拼多多“以退為進(jìn)”

　　一場(chǎng)突如其來(lái)的肺炎，讓不少實(shí)體店鋪關(guān)門(mén)停業(yè)，損失慘重。但對(duì)電商來(lái)說(shuō)卻是因禍得福，商品的銷(xiāo)量大增，供不應(yīng)求。很多電商平臺(tái)的新店如雨后春筍，一個(gè)接一個(gè)出現(xiàn)。

　　然而在這股電商獲利的大潮中，拼多多卻逆流而行，在十天內(nèi)下架了500715件商品，關(guān)閉清退了40多家店鋪。在如此關(guān)鍵的時(shí)期，拼多多還整出這般操作，難道它不想賺錢(qián)了嗎?

　　原來(lái)，拼多多在疫情期間下架的，是一些貨不對(duì)款、出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量瑕疵的商品，比如很多消費(fèi)者反映的“問(wèn)題口罩”。關(guān)閉的，也是設(shè)計(jì)虛假宣傳、蹭關(guān)鍵詞熱度、缺乏經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的違規(guī)店鋪。

　　由于疫情的影響越來(lái)越大，電商平臺(tái)上的醫(yī)護(hù)類(lèi)用品，尤其是口罩，竟然出現(xiàn)了數(shù)以?xún)|計(jì)的需求缺口。在龐大的需求之下，一些不法商家渾水摸魚(yú)，以次充好，妄圖發(fā)一筆“國(guó)難財(cái)”。

　　當(dāng)然，拼多多沒(méi)有給他們這個(gè)機(jī)會(huì)。疫情爆發(fā)后，拼多多對(duì)醫(yī)療類(lèi)用品經(jīng)營(yíng)商家進(jìn)一步加強(qiáng)管控，運(yùn)營(yíng)人員密切跟蹤商家?guī)齑婕鞍l(fā)貨情況，保障商品質(zhì)量。同時(shí)，平臺(tái)隨時(shí)監(jiān)控商品售后數(shù)據(jù)，并對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行抽檢。

　　為對(duì)抗疫情，拼多多還專(zhuān)門(mén)成立了“抗疫工作組”，對(duì)商品及訂單進(jìn)行單獨(dú)審核，并進(jìn)行以每個(gè)SKU為顆粒度的抽檢。如發(fā)生貨不對(duì)版等客訴問(wèn)題，拼多多會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行賠付，同時(shí)對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行嚴(yán)格處理。

　　越是特殊時(shí)期，拼多多對(duì)自己就是越狠，寧可少賺錢(qián)也要保證平臺(tái)上商品的質(zhì)量。因?yàn)槠炊喽嗪芮宄?，此時(shí)任何一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題都會(huì)給用戶(hù)的生命安全帶來(lái)隱患。所以對(duì)于那些弄虛作假者，拼多多的態(tài)度是“零容忍”。

　　馳援武漢，優(yōu)惠的極致就是白送!

　　拼多多素來(lái)以?xún)?yōu)惠力度大著稱(chēng)，在此前與淘寶的競(jìng)爭(zhēng)中，拼多多就因“百億補(bǔ)貼”聞名，打了漂亮的一戰(zhàn)。而在疫情面前，拼多多更是把優(yōu)惠的傳統(tǒng)發(fā)揮到了極致，甚至開(kāi)啟了白送模式。

　　1月31日，拼多多收到了一份求助清單：350公斤紅菜苔，500公斤白菜，100公斤黃瓜，100公斤番茄，50公斤豆角，西蘭花100公斤，蘋(píng)果3500個(gè)……

　　發(fā)出這份清單的不是別人，正是奮戰(zhàn)在抗疫一線(xiàn)的武漢同濟(jì)醫(yī)院光谷分院。由于外賣(mài)停止配送，臨時(shí)性蔬果保障不足，醫(yī)生們只能吃方便食品果腹。緊接著，武漢市第一醫(yī)院、第六醫(yī)院、優(yōu)撫醫(yī)院也第一時(shí)間向拼多多發(fā)出了類(lèi)似求助信息。

　　拼多多接到需求之后，立即召集業(yè)務(wù)人員提前上崗，啟用農(nóng)貨“天網(wǎng)”系統(tǒng)，迅速?gòu)挠形锪髋渌湍芰Φ母鳟a(chǎn)區(qū)調(diào)集包括白菜、胡蘿卜、青菜、蘋(píng)果、橙子等新鮮蔬果，希望能夠滿(mǎn)足武漢的這四家醫(yī)院4600名醫(yī)護(hù)工作者的需求。

　　2月2日上午，首批百?lài)嵭迈r果蔬送達(dá)了武漢市的幾家醫(yī)院，醫(yī)務(wù)工作者們迫在眉睫的營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題得到解決。抗疫靠的是一個(gè)個(gè)鮮活的人，只有讓他們的身體健康得到保障，才能更有效地處理疫情。

　　除此之外，拼多多還向湖北地區(qū)捐贈(zèng)了100萬(wàn)只醫(yī)用口罩、2萬(wàn)套防護(hù)服、20萬(wàn)只醫(yī)用手套和30噸進(jìn)口醫(yī)用消毒液等物資。并且，拼多多捐贈(zèng)了1億元，用于支持醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)家們進(jìn)行防疫研究。

　　拼多多表示，身在后方的我們很難為前線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員做更多，只希望你們?cè)诰戎尾∪说耐瑫r(shí)，也能保護(hù)好自己。

　　這還是我們認(rèn)識(shí)的拼多多嗎?

　　拼多多此番慷慨解囊，改變了一部分人對(duì)它的看法。此前在很多人眼里，拼多多是一個(gè)在下沉市場(chǎng)里淘到黃金的“暴發(fā)戶(hù)”，是登不上臺(tái)面的東西。

　　然而，拼多多應(yīng)對(duì)疫情的措施，卻體現(xiàn)出了它不輸給阿里、京東的社會(huì)責(zé)任感和強(qiáng)大行動(dòng)力。這樣的拼多多，既讓人感到欣慰，又令人感覺(jué)陌生——它還是我們認(rèn)識(shí)的拼多多嗎?

　　的確，拼多多這些年發(fā)展的太快了，以至于人們對(duì)它的刻板印象還沒(méi)有消去，總覺(jué)得它是一個(gè)山寨貨橫行，不怎么靠譜的平臺(tái)，只有三四線(xiàn)城市的人才會(huì)上它那兒買(mǎi)東西。

　　但實(shí)際上，拼多多已經(jīng)不是以前的拼多多了，很多遠(yuǎn)近聞名的品牌商都在拼多多上開(kāi)起了旗艦店。這兩年的雙十一、618大促中，拼多多也是實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠，你甚至能在上面買(mǎi)到特價(jià)的iPhone。

　　隨著平臺(tái)方方面面的規(guī)范化，拼多多已完成了一次蛻變。這次對(duì)違規(guī)賣(mài)家的打擊也絕非臨時(shí)抱佛腳，而是其一如既往的常態(tài)。

　　這場(chǎng)疫情，對(duì)電商平臺(tái)既是一波紅利，也是一次考驗(yàn)?？v容劣質(zhì)商品的平臺(tái)終將在“秋后算賬”中淘汰，只留下像拼多多這樣心系人民，保證質(zhì)量的平臺(tái)。

　　千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金!