在如今各行業(yè)幾近“白熱化”的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)之下，一個(gè)品牌想要在同行業(yè)中嶄露頭角，時(shí)尚的設(shè)計(jì)、過(guò)硬的質(zhì)量、真誠(chéng)的售后服務(wù)一個(gè)都不能少。發(fā)稿前，記者從消費(fèi)者那里得知，361度仍沒(méi)有聯(lián)系過(guò)他，鞋子問(wèn)題至今仍沒(méi)有得到解決。

   　　 近日，接到網(wǎng)民致電投訴，稱(chēng)361度生產(chǎn)的球鞋存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題且售后服務(wù)極其惡劣。

 　　   消費(fèi)者：鞋子穿了不到一個(gè)月就出現(xiàn)斷面，換了一次又?jǐn)嗝妫|(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題

　　    據(jù)王先生反映，今年5月份他在河南臨潁361度專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了兩雙球鞋，均為316元，但鞋子穿了不到一個(gè)月就出現(xiàn)了斷面，王先生當(dāng)即與專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行了聯(lián)系了，可是專(zhuān)賣(mài)店老板卻表示要讓王先生再付160元才給換鞋，經(jīng)過(guò)再三協(xié)商之下，王先生沒(méi)有辦法就出了60元換了鞋子，可是新鞋還是一樣沒(méi)有多久又出現(xiàn)了斷面，王先生又與專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行交涉，可是專(zhuān)賣(mài)店卻以已經(jīng)換過(guò)一次不能在換為由拒絕了王先生的要求，“鞋子出現(xiàn)斷面已經(jīng)是嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我已經(jīng)很忍讓了，花了60元來(lái)?yè)Q鞋子，現(xiàn)在新鞋又?jǐn)嗝嬖趺茨芤驗(yàn)閾Q過(guò)一次就不能咱換呢，如果不是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，出現(xiàn)斷面誰(shuí)會(huì)去換鞋子啊，這種理由也太牽強(qiáng)了點(diǎn)吧，這叫我以后怎么在相信他們的產(chǎn)品啊，態(tài)度也太惡劣了太不負(fù)責(zé)任了……”直至今日事隔幾個(gè)月王先生的鞋子仍沒(méi)有得到很好的解決。

 　　   廠(chǎng)家：沒(méi)有任何回復(fù)

  　　  對(duì)此，記者聯(lián)系了361度福建總公司，工作人員一再表示負(fù)責(zé)人外出出差，而此時(shí)態(tài)度也不再那么積極，消費(fèi)者方面也沒(méi)有得到解決。

 　　   有關(guān)部門(mén)：消協(xié)表示，消費(fèi)者可根據(jù)有關(guān)規(guī)定維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益

   　　 就此問(wèn)題，記者采訪(fǎng)了消協(xié)的工作人員，其告訴記者，國(guó)家鞋類(lèi)三包規(guī)定，100元以下的“三包”有效期為60天，100元以上(含100元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為90天，鞋類(lèi)商品出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出等質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任；鞋類(lèi)商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理；15日內(nèi)，消費(fèi)者可選擇更換或者修理；更換后的鞋類(lèi)，其“三包”有效期從換貨之日起重新計(jì)算，由經(jīng)營(yíng)者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。該工作人員提醒消費(fèi)者，在鞋類(lèi)商品產(chǎn)生糾紛時(shí)，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，遇到問(wèn)題可及時(shí)向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)投訴。

  　　消協(xié)的工作人員還表示，鞋類(lèi)投訴已經(jīng)在各種投訴案件中占有一定的比例，但是消費(fèi)者卻常常難以成功維權(quán)，最主要的一個(gè)原因就是檢測(cè)難。鞋子出現(xiàn)問(wèn)題后，商家往往會(huì)以不是質(zhì)量問(wèn)題來(lái)搪塞，如果消費(fèi)者有質(zhì)疑，商家就會(huì)讓消費(fèi)者自己拿鞋子到質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)檢測(cè)。而檢測(cè)一次，消費(fèi)者就要掏數(shù)百元的檢測(cè)費(fèi)。為雙鞋子跑來(lái)跑去，費(fèi)時(shí)誤工，浪費(fèi)的金錢(qián)有時(shí)還超過(guò)鞋子本省的價(jià)值，許多消費(fèi)者只好自認(rèn)倒霉。

   　　 在如今各行業(yè)幾近“白熱化”的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)之下，一個(gè)品牌想要在同行業(yè)中嶄露頭角，時(shí)尚的設(shè)計(jì)、過(guò)硬的質(zhì)量、真誠(chéng)的售后服務(wù)一個(gè)都不能少。一個(gè)有內(nèi)涵、有口碑的品牌不僅僅要靠強(qiáng)大的資金支持和良好的企業(yè)文化，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)態(tài)度才是品牌發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵一步。

 　　   業(yè)內(nèi)人士：品牌是靈魂，質(zhì)量是生命

  　　  一位多年從事鞋業(yè)的品牌運(yùn)作的某企業(yè)高層分析到：一個(gè)企業(yè)注重品牌的宣傳是沒(méi)有錯(cuò)，但不能“撿了芝麻，丟了西瓜”。如果說(shuō)品牌是企業(yè)的靈魂，那么質(zhì)量則是企業(yè)的生命，是品牌打造的基礎(chǔ)，只有把產(chǎn)品的質(zhì)量搞上去了，并且任何時(shí)候都自信本企業(yè)是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的，這樣，才有可能創(chuàng)造名牌，并長(zhǎng)期繁榮下去。一個(gè)品牌知名了，企業(yè)也就發(fā)展了，反之品牌倒了，企業(yè)也就差不多快破產(chǎn)了。從而可以看出，品牌是一個(gè)企業(yè)的的標(biāo)志，是企業(yè)的的象征，是企業(yè)的精神依托，也是企業(yè)的文化的外在表現(xiàn)形式，而品牌不是生來(lái)具有的，它需要付出企業(yè)員工的辛勤的智慧，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，一步一步創(chuàng)造出來(lái)的。

  　　  面對(duì)眾多消費(fèi)者的質(zhì)量質(zhì)疑，361度難道就是這樣給消費(fèi)者“多一度熱愛(ài)”？