吳先生花了9萬余元定制意大利男裝品牌CANALI服裝，當場測量身材尺寸并全額付款后，滿懷期待的結(jié)果卻是試衣時衣服大了兩個碼。吳先生要求對方給出解決方案，但沒想到這一等就“石沉大海”了。市消保委在多次約談CANALI上海方面負責人后認為，該公司在售后服務(wù)上存在明顯缺陷，不承認自己問題反而暗示消費者自身有問題，缺乏對消費者最起碼的負責和尊重。

　　消費者遭遇：定制衣服大了兩個碼

　　消費者吳先生是一家企業(yè)的負責人，因參加朋友婚禮以及外事活動的需要， 2012年9月于上旬在中山東一路32號半島酒店內(nèi)的CANALI門店定制了2套西服和1套禮服，價格近9萬余元人民幣，定制周期為55天。

　　吳先生告訴記者，自己是該品牌的長期客戶，品牌忠誠度還是很高的，因此當時就將貨款一次性付清。“店員說有外籍師傅可以現(xiàn)場進行測量定制，雖然價格比普通服裝要高出40%，但當時我并未猶豫，因為我相信它的品質(zhì)。”

　　3個月后，吳先生接到通知前去店內(nèi)試穿新裝，結(jié)果肩膀?qū)捔?寸半左右，整件衣服大了2個碼。吳先生說，“當時店內(nèi)的量體師傅和銷售人員也表示尺寸確實差異較大，是定制時的失誤造成的。”

　　吳先生說，在定制周期內(nèi)，店內(nèi)并未按照規(guī)范提供尺寸測量的任何單據(jù)，對此他也給予了足夠的信任，沒有想到事后居然會出現(xiàn)如此低級的錯誤。吳先生非常氣憤，要求店方給出一個解決方案，得到的答復(fù)是，可以修改，不過修改過程中一旦發(fā)生復(fù)雜工藝，公司有權(quán)追加費用。對此，吳先生表示堅決不肯接受。

　　吳先生稱，之后他多次與CANALI公 和門店聯(lián)系溝司通，但香港方面的負責人態(tài)度相當傲慢不予解決，而上海門店負責人表示已經(jīng)數(shù)次向香港方面匯報此情況，都未得到任何回復(fù)，并堅稱定制過程沒有問題，甚至暗示不合身是消費者自身身材問題造成的。

　　CANALI傲慢：檢測報告算啥玩意兒

　　說起“CANALI”，或許普通消費者對其并不熟知。美國Luxury Institute研究機構(gòu)推出的男性奢侈品品牌排行榜顯示，意大利頂級男裝品牌CANALI繼 Brioni，Armani，Ermenegildo Zegna和Ferragamo后名列第五。

　　吳先生在多次溝通未果后，投訴至市消保委。市消保委前后三次約談CANALI上海方面負責人，并要求對方一同前往檢測機構(gòu)對相關(guān)報告進行確認——這份由國家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心上海市服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗站出具的報告顯示，吳先生的三件定制西服，經(jīng)穿著觀測，西服肩(袖)部和穿著者人體存在一定程度的差異(西服肩部偏寬)，整件西服外觀合體性欠佳。對于這樣的認定，CANALI上海負責人昨天在接受消保委的第三次上門約談時不僅姍姍來遲，還傲慢聲明：“在公司負責人的思想里，(不管)哪個機構(gòu)發(fā)出來的東西，到他這兒就什么都不是了。”

　　面對消保委工作人員的追問，該負責人甚至說，“消費者人長得不規(guī)范，肩膀這里拱起來，說白了就這么回事。”

　　不過隨后該負責人又對記者表示，“其實我也覺得消費者投訴是有道理的，但上面的人對這個問題并不重視，我也非常無奈。”