如何保障客戶的信息安全，已經(jīng)成為零售商及社交媒體亟待解決的新問題。

　　商業(yè)數(shù)字化發(fā)展帶來各種便利的同時(shí)，也使零售商們成為了網(wǎng)絡(luò)詐騙者贏利的目標(biāo)。加拿大連鎖百貨集團(tuán)Hudson's Bay近日表示，其客戶銀行卡信息可能已經(jīng)從旗下諸如Saks Fifth Avenue等精品百貨店以及北美的Lord&Taylor商店中被盜走。

　　據(jù)《彭博社》報(bào)道，3月下旬Hudson's Bay 就曾報(bào)告其第四季度的收益遠(yuǎn)低于分析師預(yù)期，股價(jià)下跌了5.9%。為此，該集團(tuán)裁員了近2000人，并聘用了新的CEO，然而改革還沒有初見成效，就發(fā)生了客戶銀行卡信息泄漏的事件。

　　“一旦我們對(duì)事實(shí)有更清晰的了解，我們會(huì)立即通知客戶，并將為受影響的客戶提供免費(fèi)的身份保護(hù)服務(wù)，包括信貸和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，”Hudson's Bay集團(tuán)在一份公開聲明中表示，“受到該不利影響的客戶不用對(duì)任何欺詐性收費(fèi)負(fù)責(zé)。”

　　Saks Fifth Avenue

　　與此同時(shí)，為了縮小該過失的影響范圍，Hudson Bay正在與領(lǐng)先的數(shù)據(jù)安全調(diào)查公司Gemini Advisory LLC以及執(zhí)法部門秘密合作，為客戶提供他們所需的一切調(diào)查信息。

　　Gemini Advisory LLC表示，用戶的個(gè)人信息是從Saks Fifth Avenue或Saks Off Fifth商店以及所有美國的Lord&Taylor商店被盜取的。根據(jù)該公司出示的調(diào)查報(bào)告，目前共有五百萬條受損記錄，其中約有12.5萬條將在“網(wǎng)絡(luò)黑市”上被出售。

　　“雖然目前還沒有完全調(diào)查清楚，但初步分析表明，犯罪分子正在竊取2017年5月至今的信息。”Gemini Advisory LLC進(jìn)一步解釋說。

　　有IT安全專家指出，這一數(shù)據(jù)泄露與過去的零售漏洞非常相似，后者主要是針對(duì)Target和Neiman Marcus等公司使用的銷售系統(tǒng)。

　　2017年末，F(xiàn)orever 21就曾表示，該品牌曾成為網(wǎng)絡(luò)詐騙者的盜取數(shù)據(jù)的目標(biāo)，從2017年3月至2017年10月在連鎖店內(nèi)購物的顧客都有可能成為被盜竊個(gè)人信息的受害者。

　　而網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息盜竊并不僅是追求數(shù)字化的零售商們帶來的新問題，它早已成為了網(wǎng)絡(luò)相關(guān)行業(yè)都面臨的一個(gè)大麻煩。

　　早在3月22日，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)承認(rèn)，該公司確實(shí)因?yàn)槟承┎僮鞑划?dāng)導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)大面積的泄漏。

　　據(jù)Facebook稱，被濫用的用戶數(shù)據(jù)最初是由劍橋大學(xué)的老師Aleksandr Kogan通過性格測(cè)試應(yīng)用收集的。這種行為本身是不違反法律的，但是后來他將這些數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)分析公司Cambridge Analytica進(jìn)行了出售。

　　馬克·扎克伯格

　　早在2015年，F(xiàn)acebook曾意識(shí)到這種行為存在的可能性，但當(dāng)時(shí)并沒有向公眾告知，而是要求涉事方刪除用戶數(shù)據(jù)。然而事實(shí)證明，這種硬性要求似乎并沒有起到太大效果，據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》的報(bào)道，受此次數(shù)據(jù)泄漏影響的用戶數(shù)量可能高達(dá)5000萬。

　　事發(fā)后扎克伯格曾表示：“我們有責(zé)任保護(hù)好用戶數(shù)據(jù)，否則我們就沒資格向用戶提供任何服務(wù)。我們?cè)诒M可能的了解事情的具體情況，并將想出絕佳的方案避免此類事件發(fā)生?！?/p>

　　頻繁發(fā)生的數(shù)據(jù)泄漏事件也給我國網(wǎng)絡(luò)及線上服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展敲響了警鐘。近年來，無論是學(xué)校網(wǎng)站遭受的黑客攻擊還是垃圾信息的頻繁推送，用戶基本信息的私密性越來越小，特別是支付寶、微信、網(wǎng)上銀行等線上支付平臺(tái)的迅速推廣，很多黑客輕而易舉的就可以獲得用戶的個(gè)人信息。

　　“從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)看，信息安全和信息化建設(shè)是同步發(fā)展的。在國外，數(shù)據(jù)安全投入約占信息化建設(shè)總投入的9%至15%，這一比例目前在我國還達(dá)不到?！北本┝⑺汲叫畔踩萍技瘓F(tuán)副董事長周西柱在2017年接受新華網(wǎng)采訪時(shí)表示。

　　簡(jiǎn)而言之，網(wǎng)絡(luò)用戶的信息安全離不開信息法律制度的完善。但同時(shí)，對(duì)于社交媒體以及零售商們來說，如何從自身的角度保護(hù)好用戶的數(shù)據(jù)，提高線上服務(wù)的安全絕對(duì)是是數(shù)字化發(fā)展不能缺少的一門課。