近日，優(yōu)衣庫日本網(wǎng)站曝出逾46萬名顧客信息遭泄露的新聞，顯示出其在管理上存在的問題。中國資本觀察調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫在中國的經(jīng)營也被消費(fèi)者屢屢曝出發(fā)票存在問題。

　　今年4月，署名為駱先生的消費(fèi)者在某投訴網(wǎng)站反映，在優(yōu)衣庫消費(fèi)后，優(yōu)衣庫小票上打印的發(fā)票二維碼有斷面，導(dǎo)致微信和支付寶都不能很好識別。在勉強(qiáng)識別后，進(jìn)入上海電子發(fā)票平臺，輸入相關(guān)信息后顯示“分機(jī)1無可用發(fā)票”，不能下載出具發(fā)票。

　　中國資本觀察梳理發(fā)現(xiàn)，駱先生反映的問題并不是孤例，在某投訴平臺，接連出現(xiàn)消費(fèi)者反映優(yōu)衣庫無法開具電子發(fā)票的問題。

　　對此，優(yōu)衣庫方面在給中國資本觀察回復(fù)中表示：“出現(xiàn)該種情況是由于店鋪當(dāng)月發(fā)票額度已經(jīng)用完，消費(fèi)者可以在次月再次掃碼申請電子發(fā)票?！?/p>

　　而對于小票上打印二維碼出現(xiàn)斷面無法識別的情況，優(yōu)衣庫表示：“可聯(lián)系店鋪工作人員換臺收銀機(jī)補(bǔ)打收銀條，顧客可重新掃碼獲取發(fā)票。店鋪人員接到打印機(jī)異常反饋后，也會及時(shí)通知供應(yīng)商及時(shí)維修更換?！?/p>

　　而優(yōu)衣庫除了在開具電子發(fā)票時(shí)出現(xiàn)問題，開具紙質(zhì)發(fā)票也同樣困難重重。

　　上述事件中駱先生在電子發(fā)票開不出來的情況下，又被告知去實(shí)體店取，到了實(shí)體店又被告知發(fā)票在店員的另一名同事那里，需要留地址再寄過去。結(jié)果過了一個(gè)星期也未收到。

　　最后駱先生確認(rèn)店家已開具發(fā)票的時(shí)間顯示為4月28日。從4月1日反映情況到最終開具發(fā)票，中間耗費(fèi)了1個(gè)月時(shí)間。

　　駱先生在投訴留言里甚至表示：“我很懷疑他們的發(fā)票到底能不能開，是否存在欺詐消費(fèi)者及偷稅漏稅的情況。必要時(shí)我會投訴到稅務(wù)局?！?/p>

　　中國資本觀察在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，駱先生的經(jīng)歷并非個(gè)案。一些消費(fèi)者在優(yōu)衣庫電開具子發(fā)票出現(xiàn)問題的情況下，開具紙質(zhì)發(fā)票的過程中都遭遇了不同程度的波折。

　　有消費(fèi)者甚至直言：“發(fā)票一直開不了，這是想偷稅漏稅嗎？想一直這樣讓消費(fèi)者自己放棄開票嗎？”

　　對此，優(yōu)衣庫表示：“如因系統(tǒng)故障等原因當(dāng)場無法獲取發(fā)票的，顧客可及時(shí)聯(lián)系店鋪工作人員登記姓名、電話、郵箱、地址等，我們會及時(shí)將發(fā)票發(fā)送至指定郵箱或通過快遞寄送給顧客。”

　　資料顯示，電子發(fā)票同普通發(fā)票一樣，是由稅務(wù)局以統(tǒng)一發(fā)放的形式給商家使用。消費(fèi)者選擇電子發(fā)票可以避免因丟失紙質(zhì)發(fā)票帶來的諸多不便，也有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　中國資本觀察發(fā)現(xiàn)，目前電子發(fā)票雖然較紙質(zhì)發(fā)票具有種種優(yōu)勢，但同時(shí)也存在不少問題，其中最為普遍的就是開發(fā)票難，這不僅給國家造成稅收流失，也給消費(fèi)者維權(quán)帶來取證障礙。

　　從中國資本觀察調(diào)查來看，優(yōu)衣庫開具發(fā)票困難的情況持續(xù)時(shí)間并不短。目前優(yōu)衣庫在中國每年銷售的衣物超過10億件，開設(shè)的店面超過600家，并計(jì)劃在2021年之前在中國開設(shè)超過1000家門店。在優(yōu)衣庫迅速擴(kuò)張的當(dāng)下，如何管理好包括開具發(fā)票之類最基本的消費(fèi)服務(wù)，是優(yōu)衣庫亟待解決的問題。