昨年7月20日に正式に設(shè)立され、運営されて以來、優(yōu)衣派は全國各地に60社余りの店舗を展開し、UICPブランドの急速な向上と販売実績の大幅な上昇を?qū)g現(xiàn)しました。同時に、コールセンターシステムのサプライヤー、通信鳥ソフト會社によって建てられたカスタマーサービスの中心システムによって、優(yōu)衣派ネット旗艦店のオンライン販売は千萬元を突破しました。

聞くところによると、優(yōu)衣派も消息鳥のソフトに続いて、光栄にも官雅になります。

金融危機(jī)は転換を促して自らを救う。

去年の金融危機(jī)の中で、溫州は我が國の東南沿海が金融危機(jī)の衝撃を受ける最も深刻な都市の1つになりました。

経済的に深いレベルの矛盾が次第に明らかになるにつれて、溫州民企業(yè)の経営者は製品の品質(zhì)向上、販売ルートの開拓と経営モデルの革新にもっと注意を払い、産業(yè)転換とアップグレードを全面的に図る。

そんな中、優(yōu)衣派が誕生した。

優(yōu)衣派は溫州の8社の核心企業(yè)が共同で投資して創(chuàng)立して、100數(shù)社の當(dāng)?shù)丐蝺?yōu)秀な生産の製造企業(yè)の加入する製品連盟のアパレルのブランドを引きつけて、実體の店とネットのショッピングセンターを出して、プロジェクトは正式に運営して、5年の目標(biāo)は直接端末の売上高の100億元を指します。

「優(yōu)衣派は溫州服裝企業(yè)抱団の革新の典型的なやり方である」

浙江省服裝業(yè)界協(xié)會の孟平副秘書長は言う。

以前は浙江省の服裝企業(yè)は輸出注文書に頼っていました。デザイン、ブランドとルートは浙江省の服裝産業(yè)の最も弱い部分です。

販売モードにおいて、「優(yōu)衣派」は実體店と電子商取引を並行したモデルを採用し、実體店の広い範(fàn)囲にわたって敷設(shè)し、通信販売、ネットショッピングなどのデジタル化、立體化したマーケティングモデルを行い、「縦橫四海」の勢いがあります。

ベテランのコールセンターのシステム?サービス業(yè)者を選ぶために、優(yōu)衣派會社はかなり多くの市場調(diào)査を行い、業(yè)界関係者と幅広く交流しました。

最終的に、優(yōu)衣派は北京の通信鳥ソフト有限公司をパートナーとして選びました。

通信鳥ソフトについては、優(yōu)衣派のニーズを詳細(xì)に把握した上で、IPクラウドコンピューティングコールセンターシステムの構(gòu)築案を作成しました。

現(xiàn)在、優(yōu)衣派40席規(guī)模のカスタマーサービスセンターは正式にオンライン運営されており、ネット予約のお客様の問い合わせと注文処理サービスに対応しています。

優(yōu)衣派ネットショッピングセンターのカスタマーサービス擔(dān)當(dāng)者によると、現(xiàn)在は毎日大量の顧客相談電話を受けています。カスタマーサービスセンターの安定運行はオンライン販売の保障を提供しています。

「電子商取引＋コールセンター」は新しい発想を開発します。

通信鳥ソフトは國內(nèi)で有名なコールセンターシステムのサプライヤーで、相次いで多くの電子商取引企業(yè)のためにカスタマーサービスセンターシステムを建設(shè)しました。

初期のアリババから、最近の榮仕雅、千尋ネット、ユニクロまで、ニュースバードは“クラウドコンピューティング”理念のコールセンターシステムに基づいて、アパレル電子商取引企業(yè)により優(yōu)良なカスタマーサービスを提供し、企業(yè)の業(yè)務(wù)拡大を助けます。

「電子商取引＋カスタマーサービスセンター」モデルが実踐されるにつれて、企業(yè)はカスタマーセンターの重要性を認(rèn)識してきた。

服裝の電子商取引をしたい企業(yè)であれば、優(yōu)先的に考慮しなければならないのは、適切な會社を探してカスタマーサービスセンターを建設(shè)することです。

競爭が激しい市場環(huán)境の下で、顧客資源は電子商取引企業(yè)にとって不可欠な資源となりました。

電子商取引が盛んな今日において、コールセンターの市場需要も必ず増加します。

異なった成長段階の企業(yè)のコールセンターに対する差別化ニーズを満たすために、シンドリは2つの異なる解決策を打ち出した。

一つは集中型の雲(yún)計算IPコールセンターで、座席量が大きく、規(guī)模が大きい會社に適しています。その特徴は管理が便利で、データが排他的で、優(yōu)衣派はこのパターンを採用しています。一つは分散型のインターネットベースの「開通寶」で、座席量が小さく、スタート期と高成長期の企業(yè)に適しています。

消息鳥會社によると、江蘇省浙江省一帯にはわが國の中小企業(yè)の大部分が集中しており、溫州地方だけで300萬社以上があるという。

通信鳥は自分のソフトシステムで中小企業(yè)の革新的なビジネスモデルを作るのを手伝って、新しい突破口を見つけたいです。