client (client Interaction Management).

Le domaine d'application CRM comprend la vente de technologie (tes, qui Technology-enabled), de services et de soutien client (CSS, css, client service and support) et de commercialisation de la science et de la technologie (CSS, client service and support).

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à l 'heure actuelle, les applications CRM ou produits nationaux, ou encore les navires, le total des forêts est déjà très élevé.

En outre, de nombreux producteurs parlent de "total solution", disant que leurs produits sont adaptés à une variété d 'entreprises.

Alors, est - ce que les entreprises peuvent vraiment choisir ces produits ou programmes?

cette année au Chine CRM de l'exposition, l'exposition de la Comdex séminaire Ltd and Support Service spécial sponsor CSS, client CRM produit consultant comment choisir la CRM logiciel

L'industrie a parlé de la vente de l'entreprise du personnel doivent souvent faire face à cette situation: sortir souvent rencontré des clients, un aller - retour sur le chemin aller beaucoup de temps, mais le temps utilisé pour la communication avec le client n'est pas beaucoup.

En outre, le personnel de vente aussi de nombreux rapports, fait rapport hebdomadaire doit faire rapport mensuel, ensuite il y a le rapport annuel.

Cette question est très commun.

En outre, les entreprises mais aussi parce que la gestion et le changement de la perturbation externe et la demande de services de toutes sortes de problèmes.

Les problèmes du secteur est généralement sur le marché, la vente de services ou de clients.

Pour résoudre ces problèmes, on peut modifier le positionnement de l'entreprise concernée, de l'élaboration de nouveaux régimes, ou de procéder à des opérations de restructuration.

Bien s?r, l'application CRM est un moyen indispensable, mais n'est pas un moyen efficace.

l'application CRM avant, inévitable

Le principe de faire ce travail en fait faire un autre travail avec le principe même, sur la base de la situation réelle des entreprises et des besoins réels et, selon les problèmes actuels, de fixer des objectifs raisonnables.

Parce que pour différentes questions différentes CRM logiciel, leurs différentes fonctions, dont le prix est aussi loin.

La cible n'a pas décidé, non seulement les investissements, mais également très probablement de ne pas résoudre le problème.

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首先應(yīng)當(dāng)明白，接觸CRM軟件的，主要是業(yè)務(wù)人員，他們并非軟件專家，所以這些軟件應(yīng)該讓他們感到方便易用，說白了，就是要盡量“傻瓜”一些；CRM作為軟件，自然需要具有軟件日益明顯的一個(gè)特征——可定制性，即應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的可伸縮性；現(xiàn)在的IT圈，人員的快速流動(dòng)性也是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇實(shí)施周期短的解決方案，避免因?yàn)槿藛T流動(dòng)而帶來工程損失；這種方案還應(yīng)該符合企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)需求，滿足現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模式；投入很多的資金，能獲得預(yù)定的回報(bào)固然不錯(cuò)，但如果花更少的投資也能獲得相同回報(bào)豈不更好，所以投資回報(bào)率也是考量CRM的一個(gè)不可或缺的因素；一個(gè)企業(yè)通常同時(shí)采用了多個(gè)廠商的產(chǎn)品，一個(gè)公司內(nèi)部又有不同的部門，所以CRM應(yīng)用軟件還應(yīng)該具有開放性，宜于整合；支持Internet以及多種通訊模式更是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的軟件必備的

La caractéristique; enfin, bien s?r, le moins cher sera le mieux.

Le choix du partenaire est également une question de succès et d 'échec pour l' ensemble du projet.

Votre partenaire doit résoudre les problèmes d 'une entreprise en commen?ant par l' analyse de l 'entreprise, donc la capacité de votre partenaire d' analyse de conseil d 'entreprise est importante; ensuite, il dépend de sa capacité technique de mise en ?uvre; son cas de mise en ?uvre est plus un miroir, en particulier Pour voir S' il y a une entreprise similaire à votre entreprise dans son cas de mise en ?uvre; si vous écoutez l' évaluation de votre partenaire par le client de votre partenaire, cela vous aidera naturellement à voir son vrai visage Lushan; sa crédibilité ne peut pas être un facteur; combien de partenaires, en particulier pour votre projet, il sera important pour votre projet.Enfin, il faut voir si le système de services de ce partenaire est parfait.

Au moment de la conclusion du contrat, la partie a (demande de produits ou de services) doit fournir une description des besoins de l 'entreprise afin de résoudre les problèmes de l' entreprise de manière satisfaisante.

Sur la base de cette demande, la partie B élaborera une solution correspondante.

Les contrats devaient comporter des éléments tels que l 'analyse des opérations, l' analyse technique, le contr?le de l 'exécution des projets et les systèmes de prix.

La mise en ?uvre de ce projet devrait être échelonnée en plusieurs phases, avec des objectifs préétablis pour chacune d 'elles.

Dans le cadre de l 'exécution du projet, il faudrait mettre l' accent sur la collaboration entre les deux parties, puisque le produit est l 'un des deux, et que le problème résolu est l' autre, les deux parties connaissent mieux ce qu 'elles ont en commun, alors que le problème qui se pose à présent est celui de la collaboration entre les deux parties pour résoudre ensemble le même problème.

La mise en ?uvre d 'un projet de grande envergure implique de nombreux facteurs, et les problèmes qui en découlent ne sont pas toujours visibles et exigent une observation de la part de la mise en ?uvre, de sorte qu' il ne convient pas de mettre trop l 'accent sur les progrès.

étant donné que la mise en ?uvre d 'un projet de CRM ne peut pas aller de pair avec la mise en ?uvre d' un certain nombre de secteurs dans différents secteurs de l 'entreprise, il convient d' établir un ordre de priorité, de procéder par étapes et par sous - systèmes et de choisir les secteurs où des problèmes urgents doivent être résolus.

Pour que la solution soit véritablement et définitivement trouvée, il faut que les critères du projet soient strictement appliqués.

Le service est un élément important de l 'exécution du projet CRM.

Les services choisis par l 'entreprise devraient être des services locaux, et vos partenaires devraient avoir un délai de réponse plus court pour résoudre vos problèmes dans un délai très court afin de réduire les pertes.

concernant l'avenir de mise à niveau, et, en général, est le développement des entreprises, à la demande de mise à jour de changement de service, ou

Alors comment déterminer s'il est nécessaire de moderniser la technologie? Dans le cadre de plusieurs cas de besoin de moderniser la technologie: la capacité technique de l'impact de la demande de mise à jour de système d'exploitation ou de maintenance de matériel; le problème; la quantité de stockage de données en cas de problème.

sélectionner les entreprises sur CRM logiciel d'application d'une des recommandations importantes: le plus approprié est le meilleur; de préférence, pas nécessairement

Il y a un tel point populaire, c'est pour une femme, le "meilleur", n'est pas nécessairement le plus approprié pour vous.

En outre, des techniques de sélection devrait être élu de la technologie actuelle la plus appropriée, non seulement de ne pas choisir de 5 ans, de ne pas choisir de 5 ans après.

Ne croyez pas de logiciel est tout - puissant, ce n'est qu'un outil.

Ce n 'est qu' une première étape vers la pformation de l 'information en flux électroniques et c' est l 'utilisation du CRM qui vise à rationaliser la gestion des opérations.

Les entreprises ne devraient pas non plus croire que l 'expression ? total solution ? exige l' adoption progressive et subite des applications CRM.

Dans le travail quotidien, il faut prévoir les besoins et contr?ler les applications.