7月10日， 北京召開(kāi)戰(zhàn)略合作簽約儀式，優(yōu)衣派發(fā)展步伐明顯加快。

　　自去年7月20日正式成立和運(yùn)營(yíng)以來(lái)，優(yōu)衣派已經(jīng)在全國(guó)各地開(kāi)店60余家，實(shí)現(xiàn)了UIP品牌的快速提升和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的大幅飆升，與此同時(shí)，依靠呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商訊鳥(niǎo)軟件公司為其搭建的客服中心系統(tǒng)，優(yōu)衣派網(wǎng)絡(luò)旗艦店的在線銷(xiāo)售銷(xiāo)售突破千萬(wàn)。

　　據(jù)悉，優(yōu)衣派也是訊鳥(niǎo)軟件繼與榮仕雅羊絨、千尋網(wǎng)等服裝電子商務(wù)企業(yè)合作之后，在該領(lǐng)域的又一重大客戶(hù)。

　　金融危機(jī)促使轉(zhuǎn)型自救

　　去年的金融危機(jī)中，溫州成為我國(guó)東南沿海受金融危機(jī)沖擊最為嚴(yán)重的城市之一。隨著經(jīng)濟(jì)深層次矛盾的逐漸凸顯，溫州民企的經(jīng)營(yíng)者將更多注意力放在產(chǎn)品質(zhì)量提升、銷(xiāo)售渠道拓展和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新上，全面謀求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　正是在這樣的背景下，優(yōu)衣派得以誕生。優(yōu)衣派由溫州8家核心企業(yè)共同投資組建，吸納100多家本地優(yōu)秀生產(chǎn)制造企業(yè)加入的產(chǎn)品聯(lián)盟服飾品牌“，推出實(shí)體店和網(wǎng)上商城，項(xiàng)目正式運(yùn)營(yíng)，五年目標(biāo)直指終端銷(xiāo)售額100億元。

　　“優(yōu)衣派是溫州服裝企業(yè)抱團(tuán)創(chuàng)新的典型做法。”浙江省服裝行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孟平說(shuō)。以前浙江服裝企業(yè)更多依靠出口訂單，設(shè)計(jì)、品牌和渠道是浙江服裝產(chǎn)業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)，而優(yōu)衣派的最大優(yōu)勢(shì)，正是這些以往的薄弱環(huán)節(jié)。

　　在銷(xiāo)售模式上，“優(yōu)衣派”采取實(shí)體店和電子商務(wù)并行的模式，既進(jìn)行實(shí)體店的大范圍鋪設(shè)，又進(jìn)行郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)等數(shù)字化、立體化的營(yíng)銷(xiāo)模式，大有“縱橫四海”之勢(shì)。

　　為選擇一家資深的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，優(yōu)衣派公司做了相當(dāng)多的市場(chǎng)調(diào)研工作，并與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了廣泛交流。最終，優(yōu)衣派選擇了北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司作為合作伙伴。訊鳥(niǎo)軟件方面在詳細(xì)了解優(yōu)衣派的需求之后，為其制定了IP云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)方案。

　　目前，優(yōu)衣派40座席規(guī)模的客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)正式上線運(yùn)營(yíng)，用于應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)客戶(hù)的咨詢(xún)及訂單處理服務(wù)。據(jù)優(yōu)衣派網(wǎng)上商城的客服主管介紹，目前他們每天接到大量的客戶(hù)咨詢(xún)電話，客服中心的穩(wěn)定運(yùn)行為在線銷(xiāo)售工作提供了保障。

　　“電子商務(wù)+呼叫中心”開(kāi)辟新思路

　　訊鳥(niǎo)軟件是國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，先后為眾多電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)了客服中心系統(tǒng)。從早期的阿里巴巴，到新近的榮仕雅、千尋網(wǎng)、優(yōu)衣庫(kù)，訊鳥(niǎo)基于“云計(jì)算”理念的呼叫中心系統(tǒng)幫助服裝電子商務(wù)企業(yè)提供更加優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)，助力企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

　　隨著“電子商務(wù)+客服中心”模式不斷被實(shí)踐所成功證明，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客服中心的重要性。任何想要做服裝電子商務(wù)的企業(yè)，優(yōu)先需要考慮的一條便是，尋找一家合適的公司建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心。

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶(hù)資源已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)必爭(zhēng)的稀缺資源，可以說(shuō)，誰(shuí)擁有客戶(hù)，誰(shuí)就擁有銷(xiāo)量。而在電子商務(wù)如火如荼的今天，呼叫中心的市場(chǎng)需求也必將隨之增加。

　　為滿足不同成長(zhǎng)階段的企業(yè)對(duì)呼叫中心的差異化需求，訊鳥(niǎo)推出了兩種不同的解決方案。一種是集中式的云計(jì)算IP呼叫中心，適合座席量較大、較大規(guī)模的公司使用，其特點(diǎn)在于管理方便、數(shù)據(jù)專(zhuān)屬，優(yōu)衣派便是采用此種模式;一種是分散式基于互聯(lián)網(wǎng)的“啟通寶“，適合座席量較小、處于起步期和高成長(zhǎng)期的企業(yè)使用，其特點(diǎn)在于靈活便捷、異地部署，可跟隨企業(yè)的學(xué)習(xí)曲線進(jìn)行調(diào)整，啟通寶是中小企業(yè)的明智之選?！∮嶘B(niǎo)公司表示，在江浙一帶集中了我國(guó)大部分的中小企業(yè)，僅溫州一地就有300多萬(wàn)家之多。訊鳥(niǎo)很愿意以自身的軟件系統(tǒng)幫助中小企業(yè)開(kāi)創(chuàng)新的商業(yè)模式，找到新的突破口。