根據(jù)市消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示，從去年12月份到現(xiàn)在3個月間，服裝鞋帽、家政服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和電視購物成為投訴熱點。      據(jù)市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按消費(fèi)者投訴的類別分析，百貨類投訴數(shù)量最多，有220件，占投訴總數(shù)的35％；其次是家電類投訴165件、服務(wù)類投訴118 件、房屋及裝修建材類投訴40件、家用機(jī)械類投訴35件、農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴有24件，另有其他類投訴21件。按投訴的性質(zhì)分析，屬于質(zhì)量問題方面的有 522件、計量方面的有16件、營銷合同方面的有11件、假冒方面的有8件、價格方面7件、廣告方面5件、虛假品質(zhì)表示方面2件。      服裝鞋帽投訴明顯增多      春節(jié)期間是消費(fèi)者對衣服、鞋帽的集中需求期，投訴量也隨之增長。      根據(jù)市消協(xié)上季度受理的投訴分析，其反映出來的問題主要集中在三個方面。一是商家以打折、贈券等方式刺激消費(fèi)，但無法保證消費(fèi)者對商品品格價值真實情況的了解。某消費(fèi)者在一商場購買知名品牌大衣一件，在打完7折后付費(fèi)2080元，而一天后其到另一商場卻發(fā)現(xiàn)同一商品原價才1900 元。二是一些消費(fèi)者提前購買過節(jié)期間的衣物，而到穿時才發(fā)現(xiàn)存在問題，找到商家解決，商家往往以時間超過承諾三包期限不積極解決。三是售后服務(wù)較差，商家經(jīng)常以非質(zhì)量問題為由，不認(rèn)真解決問題。某消費(fèi)者花1200元購買某知名品牌皮鞋兩雙，穿著不到兩個月均出現(xiàn)開膠現(xiàn)象。消費(fèi)者找到商家欲退換，但商家只答應(yīng)給返廠維修，消費(fèi)者不同意，商家就要消費(fèi)者去做質(zhì)量鑒定。此種情況屢屢出現(xiàn)，致使消費(fèi)者權(quán)益無法得到有效保護(hù)。      針對上述問題，消協(xié)人士建議，國家應(yīng)盡快制定有關(guān)衣服鞋帽的三包標(biāo)準(zhǔn)，并建立方便快捷的此類商品質(zhì)量鑒定途徑，以保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。      家政服務(wù)投訴困難      春節(jié)前夕，市消協(xié)接到的家政服務(wù)投訴數(shù)量較多，且解決難度較大。消費(fèi)者投訴反映出來的問題主要有：家政服務(wù)口頭合同居多，約定事項不明，導(dǎo)致出現(xiàn)問題后解決困難；家政服務(wù)提供者大多是中介，且無固定辦公地點，都是憑名片、小廣告開展業(yè)務(wù)，出現(xiàn)問題后，家政服務(wù)員一走了之。消費(fèi)者找到中介后，一般也都是只聞其聲不見其人，小問題推，大問題不予理睬。      鑒于投訴中出現(xiàn)的問題，消協(xié)一方面建議有關(guān)部門加強(qiáng)對家政服務(wù)提供者的規(guī)范，提供其信用分類公示。另一方面，提醒消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)時要盡量選擇有固定辦公地點，信譽(yù)較好的服務(wù)者。同時，要盡量把有可能出現(xiàn)的問題提前想到，提前約定。      網(wǎng)絡(luò)和電視購物成新焦點      如今，網(wǎng)絡(luò)和電視已經(jīng)成為一種時髦的營銷方式。由于其購買便利，消費(fèi)者只需打個電話、點擊鼠標(biāo)，就能買到商品，再加上所售商品價格低廉，越來越多的人開始選擇電視、網(wǎng)絡(luò)購物。但與此同時，一些不良商家抓住消費(fèi)者的心理，鉆監(jiān)管空子，以次充好的現(xiàn)象也時有發(fā)生。      據(jù)了解，前三個月，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)和電視購物投訴反應(yīng)較為集中的問題主要有以下三個方面。      ——商家夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。一些商家在電視購物節(jié)目上對所售商品進(jìn)行夸大宣傳，對商品的質(zhì)量、功能、產(chǎn)地等進(jìn)行虛假宣傳，設(shè)置消費(fèi)陷阱，引誘消費(fèi)者購買。      ——商家出售三無產(chǎn)品。因為消費(fèi)者只能通過電視、網(wǎng)絡(luò)上的廣告來比較鑒別，而無法直接接觸商家和商品，商品質(zhì)量、商家的信譽(yù)等具有明顯的不確定性，一些不良商人借機(jī)銷售一些三無產(chǎn)品。      ——售后服務(wù)無保證，維權(quán)成本高。消費(fèi)者通過電視直銷等方式購買的商品，很難找到銷售者。即使找到了，由于這些銷售機(jī)構(gòu)可能不在本地，或要求消費(fèi)者提供相關(guān)證據(jù)，也會加大消費(fèi)者的維權(quán)難度。還有一些經(jīng)銷商郵寄商品不寄發(fā)票，加上一些消費(fèi)者不注意保存包裹等相關(guān)證據(jù)，導(dǎo)致問題出現(xiàn)時無證據(jù)可舉。相對普通商品購物，電視購物的維權(quán)呈現(xiàn)出維權(quán)過程長、解決問題慢、維權(quán)成本大的特點，而一些不良商家正是利用消費(fèi)者這些弱點“打太極”，把消費(fèi)者拖得精疲力竭，最終放棄維權(quán)。更有甚者，個別電視購物經(jīng)銷商本身就沒確定地址，屬于打一槍換一個地方的皮包公司，在電視上就留個電話，出了問題后你就是拿著發(fā)票也找不到他們。      鑒于投訴中反映出來的問題，消協(xié)建議，各有關(guān)行政主管部門要盡快制定措施，加大審查和監(jiān)管力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物和電視購物經(jīng)營行為。同時，消費(fèi)者也要積極提高自我保護(hù)意識和能力。選擇電視、網(wǎng)絡(luò)購物一定要從實際需要出發(fā)，克服低價誘惑。購買時要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)的網(wǎng)店，選擇信譽(yù)度高的店鋪。且不要購買貴重物品。盡量避免先付款后收貨，并注意保留好相關(guān)證據(jù)。