如何讓顧客在購物時(shí)感到心理安全

　　心理安全指的是：顧客對賣場外觀的初步印象，決定顧客是否會(huì)走進(jìn)店內(nèi)，當(dāng)踏進(jìn)店內(nèi)第一步后，安全感是決定顧客購物心情的關(guān)鍵所在。安全感來自于3個(gè)方面：

　　一是能否從店中安全地出來。

　　如果賣場設(shè)置比較陰暗、死角多，在店內(nèi)人少的時(shí)候會(huì)感到特別不安全，如遇銷售人員冷不妨在遠(yuǎn)處射來監(jiān)視的目光(防止顧客偷盜商品)，更會(huì)讓顧客產(chǎn)生恐懼。因此在店內(nèi)設(shè)置上要考慮到顧客的心理因素，盡量減少陰暗面。

　　二是價(jià)格因素。

　　個(gè)人預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)就是決定顧客是否購買的關(guān)鍵因素，如果商品價(jià)格過高或是不標(biāo)價(jià)，僅憑銷售人員說價(jià)，會(huì)給顧客一種擔(dān)心被宰的不安全感。為了打消因?yàn)轭A(yù)算和價(jià)格之間的矛盾，要明確地標(biāo)出價(jià)格，在銷售過程中再略低于標(biāo)價(jià)出售，更能吸引顧客。

　　三是銷售人員給顧客帶來的不安。

　　如果顧客沒有購物，銷售員用異樣的目光看著顧客離開，保證這個(gè)顧客很難第二次光臨。銷售人員要有親和力，顧客只要進(jìn)店就會(huì)得到最好的禮遇，才能爭取更多的銷售額和回頭客。