位于西班牙西北部的一個(gè)人口僅有二十八萬(wàn)的偏僻漁港小鎮(zhèn)，是ZARA所屬的Inditex集團(tuán)總部的所在地 – 拉科魯尼亞。這里又被稱(chēng)為是“世界盡頭”，沿著海岸線(xiàn)開(kāi)車(chē)十分鐘就可走完。筆者作為中國(guó)一家媒體的記者帶著疑問(wèn)來(lái)到這座典型歐洲特色的幽靜小鎮(zhèn)，嘗試解讀ZARA。

　　從顧客開(kāi)始，逆向思維的設(shè)計(jì)概念

　　ZARA品牌的200余位平均年齡只有25歲的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師，隨時(shí)穿梭在世界各大城市街頭以擷取設(shè)計(jì)理念與最新的潮流趨勢(shì);實(shí)時(shí)與全球各地的ZARA店長(zhǎng)進(jìn)行電話(huà)會(huì)議，透過(guò)了解各地的銷(xiāo)售狀況與顧客反應(yīng)，來(lái)靈活變通調(diào)整商品的設(shè)計(jì)方向，進(jìn)而仿真仿效，推出高時(shí)髦感、針對(duì)性極強(qiáng)的時(shí)尚單品。

　　顧客是Zara運(yùn)作環(huán)節(jié)中的起點(diǎn)，從門(mén)店開(kāi)始，店員會(huì)搜集顧客的訊息，如顧客說(shuō)：“我喜歡這件裙子的顏色，但有沒(méi)有短一點(diǎn)的?我不想要這么長(zhǎng)的?！盳ara參考消費(fèi)者所需，結(jié)合最新時(shí)尚，立刻制造出來(lái)。每年，Zara可以快速設(shè)計(jì)出二萬(wàn)五千款產(chǎn)品，是H&M的四到六倍。

　　環(huán)環(huán)相扣、靈敏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?yīng)鏈系統(tǒng)

　　ZARA 設(shè)計(jì)出的樣品，會(huì)立刻傳到五分鐘車(chē)程內(nèi)的制造工廠(chǎng)。但在這里，并沒(méi)有許多工人在工作的場(chǎng)面，取代的是正在電腦排版的人員。因?yàn)橐患路赡苁怯啥畨K以上的布片拼貼而成，人員透過(guò)電腦組合計(jì)算，讓一大塊布可一次剪出最多的布片，以降低浪費(fèi)。電腦作業(yè)用一秒鐘起落時(shí)間，就剪下超過(guò)百層的布料。而這些剪裁完成的布料，會(huì)立刻送到周遭四百家的家庭代工廠(chǎng)縫制，最后送回工廠(chǎng)。

　　為貼近流行中心，不同于其他全部生產(chǎn)外包給中國(guó)的同業(yè)，ZARA把生產(chǎn)重心放在人力成本比中國(guó)貴八倍的西班牙，50%左右的ZARA產(chǎn)品都是通過(guò)自己在西班牙的工廠(chǎng)來(lái)完成的，只有最基本款式的20款服裝在亞洲等低成本地區(qū)生產(chǎn)，并且和國(guó)際紡織工業(yè)協(xié)會(huì)簽訂了生產(chǎn)規(guī)范，ZARA擁有全球化的生產(chǎn)供應(yīng)鏈，全球采購(gòu)、全球生產(chǎn)。

　　為了達(dá)到讓人人享受快速時(shí)尚的目標(biāo)，產(chǎn)品即便在中國(guó)生產(chǎn)，也要運(yùn)回總部統(tǒng)一出貨分配，而不會(huì)留在中國(guó)銷(xiāo)售，節(jié)省運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅。

　　流動(dòng)的倉(cāng)庫(kù)，有條不紊的迅捷支持

　　在ZARA西班牙最大的物流中心里，每根桿子代表著Zara全球不同的門(mén)店。每周，Zara全球一千八百多家門(mén)店會(huì)向總部下單兩次，這些衣服透過(guò)條碼自動(dòng)掃描而“滑入”桿子后，桿子又會(huì)把衣服推向紙箱里，然后紙箱又自動(dòng)滑入軌道內(nèi)，排隊(duì)貼上條碼標(biāo)簽，最后，一樓總計(jì)一百七十八個(gè)大門(mén)，各自等著一臺(tái)貨車(chē)，每天兩次，把產(chǎn)品運(yùn)送到全球各專(zhuān)賣(mài)店。

　　一周逾二百五十萬(wàn)件衣服的物流量致使ZARA倉(cāng)庫(kù)里所有的服都不會(huì)停滯超過(guò)三天。在ZARA,倉(cāng)庫(kù)的意義不是拿來(lái)“存放”東西，而是用來(lái)“流動(dòng)”的。

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　　創(chuàng)新的物流配送是優(yōu)勢(shì)所在

　　世界各地的ZARA門(mén)店店長(zhǎng)按照自己店內(nèi)消費(fèi)者喜愛(ài)的款式、風(fēng)格和愛(ài)好來(lái)選擇需要的產(chǎn)品，根據(jù)自己門(mén)店的需求向總部要求進(jìn)行服裝的調(diào)配，每隔三周就會(huì)進(jìn)行全面性的汰舊換新，全球各門(mén)店在兩周內(nèi)就可同步進(jìn)行更新。

　　時(shí)尚代表著要快。為求產(chǎn)品能在48小時(shí)內(nèi)出貨到歐洲以外的區(qū)域， Inditex愿付出空運(yùn)成本高兩成的代價(jià)。ZARA在法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙等歐盟國(guó)家以卡車(chē)運(yùn)送為主，平均36小時(shí)即可運(yùn)達(dá)連鎖店，在這些地區(qū)的銷(xiāo)售占總銷(xiāo)售量的70%。剩下30%的銷(xiāo)售量，則不惜以以空運(yùn)的方式提高速度，送到亞洲、美國(guó)、東歐等較遠(yuǎn)的國(guó)家和地區(qū)。

　　位于中國(guó)的每家ZARA連鎖店都可以像全球所有的連鎖店一樣擁有獨(dú)立的訂貨權(quán)，哪怕某款服飾只預(yù)訂了一件，也都是48小時(shí)之內(nèi)送到店內(nèi)、上柜銷(xiāo)售。因此，所有新品到達(dá)ZARA全球連鎖店的頻率都是一樣的，不同之處則是消費(fèi)者的不同喜好決定了世界各地的ZARA門(mén)店內(nèi)不同的服裝款式和風(fēng)格。

　　因?yàn)閆ara，衣服對(duì)人們的意義從耐穿紡織品，演化到快速時(shí)尚消費(fèi)品，《新聞周刊》引述西班牙媒體報(bào)導(dǎo)，指出Zara顛覆了百年時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則。走在ZARA所在的拉科魯尼亞小鎮(zhèn)靜謐風(fēng)情的古老街道中，放眼望去，這里連接著海洋，聯(lián)系著世界的最前沿。