商品投訴服裝位列第二

　　剛買的名牌襯衫，洗一次后嚴(yán)重掉色，要求更換卻遭拒絕。個(gè)體店鋪買的服裝，回家試穿后不合適，要求店主退貨卻遭到譏諷……記者12日從12315投訴熱線獲悉，去年商品類投訴案例中，服裝類投訴僅次于手機(jī)而位列第二。其中，服裝掉色、縮水等質(zhì)量問題處于“風(fēng)口浪尖”，消費(fèi)者反映最為集中。

　　檢測(cè)報(bào)告時(shí)光倒流

　　要想退貨真的好難

　　投訴回訪

　　“本以為名牌連鎖店的商品質(zhì)量和服務(wù)是一流的，結(jié)果質(zhì)量一出問題，一切都是浮云啊。”市民林先生苦笑道。上月6日，林先生在三亞市步行街的金利來(lái)專賣店花費(fèi)488元購(gòu)買了一件襯衫。名牌襯衫穿在身上本是一件很愜意的事情，誰(shuí)知洗過(guò)一次后衣服居然嚴(yán)重掉色，林先生隨即要求更換，卻被店方以“衣服已洗過(guò)不能更換”拒絕。林先生當(dāng)場(chǎng)撥打了12315進(jìn)行舉報(bào)。工商人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解后，雙方同意將問題服裝先送回售后做檢測(cè)。

　　拿到檢測(cè)結(jié)果后，林先生大吃一驚：今年2月才購(gòu)買的商品，而檢測(cè)報(bào)告上的日期玩起了“穿越”，居然標(biāo)注為2010年。“銷售人員給不出合理解釋，檢測(cè)報(bào)告明顯是造假”，林先生再次撥打了12315熱線。經(jīng)工商部門現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，店方終于退還林先生488元。

　　相比起林先生，家住港灣花園的杜玉玲的遭遇更加尷尬。“上周五我在?？诎儇洿髽且粯茄狙痉椯I了一件上衣，由于當(dāng)時(shí)顧客較多試衣不方便，就和店主商量不合適第二天拿來(lái)再換。”杜女士回到家后一試，衣服過(guò)小不合穿，由于第二天出差到瓊海便將更換的事暫緩。3天后，杜女士拿著衣服前來(lái)更換時(shí)店主卻不同意，理由是“商品已售出4天，無(wú)法證明是否穿過(guò)”。

　　雙方僵持不下，杜女士馬上撥打了12315進(jìn)行投訴，沒料到此舉遭到了店主的譏諷：“穿過(guò)就穿過(guò)，有什么不好意思承認(rèn)?有錢的話可以去專賣店買啊!”杜女士氣得半天說(shuō)不出話來(lái)，后來(lái)還是店主老公出面為其退貨。

　　特價(jià)衣服掉色縮水

　　不予三包投訴最多

　　記者調(diào)查

　　12日，記者來(lái)到商賈云集的海秀東路、解放西路等地進(jìn)行采訪。在解放西路多家休閑服專賣店中，一些過(guò)時(shí)、斷碼的服裝被堆在一起做特價(jià)銷售，售價(jià)多在20元左右，引來(lái)不少顧客扎堆購(gòu)買。記者注意到，促銷牌上的低價(jià)放得很大，而旁邊卻用很小的字體寫著“促銷商品，概不退換”。

　　“之前吃過(guò)次虧，所以現(xiàn)在挑選促銷衣物時(shí)格外小心。”市民周麗萍告訴記者，“上次在歌斯路專賣店買了3件低價(jià)服飾，回去發(fā)現(xiàn)其中一件的袖口處破了個(gè)大洞，討要說(shuō)法時(shí)商家指著廣告牌，振振有辭拒絕退換。”周小姐這才發(fā)現(xiàn)廣告牌上用很小的字體寫著"特價(jià)商品，不予三包"。

　　市民莊靜在明珠3樓某服裝店花750元錢購(gòu)買了一條裙子。穿著后周圍朋友都說(shuō)不好看，莊女士思來(lái)想去也決定退掉這件衣服。當(dāng)天下午，莊女士來(lái)到該店提出要求退貨。不想商家堅(jiān)持以“衣服不存在任何質(zhì)量問題不能退貨”為由拒絕退貨。無(wú)奈之下，莊女士只好訴至市工商局大英工商所。工商人員經(jīng)過(guò)了解后認(rèn)為，賣方在消費(fèi)糾紛中并不存在過(guò)錯(cuò)，最終雙方各退一步，莊女士更換了一條550元的套裝，店方退還200元。{page_break}

　　記者從12315熱線了解到，鑒于目前國(guó)家沒有統(tǒng)一的服裝類“三包”規(guī)定，一旦出現(xiàn)相關(guān)糾紛后，工商部門解決時(shí)缺乏法律依據(jù)，一般只能對(duì)該糾紛進(jìn)行雙方調(diào)解。

　　除了“三包”這個(gè)老大難外，部分服裝本身質(zhì)量問題也困擾著諸多?？谙M(fèi)者，市民劉女士深受其害：“有次我在解放西一地?cái)偵腺?gòu)買了條打底褲，穿著后一旦出汗居然會(huì)"染色上身"，而且腿部皮膚產(chǎn)生瘙癢感。醫(yī)生看后說(shuō)是衣服質(zhì)量不合格造成的皮膚過(guò)敏。”

　　采訪中一些有相同經(jīng)歷的市民表示，一旦購(gòu)買的衣服出現(xiàn)了褪色縮水等現(xiàn)象，商家總是強(qiáng)調(diào)屬于人為洗滌不當(dāng)造成的，服裝本身質(zhì)量沒問題;并表示若懷疑服裝質(zhì)量有問題可以交由廠家回收鑒定，“一件衣服沒多少錢，懶得如此大費(fèi)周折。運(yùn)氣好的商家予以退換，不好的只能自己吃虧。”

　　市質(zhì)監(jiān)局12365熱線工作人員表示，每年的第三季度是服裝質(zhì)量問題多發(fā)季。因?yàn)榇藭r(shí)正處夏秋季，服裝用料少、工藝相對(duì)簡(jiǎn)單，一些私人加工點(diǎn)或小作坊的產(chǎn)品大量流入市場(chǎng)。少數(shù)消費(fèi)者在選購(gòu)夏裝時(shí)，往往不去考慮面料的彈性、透氣性、舒適度等關(guān)鍵因素，一味追求花哨、低價(jià)，給自身健康帶來(lái)隱患。