?? ????? ?? ?? ?? ?? ? ?????, ? ?? ??? ?? ??? ???? ?????? CRM ? ? ?? ??? ?? ??? ??? ? ??.

10? ? ?? ???? ???? ??? ???? ? ???????? ???? ??? ??????, ??? ??? ???? ?? ???? ???? ??? ????, ?????? ??? ??? ??? ?? ??? ???? ??.???? ??? ? ??? ?? ??? ??? ??? ??.

???? ??????? ??? ???? ? ???? ??? ????, ??? ????, ??? ?? ???? ??.? ? ??? ?????? CRM ???? ?? ?? ??? ????? ?? ??? ??? ???? ???.Forrester ? ??? ??? ?? 26%? ??? ?? ??? ?????? ???? ???????.

??? ?? ? ?? ???

????????? CRM ? ?? ??? ??? ?? ??? ????? ??? ??? ? ?? ?? ??? ???? ??.?????? CRM ? ???? ??? ????? ?? ???? ???? ?? ???? ?? ??? ??? ? ??.

?? ?? ?? ???? ???? ??? ??? ??? email?????? ???? ??? ??? ??? ??? ? ???? ??????? ???? ??? ??? ?? ??? ??? ??.?? ??? ??? ???? ?? ??? ? ??.

??? ??

???? ?? CRM ? ??? ??? ???? ??? ? ???? ???? ???? ???? ???? ????? ??? ??.??? ????? ??? ?? ??? ??? ???? ???? ???? ???? ??? ???? ???? ?? ? ???, ?? ????? ?? ????? ??? ?? ???? ???? ?? ???.

????? CRM ?? ?? ? ?? ???? ????? ???.

??? ??

????? ???? ?? ?? ???? ???? ?? (?? ?? ?????? CRM ???)? ???? ??? ?? ? ???, ???? ??? ?? ?? ??? ??? ???? ??. ?? ?? ?? ? ?? ?? ??:

??? ? ??? ??? ?? ??? ? ?? ? ???? ??

?? ?? ???? ???? ??? ???? ??? ??? ?? ??.?? ?? ??? ??? ?? ????? Outlook ? ?? ??? ?? web ????? ???, ?? ?? ?? ?? ??? ??? ? ?? ??? ???? ???? ?? ??? ?? ?????.????, ?? ??? Outlook (Outlook) ? ????? CRM ???? ???? ??? ? ??? ? ?? ??? ??? ??? ??.?? ???? ??? ?? ?? ???? ??? ???? ??? ???? ?? ?? ? ??.

??? ? ??? ?? ?? ? ??? ? ?? ? ?? ??

??, ??, ??...???? ?? ??? ??? ???? ???? ????, ? ??? ?? ???, ? ?? ????? ??? ???.CRM ???? ??? ?? ??? ??? ? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ?? ?? ?? ?? ??? ?? ??? ??.?? ?? ?? ??? ?? ??? ???? ??? ? ???, ??? ??? ?? ? ? ???? ?????? ??? ? ??? ??? ??? ?? ??? ?? ? ??.????? ?? ?? ???? ? ??? ?? ??? ?? ??, ? ???? ?? ??? ?? ?? ??? ?? ??? ???? ??? ??.{page ubreak}

???? ???, ??? ?? ??? ????.

????? ??? ??? ?? ??? ?????? ????, ??? ???? ??? ???.? ??? ???? ??????? CRM ????? ?? ??? ??? ????? ??? ??? ?? ??? ???? ???? ????? ???? ??? ? ?? ??.???? ?? ???? ??? ?? ????? ??? ??? ????? ???? ? ? ? ?? ?? ?? ?? ???? ????. ??? ? ??.??? ?????? ? ? ??? ?? ??? ?? ?? ??? ?? ???? ???? ????? ? ??.

??? ?? ????? ?????? ?? ??? ?? ???.?? ?? ???????? CRM ?? ERP ? ??? ???? ???? ??? ????? ??? ?? ??? ????.?? ???, ??? ???? ???? ?? ??????? ??? ?? ???.??? ???? ?? ? ?? ?? ???? ??? ??? ????? ???? ? ??.? ?? ? ?? ??? ??? ??? ????? ??? ??? ???? ??. ?? ??? ???? ?????? ???? ? ? ??.