快遞員沈強(qiáng)的“雙十一”是從11月12日早上5點(diǎn)半開(kāi)始。

簡(jiǎn)單洗漱后，他穿上了幾日沒(méi)洗的工作服，早早到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)掃描、分貨。今天，沈強(qiáng)的派送量估計(jì)達(dá)到600件，比往常高出30%。預(yù)計(jì)明天派送量還會(huì)增加。

11月11日晚間，在沈強(qiáng)所負(fù)責(zé)派送的量件最大的小區(qū)，他和其他加盟制快遞公司網(wǎng)點(diǎn)的快遞員一起搭建了一組貨架，充當(dāng)了快遞的臨時(shí)存放點(diǎn)和簽收點(diǎn)。

這組貨架被貼上了“菜鳥(niǎo)基地”的標(biāo)簽，暗示著順豐快遞、京東快遞等其他快遞公司的快遞不允許放在上面。僅在11月12日上午，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者粗略統(tǒng)計(jì)擺在貨架上的快遞超過(guò)200件。

這是沈強(qiáng)經(jīng)歷的第四個(gè)“雙十一”，但今年，他感覺(jué)更忙了。今年的“雙十一”戰(zhàn)線拉長(zhǎng)了——天貓于10月20日正式發(fā)布“新玩法”，將網(wǎng)購(gòu)時(shí)間分為11月1日至3日和11月11日兩個(gè)階段。

這讓沈強(qiáng)又喜又憂，喜則配送量增大，收入增加；憂則配送難以完成，壓力加劇。在沈強(qiáng)眼中，“雙十一”不是快遞員的節(jié)日，他沒(méi)有時(shí)間網(wǎng)購(gòu)。

11月11日晚間，沈強(qiáng)和其他快遞員一起搭建了一組貨架。僅12日上午，貨架上的快遞已超200件。曹恩惠攝

“因?yàn)榕少M(fèi)，不少快遞員都不干了”

11月11日24時(shí)，天貓第一時(shí)間官宣了“雙十一狂歡季”的總成交額：4982億元。這一數(shù)字比往年高出很多，不同的是，今年的天貓“雙十一”成交數(shù)據(jù)是從11月1日0點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算。

緊隨其后，部分龍頭快遞公司也同樣公布了“雙十一”戰(zhàn)報(bào)：韻達(dá)股份、圓通速遞相繼宣布了“雙十一”當(dāng)天快件攬收量破1億件的消息；中通快遞更是發(fā)布了完整的數(shù)據(jù)，其11月1日至11日的訂單量達(dá)8.2億件，業(yè)務(wù)量超過(guò)7.6億件，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均遠(yuǎn)超去年同期?？爝f行業(yè)專家趙小敏告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，快遞市占率第二名的爭(zhēng)奪在11月11日達(dá)到了頂峰，數(shù)據(jù)一度接近，年底哪家公司能排在第二名依然有懸念。

在“雙十一”的旺季效應(yīng)下，快遞公司增加業(yè)務(wù)量的策略體現(xiàn)得更加明顯。為此，它們不惜在疫情穩(wěn)定、行業(yè)回暖后擠壓利潤(rùn)，并一度打起了“價(jià)格戰(zhàn)”。一個(gè)值得提及的細(xì)節(jié)是，往年“雙十一”旺季來(lái)臨前半個(gè)月，中通快遞、圓通速遞等各大快遞公司均會(huì)宣布上調(diào)快遞費(fèi)。但今年，類似公告并未出現(xiàn)在這幾家快遞公司的官網(wǎng)上。

中通快遞的內(nèi)部人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，今年該公司并未下發(fā)調(diào)價(jià)通知，但很多網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)旺季的成本和業(yè)務(wù)量需求，上調(diào)了價(jià)格。

不過(guò)，并非所有網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)價(jià)行為都能成功落地?！皩?shí)際上，有些公司下達(dá)了漲價(jià)通知，但落實(shí)到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則沒(méi)有漲上去?！币晃恢槿耸扛嬖V21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，漲不上去的主要原因還是各家網(wǎng)點(diǎn)都在搶業(yè)務(wù)量。

沈強(qiáng)對(duì)上述消息并不敏感，他能直接感受到的是自己的派費(fèi)是否變動(dòng)。

“我今年的派費(fèi)沒(méi)有變，但一直以來(lái)也沒(méi)有漲?！鄙驈?qiáng)告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，不分快件大小，每件派費(fèi)1.4元。

根據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者的了解，不同快遞公司在不同地區(qū)，對(duì)快遞派費(fèi)的計(jì)算方式不同，網(wǎng)點(diǎn)擁有一定的自主性。

沈強(qiáng)也聽(tīng)說(shuō)今年以來(lái)附近有些網(wǎng)點(diǎn)傳來(lái)派費(fèi)下調(diào)的消息。“我們有個(gè)快遞員群，大家會(huì)互相通知一些信息?！彼峒?，確實(shí)有些網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)榕少M(fèi)的事情，不少快遞員都不干了。

今年“雙十一”前夕，全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)快遞網(wǎng)點(diǎn)員工停工的消息甚囂塵上，核心原因都指向派費(fèi)下調(diào)。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者先后向中通快遞、韻達(dá)股份、申通快遞和百世集團(tuán)等快遞公司求證，均獲回應(yīng)此為“不實(shí)消息”，公司所屬網(wǎng)點(diǎn)均正常。

然而，不可否認(rèn)的是，快遞員辭職確有其事。

“我們這附近的網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有出現(xiàn)像網(wǎng)上所說(shuō)的‘停工’，但我認(rèn)識(shí)的一些人已經(jīng)在‘雙十一’來(lái)臨前提前辭職了?！鄙驈?qiáng)嘆了口氣。

經(jīng)沈強(qiáng)介紹，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者認(rèn)識(shí)了一位辭職不到兩個(gè)月的某加盟制快遞公司快遞員趙力東，他現(xiàn)在的身份是另一家快遞公司網(wǎng)點(diǎn)的臨時(shí)工。

趙力東今年25歲，比沈強(qiáng)小了整整15歲，兩人都是湖南老鄉(xiāng)。因?yàn)閷W(xué)歷的因素，趙力東在去年被沈強(qiáng)介紹給附近的一家快遞網(wǎng)點(diǎn)。而他入職后沒(méi)幾個(gè)月，就經(jīng)歷了人生第一個(gè)快遞員“雙十一”。

回想起去年的“雙十一”，趙力東直言那段時(shí)間就是缺覺(jué)?！懊刻齑虻赘傻揭估?2點(diǎn)，沒(méi)睡多久早上起來(lái)接著拿貨?！?/p>

沈強(qiáng)戲稱，趙力東是個(gè)“逃兵”，“年輕人吃不了苦?！钡w力東也反駁，累是一方面原因，但另一方面則是自己所在網(wǎng)點(diǎn)的工資一拖再拖。

據(jù)趙力東介紹，年底前，老板突然通知說(shuō)原本月底發(fā)放的工資得到今年1月份。但很快疫情來(lái)了，老板安撫說(shuō)到2月份一起發(fā)放。春節(jié)放假疊加疫情因素，趙力東遭遇了長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月的空窗期。四月底回到上海，他干了幾個(gè)月就辭職了。

“一個(gè)月拼死拼活也就七八千塊，還不能及時(shí)拿到，誰(shuí)愿意干?！壁w力東憤懣。

可當(dāng)他真的辭職不干后，慌亂感襲來(lái)——“除了送快遞，自己還能干什么？”沒(méi)多久，各家網(wǎng)點(diǎn)備戰(zhàn)“雙十一”，擴(kuò)充人手，趙力東又當(dāng)起了臨時(shí)工，工資日結(jié)，每件派費(fèi)比沈強(qiáng)高出0.8元。

“菜鳥(niǎo)驛站來(lái)了，小區(qū)快遞柜降價(jià)了”

沈強(qiáng)認(rèn)為，自己算得上是這一帶快遞網(wǎng)點(diǎn)的老員工。

的確，快遞員是流動(dòng)性大的職業(yè)之一?；蛞蚬べY、或因壓力，快遞網(wǎng)點(diǎn)幾乎很難收攏一批固定的員工。特別是像沈強(qiáng)這樣干了四年的快遞員，并不多見(jiàn)。

“下半年就有差不多7個(gè)快遞員離職了?！鄙驈?qiáng)所在的網(wǎng)點(diǎn)老板王夢(mèng)利告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，他所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)全職快遞員維持在20人上下，但每隔一段時(shí)間就有人離職。為了應(yīng)對(duì)今年的“雙十一”，王夢(mèng)利早早拋出招工信息，補(bǔ)充了一批臨時(shí)工。

“雙十一”是快遞旺季，更是快遞企業(yè)招工旺季。根據(jù)國(guó)家郵政局在“雙十一”前夕的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為應(yīng)對(duì)今年旺季，各大快遞企業(yè)總部紛紛加強(qiáng)人員、運(yùn)力、場(chǎng)地、處理設(shè)備、信息系統(tǒng)能力儲(chǔ)備，已經(jīng)新增了49萬(wàn)臨時(shí)用工人員，而全國(guó)郵政快遞從業(yè)人員不過(guò)400萬(wàn)。

面對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者提出是否有變相克扣快遞員每件派費(fèi)的質(zhì)疑，王夢(mèng)利急忙澄清，“我的網(wǎng)點(diǎn)是附近經(jīng)營(yíng)比較好的了，派費(fèi)也給得比較高?！?/p>

但王夢(mèng)利也提到，作為網(wǎng)點(diǎn)承包負(fù)責(zé)人，他的任務(wù)就是盡可能收攬快件，無(wú)論是這一地區(qū)的公司客戶，還是總公司轉(zhuǎn)運(yùn)派發(fā)下來(lái)的區(qū)域快件，把量做上去，他才能盈利。然而，快遞量上去了，得及時(shí)發(fā)出和派送，否則快遞公司總部的罰單就會(huì)下來(lái)。

這就考驗(yàn)了包括沈強(qiáng)在內(nèi)快遞員的派送能力。但在派送考核的這一環(huán)節(jié)，王夢(mèng)利是“惡人”：他的網(wǎng)點(diǎn)要求快遞員每天上午10點(diǎn)半前派送完所取快件量的30%，每天下午2點(diǎn)前則派送完98%。

根據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者的了解，附近其他幾家加盟制快遞公司網(wǎng)點(diǎn)的派送考核類似。于是，一場(chǎng)“搶柜”大戰(zhàn)出現(xiàn)了。

快遞行業(yè)的持續(xù)向好，成就了快遞柜的快速發(fā)展。但在消費(fèi)者眼中，這是一只“潘多拉魔盒”：它的出現(xiàn)導(dǎo)致很多快遞員不再送貨入戶，而是送貨入柜。同時(shí)，快遞柜還有收取超過(guò)時(shí)限的快遞保管費(fèi)。

這一矛盾在今年5月份集中爆發(fā)。快遞柜龍頭豐巢科技在“五一”前夕宣布推出會(huì)員服務(wù)，并針對(duì)非會(huì)員用戶，收取超時(shí)的快遞保管費(fèi)。隨后，從消費(fèi)者投訴，到小區(qū)業(yè)委會(huì)群起“反擊”，爭(zhēng)議不斷發(fā)酵。

回想起幾個(gè)月前的這場(chǎng)風(fēng)波，沈強(qiáng)無(wú)疑是風(fēng)口浪尖的人。

“幾年經(jīng)驗(yàn)下來(lái)，很多人白天都上班，要么就把快遞送到代收點(diǎn)，要么就放在快遞柜。不然，就是自己代為簽收后先行保管，等晚上再派送?！鄙驈?qiáng)抱怨道，那段時(shí)間，自己接收到放入快遞柜的投訴明顯增多，處理不好，一個(gè)投訴電話就100塊罰單，“如果豐巢不收費(fèi)，肯定就不會(huì)出現(xiàn)這樣的事情了。”

在沈強(qiáng)看來(lái)，豐巢向普通用戶收費(fèi)打破了一種平衡。在這一平衡中，快遞員送貨入柜，大部分消費(fèi)者享受免費(fèi)保管，樂(lè)于接受，快遞員也能完成簽收率任務(wù)。但顯然，在快遞柜盈利模式尚不清晰的情況下，向普通用戶收費(fèi)則是遲早的事情。

實(shí)際上，沈強(qiáng)的派送習(xí)慣游走在“被投訴”的邊緣。他介紹，在將快遞投入到快遞柜前，他不會(huì)主動(dòng)給收件人打電話，既浪費(fèi)電話費(fèi)，又浪費(fèi)時(shí)間。反倒是等收件人自己打電話過(guò)來(lái)要求送貨入戶，他會(huì)去取出送過(guò)去。沈強(qiáng)認(rèn)為，只有在這樣的派送模式下，他才能完成任務(wù)，否則又會(huì)面臨罰款。

實(shí)際上，包括沈強(qiáng)在內(nèi)的快遞員卻是快遞柜收費(fèi)的主要群體。他向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者算了一筆賬：目前豐巢快遞柜大、中、小柜的投遞收費(fèi)分別是0.45元、0.4元、0.35元，平日里，沈強(qiáng)的日均派送量件約500件，這其中200-300件將會(huì)投入到快遞柜里，幫助他完成40%至50%的簽收率；為此，他每天在快遞柜的支出成本在120元至150元。剩下的快遞，沈強(qiáng)會(huì)流動(dòng)地竄在快遞所在小區(qū)，時(shí)時(shí)盯著快遞柜的空缺情況。抑或是，自己代為簽收保管。

沈強(qiáng)說(shuō)自己會(huì)量力而行。在今年“雙十一”的第一階段，他在11月4日那天創(chuàng)下了自己?jiǎn)稳张伤妥罡叩募o(jì)錄：928件。那天，他拿了網(wǎng)點(diǎn)給單日派送量第一的員工獎(jiǎng)勵(lì)500元，但那天他卻也是忙到了第二天凌晨3點(diǎn)才睡覺(jué)。

在陪同沈強(qiáng)送快遞至某小區(qū)時(shí)，他特意提醒了，這個(gè)小區(qū)的豐巢快遞柜收費(fèi)比其他小區(qū)低。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者看到，該小區(qū)快遞柜收費(fèi)普遍比其他小區(qū)少0.1元，即大、中、小柜的投遞收費(fèi)分別是0.35元、0.3元、0.25元。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解到，該小區(qū)80%的住戶都為租戶，上班族為主體。一個(gè)月前，小區(qū)附近新開(kāi)了一家菜鳥(niǎo)驛站代收點(diǎn)。而為了吸引快遞員將快遞入柜而不是入站，這一小區(qū)的快遞柜調(diào)低了收費(fèi)。

下午四點(diǎn)半，沈強(qiáng)送完了最后一筐快遞。接下來(lái)，他要去接替晚班，再干一會(huì)兒。

“雙十一”期間，沈強(qiáng)所在的網(wǎng)點(diǎn)取消了平時(shí)的單日派送簽收率考核，將簽收率時(shí)限延長(zhǎng)至兩日完成。

只不過(guò)，真正的考驗(yàn)得從11月13日才能開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)。

11月12日，國(guó)家郵政局發(fā)布了《關(guān)于快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)消費(fèi)的提示（一）》，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，11月1日至11日，全國(guó)郵政、快遞企業(yè)共處理快件39.65億件，其中11月11日當(dāng)天共處理快件6.75億件，同比增長(zhǎng)26.16%，創(chuàng)下歷史新高。

而國(guó)家郵政局另一項(xiàng)預(yù)測(cè)顯示，“雙十一”期間（11月11日至11月16日），業(yè)務(wù)量將達(dá)29.7億件，比去年同期增長(zhǎng)28%左右，日均快遞業(yè)務(wù)量達(dá)4.9億件，約是日常業(yè)務(wù)量的2倍。

“明天起到20號(hào)左右，我每天的派送量都會(huì)有至少700件?！鄙驈?qiáng)說(shuō)，只有拼命送了。

(編輯曹金良)