電子商取引は現(xiàn)在の経済動向の大きなポイントであり、オフライン販売の強力な補充として、集約的な電子商取引とCRMはより多くの新しい販売機會を創(chuàng)造することができます。

10數(shù)年前の電子商取引の小荷はやっと鋭角を現(xiàn)して、その時の電子商取引システムは典型的な所有権システムで、それは1本の巨大な開発と維持チームに持続的に機能を更新するように求めて、および殘したシステムとバックグランドのオフィスシステムの間の集積の仕事に責(zé)任を負います。

仕事の量が多い以外に、これも大量の時間と資金を投入しなければなりません。

今は

キーポイント差異化優(yōu)勢

シームレスに集約された電子商取引とCRMを通じて、企業(yè)はさらに販売を強化し、潛在的な顧客の価値を解読し、より多くの販売機會を探ることができる。

あなたが電子商取引とCRMを組み合わせて販売を促進しても、顧客サービスを強化しても、差別化の競爭優(yōu)位をもたらすことができます。

例えば、電子商取引プラットフォームのショッピングカート機能は自動化emailと一緒に利用できます。

最大の障害

特に、多くのCRM実施マネージャーは、新しいシステムのセットを決定する時、全體の機能性だけを重視し、実際の利用可能性をあまり気にしない。

エンドユーザーとして、もしあなたの販売または顧客サービスがデータを入力しないことを表すなら、意思決定層は行動の根拠となる報告を得ることができなくなり、または任意の分析情報を展開して、彼らが販売機會を探したり、顧客サービスを改善したりするのを助ける。

利用可能性の欠如は、電子商取引とCRM統(tǒng)合の実施における最大の障壁である。

利用可能性を高める

企業(yè)の投資が肝心なシステム（例えば、電子商取引とCRMプラットフォーム）でプラスの見返りを得ることを確保するために、実施マネージャーは販売チームの要求を確実に把握しなければならない。

システムは直感的かつユーザーフレンドリーでなければならない。

すべての測定基準において、ユーザーフレンドリーが成功または失敗に及ぼす影響は最大である。

例えば、あなたの販売や顧客サービスチームはずっとOutlookを使っています。彼らは獨自のウェブインターフェースを使って登録し、潛在的な顧客やサポート情報を入力して販売し、連絡(luò)データを再入力して、重複と資源の浪費です。

対照的に、もし彼らが連絡(luò)先をOutlookに入力し、リアルタイムでCRMプラットフォームとシームレスに統(tǒng)合できるなら、より実用的な操作意義がある。

このような簡約化による違いは、初めての展開の成功率とユーザーの移行率を大幅に向上させることができる。

システムがユーザーに価値を提供できるように確保する。

もし

時から面まで、十分なトレーニング時間を割り當(dāng)てます。

通常、企業(yè)のトレーニングの役割は、何でもできると見なされ、または無駄な浪費と見なされます。

もしある會社が一體化した電子商取引とCRMプラットフォームに本當(dāng)に時間と資金を投入したら、當(dāng)然會社のチームに十分な使用訓(xùn)練を受けさせたいです。そして、システムは自発的にフィードバックして改善の根拠とします。

ほとんどの販売マネージャーは自分のチームを生産から離れて新しいシステムを勉強させるよりも、多く外で走り、いくつかの注文を受けて帰ってくるほうが確実だと考えています。

しかし、マネージャーとして、より長期的な高度に立って問題を見ることを?qū)Wばなければならない。短期の利益に気を取られて、長期的な成長運動エネルギーを無視してはいけない。

景気は悪いが、電子商取引の伸びは鈍化していない。

したがって、集約的な電子商取引とCRMまたはERPの動向は、逆風(fēng)の上昇と業(yè)績を促進する新販売モデルとして広く認められています。

統(tǒng)合システムを構(gòu)築し、一體化プラットフォームを構(gòu)築することは技術(shù)者にとって難しいことではない。

本當(dāng)の重點はどのように販売と市場チームを確保して持続的にそれを使って経済効果を創(chuàng)造することです。

この點はより多くの関心を與え、使いやすく、十分な教育を提供する必要があります。これによって、ユーザーの移行率と業(yè)績の伸び率の両方の豊作が見られます。お互いの制約ではありません。