讀者趙先生昨日上午反映，他在百誠鞋業(yè)買的涼鞋鞋底出了問題，店內(nèi)海報當時承諾“包退換、不收折舊費”，但他還是被扣了一半多的錢。 　　趙先生稱，今年5月17日，他在百誠鞋業(yè)花52元買了雙涼鞋，看到店內(nèi)貼有“6個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題（如斷底、斷面等）包退換，不收折舊費”的海報。趙先生稱，這雙涼鞋總共穿了不到20天，結(jié)果鞋底斷了。 　　昨日上午，趙先生來到百誠鞋業(yè)五樓服務組，工作人員查看后，說屬于質(zhì)量問題，同意退，但是給他出具的收條上卻寫著只退25元。趙先生不解，廣告上承諾包退換、不收折舊費，那么就應該全額退款，怎么扣了27元錢？一位工作人員解釋說收的不是折舊費，是把鞋子運回廠家的運費。趙先生對此持有異議。 　　記者隨后聯(lián)系到百誠鞋業(yè)投訴中心的李女士。李女士表示趙先生的鞋子實際沒有斷底，只是磨損非常厲害，按照廣告實際上并不符合退換的條件，但是考慮到磨損太嚴重了不好修，于是采取了折中的處理方式，即退還消費者部分購鞋款。 　　最后，李女士再次聯(lián)系記者稱，他們已把有關(guān)情況向商場經(jīng)理反映，準備和消費者協(xié)商一個好的處理方法，但是趙先生卻離開了。