隨著人們消費意識的增加和審美品味的提高，服裝的風格、款式、纖維材質(zhì)，以及加工工藝等也日趨多樣化，而傳統(tǒng)洗衣行業(yè)陳舊的洗滌技術和工藝顯然無法應對這一挑戰(zhàn)，再加上一些無證經(jīng)營的家庭作坊式“干洗店”為了賺錢對干洗業(yè)務大包大攬，從而導致了目前干洗市場混亂，服裝干洗旺季投訴和糾紛問題頻發(fā)的現(xiàn)狀。

　　然而，由于衣服損壞程度難以鑒定，相關責任難以區(qū)分，再加上洗染行業(yè)維權也比較困難。

　　干洗旺季 投訴糾紛屢見報端

　　“泉州市民陳女士將一件上千元的皮衣拿去干洗，結果越洗越糟糕，干洗店不知道給用的是什么油，導致皮衣掉皮……”“莊先生把一件白色襯衣拿去干洗店干洗，取衣服時卻拿到一件被洗得黃斑點點的衣服。莊先生要求重新干洗，再次取衣服時，衣服上的黃斑竟又變成了一塊紅和一塊黑，莊先生很氣憤……”2010年12月03日，《泉州晚報》以“洗衣粉代替干洗劑，名為干洗實為水洗”為題，對上述泉州市民遭遇的兩起水洗糾紛進行了報道，后經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)泉州市不少街邊干洗店并未用機器進行干洗，手洗、洗衣粉代替干洗劑的現(xiàn)象非常普遍。

　　無獨有偶，2010年12月06日，《江西新法制報》以“羊絨衫破洞，顧客索賠遭拒”為題對“愛潔干洗店”進行了曝光;2010年12月30日，《內(nèi)蒙古晚報》也以“品牌風衣被洗‘花’”為由頭，對包頭市干洗業(yè)屢遭投訴的現(xiàn)狀進行了報道，同時通過記者走訪對該市干洗業(yè)內(nèi)幕進行了深入調(diào)查;“我的貂皮上衣洗完后成了花豹子，深一塊淺一塊的，難看死了!”2011年1月5日，《鶴城晚報》對龍沙消協(xié)一天接到的兩起都是反映“獺兔外套洗過縮水褪色”的投訴糾紛進行了報道，考慮到高檔服裝對投訴糾紛的賠償處理的協(xié)調(diào)難度較大，最后專家建議：“高檔服裝進行干洗前最好簽訂洗滌協(xié)議。”;同日，《海峽都市報》對福州市民林小姐一件僅穿過一次的紅色風衣干洗后變成暗紅色引發(fā)的干洗糾紛一事，對“泰利干洗店”進行了曝光。林女士希望能夠獲得該服裝70%的賠償，而該干洗店認為“服裝干洗褪色屬正?，F(xiàn)象”，結果協(xié)調(diào)不成功，消費者投訴半個月也沒“下文”……可以說，近期關于服裝干洗的投訴糾紛頻繁見諸于報端，投訴實例不勝枚舉。

　　花街陋巷 無證干洗店數(shù)見不鮮

　　2011年1月8日，記者從鄭州市工商管理局金水分局“12315”投訴中心了解到，進入干洗行業(yè)旺季，干洗糾紛也進入了投訴頻發(fā)期，近期有關干洗服裝時出現(xiàn)問題的投訴占相當高的比例。鑒于以上干洗投訴糾紛頻發(fā)的現(xiàn)狀，2011年1月8日—9日，記者對鄭州干洗市場進行了走訪。

　　“我拿來的時候問的這件皮衣能不能上油，他們說能，我才放在這里的，沒想到一周之后來取成了這幅樣子，這讓我來年開春怎么穿?”1月8日上午10時許，記者在鄭州關虎屯社區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)，在該都市村莊中心街道的一家干果店門口聚集了一些圍觀的市民，一位30左右的女士正拎著一件黃色皮上衣討要說法，一位四十歲左右的中年男人站在一旁略嫌無奈。記者走近才發(fā)現(xiàn)，原來這件黃色的小款皮上衣已經(jīng)并非純黃色，后背、衣袖，尤其是衣領部位明顯泛青色，并且青黃相間的部位面積大小、顏色深淺不一，看上去整件衣服已經(jīng)“破相”，十分不美觀。再向店里查看，原來這家“干果店”并非只賣干果，30平米左右的店面“干果店”和“干洗店”各占半邊天，而該店面的整體門頭則懸掛著“某某干果店”的招牌。

　　“這件衣服應該是磨沙皮，具體我也分辨不太清楚就上了油，誰知道一不小心就清洗成這樣了。我也請教了同行，都說沒辦法恢復原樣，但是事已至此我能又什么辦法?”該中年男子(干洗店的老板)說，干洗店一般接的單子都是普通的衣物清洗，都市村莊也很少有皮料衣服拿來清洗。“能想的辦法我都想了，有同行說這件是磨沙皮料的衣服不能上油，誰知道這么巧讓我趕上了，就算我倒霉吧。”

　　經(jīng)過一番爭論，最后該老板愿意免除清洗費，再拿出100元做補償，而消費者李女士顯然不接受這樣的賠償結果。“這是我去年10月份在大商新買的皮衣，打完折還要1200多，本來只是領子臟一點，我原本也就想把領子清洗一下，他卻勸我加10元錢再給我優(yōu)惠一下來個整體清洗，結果就成這樣了。這件皮衣我已經(jīng)沒法再穿，100元賠償我不接受。”李女士拿著衣服領取單氣憤地說。記者認真查看該單據(jù)，其上面僅僅寫有“皮上衣一件，清洗上油，30元，2010年1月1日”其余的關于服裝顏色、面料、尺碼、清洗方法等相關說明并未填寫，甚至連干洗店的名稱都沒有。問及該單據(jù)的相關內(nèi)容，李女士說她就在這個店面的樓上租住，來這里干洗衣服就是圖個方便，沒有考慮干洗店的信譽等相關內(nèi)容。而該干洗店老板解釋說，他們主要以經(jīng)營干果生意為主，也就到年關干洗旺季時才接一些干洗服裝的單子，并沒有到工商管理部門登記注冊。

　　衣服“破相” 賠償標準多依“行規(guī)”

　　“本著‘大事化小，小事化了’建立和諧社區(qū)的原則，我們也只能這樣調(diào)解，至于工商管理部門的相關規(guī)定我們也知道，但是調(diào)解糾紛我們更注重‘變通’。”由于李女士和干洗店老板就賠償一事不能達成一致，隨后記者陪同他們來到了社區(qū)居委會進行協(xié)調(diào)，最終按照洗染行業(yè)的“行規(guī)”李女士得到了300元的賠償，即干洗費的10倍。

　　“我們處理干洗糾紛都是這樣的，按照服裝的品牌質(zhì)地，一旦發(fā)生糾紛一般是按照干洗費用的5—10倍進行賠償，不過最高標準就是10倍，不會超過這個數(shù)，這是它們的‘行規(guī)’。”對于這一處理，該居委會工作人員解釋說，就洗染行業(yè)而言，由于目前尚未出臺統(tǒng)一的賠償標準，一旦干洗糾紛發(fā)生大部分是店主和消費者自行協(xié)商解決，一旦協(xié)調(diào)失敗即使找到消協(xié)等相關部門，大多也是按照“行規(guī)”來進行賠償。

　　“我們只配合做好管理工作，至于無證經(jīng)營我們一般不干預，畢竟干洗、燙染衣服都是居民的日常需要，再加上都市村莊的居民90%以上都是外來務工人員，消費能力有限，而這些干洗店與街上正規(guī)的連鎖店相比價格便宜不少，所以從某種程度上說它們迎合了居民們的消費需要。”談及這些干洗店無證經(jīng)營的現(xiàn)狀，該工作人員做出了這樣的解釋。

　　管理水洗市場 洗染行業(yè)亟待規(guī)范標準出臺

　　“不管現(xiàn)實情況能為居民提供多么大的便利，無證經(jīng)營都是違規(guī)的。所以，對這一現(xiàn)象我們會及時進行嚴查。”1月9日下午，致電鄭州市工商管理局，談及目前水洗市場無證經(jīng)營、投訴糾紛頻發(fā)的現(xiàn)狀，該值班室工作人員接說，對于目前洗染市場的管理，河南省尚未出臺專門的行業(yè)管理規(guī)范標準，所以該行業(yè)市場管理目前尚處于“盲區(qū)”。

　　“不過，目前很多省份已經(jīng)制定和實施了該行業(yè)的相關管理辦法，比如去年10月吉林省就出臺了《吉林省洗滌行業(yè)消費糾紛解決辦法》，而上海、北京、西安等地也早就推行了‘保價洗滌’等相關措施，我們省在這方面要積極學習和借鑒其它省份的先進管理經(jīng)驗和辦法，盡快出臺針對洗染行業(yè)糾紛處理的規(guī)章制度，從而使我們目前對水洗市場進行日常管理時真正做到有法可依。”該工作人員最后說，同時他也提醒廣大消費者，服裝干洗盡量到信譽度高、質(zhì)量有保證的知名連鎖店，并且干洗前要詳細填寫單據(jù)，高檔服裝必要時盡量簽訂洗染協(xié)議。如果一旦發(fā)生糾紛，要及時到相關部門進行維權，保護自己的合法權益不受侵害。