數(shù)字顯示，貝殼2020年第四季度營業(yè)收入為人民幣227億元，同比增長57.6%；全年營業(yè)收入為人民幣705億元，同比增長53.2%。第四季度凈利潤達人民幣10.96億元，經(jīng)調(diào)整后凈利潤達人民幣20.01億元；全年凈利潤達人民幣27.78億元，首次實現(xiàn)美國會計準則下的全年盈利。

      其中，第四季度及全年營收及盈利數(shù)據(jù)均超出了此前的市場預期。

貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東說，“海量規(guī)模、高效運營和高品質(zhì)的服務，結(jié)合強勁的網(wǎng)絡效應，形成了正向循環(huán)，推動全年GTV同比增長64.5%，達到人民幣3.5萬億元?！?/p>

     貝殼CFO徐濤表示，“截至2020年末，年度GTV超過人民幣5,000萬元溫飽線的門店比例已經(jīng)超過30%，而2019年僅為19%。貝殼成立兩年來，GTV增長至3.0倍，收入增長至2.5倍，調(diào)整后凈利潤增長至43.7倍。隨著繼續(xù)發(fā)展ACN網(wǎng)絡、拓展用戶群和創(chuàng)新AI技術(shù)，我們對實現(xiàn)可持續(xù)增長充滿信心?！?/p>

三大板塊均高速增長

作為目前國內(nèi)規(guī)模最大的居住服務平臺之一，截至2020年12月31日，貝殼平臺連接的經(jīng)紀人超過49萬，同比增長37.9%；連接的經(jīng)紀門店數(shù)超過4.69萬家，同比增長25.1%。線上、線下兩張網(wǎng)的持續(xù)擴展，疊加ACN的網(wǎng)絡效應和人店模式的平臺效應，驅(qū)動各業(yè)務板塊快速躍升。

財報顯示，2020年貝殼存量房業(yè)務GTV為人民幣1.94萬億元，同比增長49.5%；全年存量房營業(yè)收入為人民幣306億元，同比增長24.4%。

2020年貝殼新房業(yè)務GTV為1.38萬億，同比增長85%；全年營業(yè)收入同比增長87.1%至人民幣379億元。其中，由鏈家貢獻的新房交易GTV同比增長37.2%至2767億元（約424億美元），通過非鏈家連接門店和其他銷售渠道完成的新房交易GTV同比增長102.7%至人民幣1.11萬億元（約1695億美元）。

在存量房和新房領域取得預期外的增長之時，貝殼也在新居住領域開展全面探索。財報顯示，2020年貝殼的裝修等新興業(yè)務營收達人民幣20億元，同比增幅達68.7%，與其他主營業(yè)務的協(xié)同效應逐漸顯現(xiàn)。

過去兩年來，中國房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，成為貝殼實現(xiàn)上市、業(yè)績走紅的重要助推力。2019年和2020年，我國商品房銷售額分別達到16萬億和17萬億元的規(guī)模，連續(xù)創(chuàng)歷史新高。成立于2019年4月的貝殼找房，借此得到快速發(fā)展，并于2020年8月登陸美國紐交所。

數(shù)字化改造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

存量房、新房和新興業(yè)務三大板塊增長背后，得益于貝殼持續(xù)對居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進行深度數(shù)字化改造。過去一年中，疫情對居住服務行業(yè)的線上化進程起到明顯催化作用，平臺在疫情伊始即全面啟動經(jīng)紀人線上培訓和VR帶看、線上售樓。借助對VR、AI等技術(shù)的大規(guī)模成熟應用，貝殼進一步優(yōu)化用戶找房、看房、買房的體驗與效率。

截止2020年底，貝殼樓盤字典累計收集了中國2.4億套房屋的動態(tài)數(shù)據(jù)，累計收集了超過900萬套房屋的VR房屋模型。年末VR拍攝房源覆蓋在售二手房源比例超過73%。2020年全年VR帶看發(fā)起量超過6,600萬次，對比2019年僅為390萬次。

財報顯示，貝殼2020年研發(fā)費用為人民幣24.78億元，持續(xù)的技術(shù)投入與創(chuàng)新，推動人、物、流程的標準化、數(shù)字化和智能化的同時，為貝殼贏得了更多用戶的認可與信賴：貝殼2020年第四季度移動端MAU達到4,818萬，同比增長高達88%。

在服務者一端，借助多樣的數(shù)字化工具，ACN合作網(wǎng)絡的效能也得以迅速提升。ACN（Agent Cooperate Network,經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡），是指在遵守房源信息充分共享等規(guī)則前提下，同品牌或跨品牌經(jīng)紀人之間以不同的角色共同參與到一筆交易，成交后按照各個角色的實際貢獻進行傭金分成的一種合作模式，是共生經(jīng)濟在居住服務領域的首個落地模式。

在ACN合作網(wǎng)絡效用下，二手房經(jīng)紀服務行業(yè)正向著“理想狀態(tài)”演進：房產(chǎn)經(jīng)紀品牌、門店、經(jīng)紀人開始通過開放合作來提升效率與服務品質(zhì)。目前，貝殼平臺上有相當比例的跨門店、跨品牌成交，體現(xiàn)出ACN合作網(wǎng)絡的價值。

服務者價值與品質(zhì)追求

過去一年，更好的服務者作為優(yōu)質(zhì)供給側(cè)，為消費者帶來了更好的服務。貝殼構(gòu)建行業(yè)完善的服務者成長體系，在招、育、留等多環(huán)節(jié)發(fā)力，促進服務者專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，打造終身志業(yè)。

貝殼構(gòu)建了薪火計劃、搏學大考等貫穿經(jīng)紀人完整職業(yè)生涯的體系，成立了助力店東發(fā)展的花橋?qū)W堂，打造了品牌主交流和學習的陣地——原力場商學院，并與全國多所大學探討設置經(jīng)紀人職業(yè)化教育的專業(yè)課程。貝殼聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、專業(yè)院校及行業(yè)知名企業(yè)共同擬定標準開發(fā)“新居住數(shù)字化經(jīng)紀服務”職業(yè)技能等級證書，入選教育部第四批“1+X證書”工程，成為全國居住服務業(yè)首個落地案例。

疫情常態(tài)化背景下，貝殼發(fā)揮居住服務行業(yè)就業(yè)“穩(wěn)定器”作用，并于今年2月發(fā)布“春望計劃”，計劃在2021年聯(lián)合新經(jīng)紀品牌向全社會招聘經(jīng)紀人。

截至2020年12月31日，貝殼平臺留存的高學歷經(jīng)紀人占比已超過30%。

平臺服務承諾的進化，引領行業(yè)品質(zhì)標準的迭代。截至2020年末，貝殼平臺二手房服務核心8大承諾在top30城門店滲透率已達到84%；新房“無理由退房”承諾已覆蓋全國100個城市；資金存管覆蓋率超過80%，有效幫助消費者規(guī)避交易風險，享受更為安全的服務保障。更多新經(jīng)紀品牌，在這一年依托平臺實現(xiàn)了對行業(yè)品質(zhì)服務的共識與踐行。

“2021年，貝殼將專注于五大領域：對消費者好、幫助服務者對消費者好、培育新興業(yè)務、創(chuàng)造社會價值以及加強技術(shù)在廣闊市場機遇中的關鍵作用。我們對前路充滿信心，貝殼將持續(xù)為服務中國3億家庭的新居住服務平臺愿景而努力。”彭永東表示。