一件幾百元的衣服，在僅僅穿過一次后成為廢品，相信這是誰都難以接受的。而這樣的事情已經(jīng)比較普遍的發(fā)生在青木·三色服裝的身上，近日，中國企業(yè)新聞網(wǎng)紛紛接到消費者的投訴，稱購買深圳依曼林投資發(fā)展有限公司旗下女裝青木三色的衣服，穿一次就發(fā)生質(zhì)量問題，只要一過水，就會出現(xiàn)退色、衣服發(fā)生變形等現(xiàn)象。

　　衣服買時一朵花，洗后“爛袈裟”?

　　近日，有多位消費者投訴道，青木三色對衣服質(zhì)量差，穿一次就會發(fā)生變形、退色、損壞等眾多質(zhì)量問題，拿到商店和商家理論時，商家卻矢口否認，不予處理。

　　來自漳州的楊小姐反映稱：“衣服試穿的時候還蠻好的，拿回家一洗結(jié)果就比試穿的時候大了兩號，嚴重變形才穿一次就穿不了了”。

　　福州的陳小姐于7月30日投訴稱：“花了400多元買的一套青木三色衣服，才穿一次一過水就發(fā)生了嚴重的退色，而且商家對服務態(tài)度很差，一再推辭不是產(chǎn)品的問題，不予處理”。

　　無巧不成書，江蘇的陳小姐講道：“青木三色的衣服質(zhì)量很差，才穿一次就出現(xiàn)了爬絲和小洞，不能再穿了。”

　　江蘇的陳小姐還反映稱：“買衣服的時候，青木三色竟然不給消費者開發(fā)票，以至于出了質(zhì)量問題都沒有憑證，青木三色這種行為既損害了消費者對權益，而且不開發(fā)票就是偷稅漏稅，也是法律所不容的。”

　　青木三色遇到投訴想“敷衍了事”?

　　當中國企業(yè)新聞網(wǎng)接到投訴后，8月11日與青木三色的生產(chǎn)廠家深圳依曼林投資發(fā)展有限公司取得聯(lián)系，想向該公司核實消費者投訴的問題，而深圳依曼林的工作人員告訴中國企業(yè)新聞網(wǎng)，這件事情他們已經(jīng)在處理，商店也都有處理好了，就匆匆掛了電話。隨后本網(wǎng)輾轉(zhuǎn)了解到深圳依曼林的傳真號碼，向深圳依曼林核實了以上問題。

　　隨后，8月13日深圳依曼林負責此事的林小姐聯(lián)系到了中國企業(yè)新聞網(wǎng)，溝通了有關情況，表示要和投訴者具體溝通有關事宜，本網(wǎng)在得到投訴者的同意后，告知了林小姐三位投訴者的聯(lián)系方式。過后林小姐表示關于這件事情會有專門的法律顧問來和我溝通，也會有客服人員去聯(lián)系消費者具體協(xié)商這件事情，可能要將衣服回收到深圳依曼林，然后進行檢測，表明確實是質(zhì)量問題。“最近經(jīng)常出現(xiàn)有人想陷害青木三色，就故意說是衣服質(zhì)量問題，要檢測了才能有結(jié)果，”林小姐說道。

　　但是令人遺憾的是，多天過去，深圳依曼林方面并沒有和消費者聯(lián)系，也沒有什么法律顧問聯(lián)系中國企業(yè)新聞網(wǎng)，對于深圳依曼林一直不予以回應，著實讓人費解，是想“敷衍了事”還是“身正不怕影子斜”?

　　熟悉銷售行業(yè)的人都知道，為了賣出產(chǎn)品，銷售人員經(jīng)常“王婆賣瓜自賣自夸”并向客戶作出很多承諾，但是賣出產(chǎn)品以后，有問題就是售后服務人員去解決。而售前與售后是兩個完全不相關的團體，所以經(jīng)常是銷售人員作出的承諾售后人員無法實現(xiàn)，這種脫節(jié)造成的糾紛也不在少數(shù)。

　　我們經(jīng)常聽到很多企業(yè)宣稱“服務第一”、“客戶是上帝”，這本沒有錯。消費者購買的產(chǎn)品出了問題，不管原因是什么，問題就是問題，商家是否該首先去解決問題再分析背后的原因?

　　服裝質(zhì)量糾紛多消費者盼服裝能“三包”

　　服裝沒有“三包”，一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，對消費者來說，就很麻煩。每年換季的時候或節(jié)假日，商家都會搞很多促銷活動，購買服裝的消費者也會隨之增多，同時，針對服裝質(zhì)量問題的投訴也相應增加?？墒?，由于國家沒有出臺統(tǒng)一的服裝“三包”規(guī)定，而商家各自不同的“三包”規(guī)定，讓消費者維權遇到了困難，

　　據(jù)了解，雖然《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確了產(chǎn)品生產(chǎn)者、經(jīng)銷者的質(zhì)量責任和義務，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時，應當負責“修理、更換、退貨”，給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的應當賠償損失，即“三包”。消費者有權要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔“三包”責任，但是，包括服裝在內(nèi)的數(shù)百種商品并未被納入“三包”目錄，而《消費者權益保護法》對服裝“三包”只字未提。

　　另外，很多消費者購買服裝時，沒有索要票據(jù)，還有一些消費者將衣服買走后，就會剪去商標，有些甚至是穿過之后才去退換。由于服裝的質(zhì)量問題很復雜，往往很難判斷是人為損壞還是質(zhì)量問題，國家和我省也沒有針對服裝的“三包”規(guī)定，發(fā)生糾紛后消協(xié)等部門處理的難度也很大。消協(xié)也希望，國家能出臺有關服裝的“三包”規(guī)定，以保護消費者和商家的合法權益。

　　但在國家出臺相關規(guī)定前，消費者在購買服裝時，一定要仔細查看，現(xiàn)場試穿，選擇合適的服裝，并向商家索要相關的票據(jù)。

　　如果因服裝質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，消費者可以憑票據(jù)和商家協(xié)商，協(xié)商沒有結(jié)果時，可以向工商、消協(xié)或質(zhì)量技術監(jiān)督部門投訴。