網(wǎng)絡購物對中國居民日常生活的滲透正在不斷加深。網(wǎng)購便捷、成本低等優(yōu)點，在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，成功吸引了更多普通消費者的眼球。尤其是那些傳統(tǒng)零售業(yè)布點無法到達的二三線城市及偏遠地區(qū)，網(wǎng)絡零售業(yè)更成了有效撬動消費需求的一根杠桿。 　　據(jù)市場監(jiān)測機構“新生代”對市場與媒體研究的最新數(shù)據(jù)顯示：互聯(lián)網(wǎng)用戶是一批相對年輕的，具有潛在消費能力的社會中堅力量，他們對網(wǎng)絡購物活動的關注逐年遞增，這標志著網(wǎng)絡購物的大潮將一浪高過一浪。 　　那么，親愛的讀者，在網(wǎng)絡購物已成時尚和必然潮流的今天，如果你對它仍然陌生、或者敬而遠之，請你不妨參考一下這期網(wǎng)談博客。 　　——編者 　　網(wǎng)絡購物牽手千家萬戶 　　■ 劉學偉 　　經(jīng)常聽年輕同事談論網(wǎng)上購物，一位年過半百的女教授也開始請教兒子，學習網(wǎng)上購物了。上網(wǎng)一搜，好一個網(wǎng)上大超市，見過的，沒見過的，應有盡有!這個想買，那個也想買，幸好有收藏功能，一口氣收藏了10來種化妝品。正要下單，老公從書本上抬起頭：“那些東西是不是真的?” 　　盡管開始時總有些遲疑，但不可否認，嘗到網(wǎng)絡購物甜頭的人們越來越離不開網(wǎng)購這一新鮮事物，同時網(wǎng)絡購物也正以極其迅猛的速度進入人們的日常生活。 　　網(wǎng)購交易量增長迅猛 　　從時尚潮流到形勢所逼，從丈夫購書到妻子購買化妝品，從兒子買游戲點卡到爺爺買保健品，從只有IT人士搞得懂的高科技到下崗工人再創(chuàng)業(yè)的熱土，從欲與珠穆朗瑪峰比高的8848.com到數(shù)千萬人淘寶不疲的taobao.com，彈指十年，網(wǎng)上購物悄悄包圍過來，實實在在地成為我們生活的一部分?；ヂ?lián)網(wǎng)研究機構艾瑞咨詢《2008—2009年中國網(wǎng)絡購物行業(yè)發(fā)展報告》透露，中國網(wǎng)絡購物已經(jīng)進入了高速增長期，2008年交易規(guī)模突破千億大關，較上年增長近130%。艾瑞咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，有六成網(wǎng)友選擇網(wǎng)上購物。網(wǎng)購正逐漸成為社會主流消費方式的一種。 　　在金融危機影響下，眾多中國網(wǎng)民開始轉向網(wǎng)絡購物。亞洲最大的網(wǎng)絡零售商淘寶網(wǎng)稱，2008年，淘寶網(wǎng)的總交易額達到999.6億元，與2007年的433億元比較，增長了131%，約占全國社會消費品零售總額的1%。這一數(shù)據(jù)相當于2008年每一個中國人在淘寶上平均消費了將近80元。 　　據(jù)艾瑞咨詢預測，網(wǎng)上購物市場未來幾年將繼續(xù)保持高速增長，到2011年，我國網(wǎng)上購物人數(shù)有望突破2億人，而銷售金額有望突破5000億元。 　　獨特優(yōu)勢搭建超級平臺 　　網(wǎng)絡購物迅猛發(fā)展，是因為相較實體零售店具有獨特的優(yōu)勢。 　　從消費者的立場出發(fā)，網(wǎng)購最基本的優(yōu)勢就是價格相對便宜以及方便快捷，省去了逛街的時間和精力，以較低的價格便可購買到質(zhì)量可靠的商品。在金融危機襲來的時期，人們的工作生活等壓力有所加大，消費則會相對壓縮。網(wǎng)購則可最大限度滿足人們的需求，節(jié)省開支。 　　從企業(yè)即商家的立場出發(fā)，危機時期成本壓縮是必然的，市場拓展更是不可或缺，如何在降低成本的同時擴大銷量，渠道的選擇至關重要。網(wǎng)絡渠道性價比高，既可以節(jié)省傳統(tǒng)的渠道、店面及人力成本，又可以借助互聯(lián)網(wǎng)滲透更多的二三線城市，同時還可與消費者分享渠道利潤并了解用戶實際需求，因此，已引來各類企業(yè)爭相布局。 　　正因如此，一方面，便宜方便的網(wǎng)上商品吸引越來越多的消費者蜂擁而來，另一方面，發(fā)展迅猛的網(wǎng)上購物市場吸引一個又一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)零售企業(yè)加入。就連成都著名的春熙路商圈也將打造電子商務平臺，讓傳統(tǒng)百貨與電子信息時代接軌。這個平臺預計很快將正式面世。 　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《2008年中國網(wǎng)絡購物調(diào)查研究報告》顯示，只有不到21%的網(wǎng)購用戶有不愉快的購物經(jīng)歷，大部分的網(wǎng)購用戶已接受網(wǎng)購。網(wǎng)絡商店中的商品種類多而新、價格低、容易查找，沒有時間空間限制，這些優(yōu)勢將吸引越來越多的創(chuàng)業(yè)者和消費者。 　　金融危機催生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)潮 　　全球金融危機的影響使某些傳統(tǒng)實體店鋪的利潤降低甚至導致倒閉，促使這些商家轉向網(wǎng)上低成本的銷售方式。一些職場人由于收入降低就在網(wǎng)上開店補貼家用，一些大學生畢業(yè)后直接網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，一些人由于身體缺陷，無法到社會求職，紛紛到網(wǎng)上開店謀生。不同的境遇使得目前網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)浪潮迭起。近期從淘寶網(wǎng)傳來的消息，在線店鋪數(shù)迎來增長高峰，目前每天有5000人在淘寶網(wǎng)上開店。 　　網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)之所以受追捧，是因其不僅有龐大的市場空間，而且是投入最少、風險最低的創(chuàng)業(yè)模式。但網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)要想成功也并不容易。網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)其實和傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)一樣，要么具有成本優(yōu)勢，要么產(chǎn)品獨特，要么專攻某一冷僻的特殊市場。只要你具有了其中一項優(yōu)勢，再加上商業(yè)的核心：信用，你必將在網(wǎng)絡這片創(chuàng)業(yè)樂土上以遠遠高于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的速度成長，因為在網(wǎng)絡商店具有高效的信用累積機制，每個顧客對你的評價都記錄在案。 　　重視信用度是創(chuàng)業(yè)成功的法寶，也是更多網(wǎng)絡商家的共識。正如淘寶網(wǎng)一位資深賣家所說，每天新加入的這5000多人要想在網(wǎng)絡上贏得生存還需要過兩個坎：信用度和堅持。經(jīng)過100多單的交易后，這些新人才會真正穩(wěn)定下來，成為真正的賣家。 　　網(wǎng)購串起物流產(chǎn)業(yè)鏈 　　網(wǎng)上購物有三大難題：信用、支付和配送。在線支付問題在各個銀行的競爭中得到了解決，僅工商銀行一家的個人網(wǎng)上銀行客戶就已達到5134萬戶。各大電子商務網(wǎng)站主要在商家信用的累積機制上進行競爭。對于實物商品，不論是面對面交易還是網(wǎng)上交易，貨物總是要從賣方交到買方，始終離不開物流。電子商務企業(yè)一般將商品的運輸和交付委托給專業(yè)物流企業(yè)，對于特殊商品，物流企業(yè)還兼有收款的任務。 　　宅配物流在網(wǎng)絡零售業(yè)的推動下飛速發(fā)展，而快遞業(yè)解決了大量的人員就業(yè)。物流巨頭IDG最近發(fā)布的報告稱，2008年淘寶網(wǎng)將給中國物流業(yè)帶來30.66億元的年收入，占中國宅配市場30%的份額。 　　網(wǎng)購促進了物流發(fā)展，但是物流快遞業(yè)的發(fā)展還遠遠落后于電子商務發(fā)展步伐，物流仍然是制約電子商務發(fā)展的瓶頸。就在今年春節(jié)期間，因為幾大快遞公司放假導致眾多網(wǎng)絡商家痛失一年中最賺錢的購物潮。為加快現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，成都市政府發(fā)布 《成都市現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》，提出建設主要內(nèi)容為“一網(wǎng)二平臺，三園區(qū)四中心，若干物流服務站”物流體系?！端拇ㄊ　笆晃濉爆F(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》也明確提出，未來5年，四川省將構建一個體系，打造三大通道，發(fā)展三大區(qū)域，建設四級節(jié)點城市，形成六大物流中心。金融危機不但沒有減慢物流企業(yè)的發(fā)展速度，相反越來越多的物流公司老總開始感嘆，業(yè)務增長速度太快了。在到處談論金融危機的今天，這種聲音格外引人注意，也為經(jīng)濟寒冬里的創(chuàng)業(yè)者指明了一座金礦。 　　(作者系成都大學電子商務專業(yè)教師) 　　買家試水 　　第一次網(wǎng)上購物 　　■ 古村 　　春節(jié)前，在朋友的啟發(fā)和帶動下，我也想體會一下網(wǎng)上購物的樂趣，就注冊了支付寶。我選了一款索尼耳機，每個15元，之所以買這么便宜的東西，是因為我還是心有余悸，不敢下大注，我是菜鳥，新手上路，害怕有閃失，所以想買點小東西，即使上當受騙，損失也不大，“閃不了腰，岔不了氣”，權當交學費了。 　　有了這個想法以后，我按購物程序一步步往前走，在點擊“確認購買”后，界面上又讓我點擊支付，我也沒多想，又輕輕點了鼠標的左鍵，點完之后，我查了一下支付寶上的余額，一看是“0”元，我出了一身冷汗，為什么害怕?因為支付寶曾提醒買家，只有在收到貨以后，才能點付款。 　　我懷疑自己操作失誤了，有可能“用力過猛，錢貨兩空”!自己怨自己太不冷靜的時候，又想賣家不會因為一單十幾塊錢的生意，毀了自己的信譽。春節(jié)過了，得閑的時候，突然想起來，還有一件網(wǎng)上購物未了結，心血來潮，撥通了淘寶網(wǎng)的客服電話，對方是一個男士，他說“淘寶網(wǎng)”只是一個平臺，如果沒收到貨，可以直接向賣家詢問或要求退款。 　　我照他說的辦了，很快與賣家在“旺旺”上聯(lián)系上了，賣家是杭州的一家電腦配件公司，告訴我耳機已經(jīng)于確認購貨的第二天發(fā)貨了。他還說，你還沒收到可能與春節(jié)物流有關系，發(fā)的是慢件，一般需9至12天，不包括節(jié)假日。我很理解他，人家能給咱發(fā)快件嗎?咱花了多少錢，區(qū)區(qū)15元，夠干什么的?光郵費就不夠!賣家的出現(xiàn)，令人信服的解釋，給我的感覺不像是騙子，15元值得騙一次嗎?太不可能了。我放寬心，又等了兩天，郵單就到了，我立即在網(wǎng)上“確認收貨”，對賣家給予“好評”評價，并且寫了一小段贊揚的文字。賣家看到以后，對我表示感謝，同時投桃報李，給我的評價等級也是“好評”?；叵朐诘却哪嵌螘r間里，自己曾經(jīng)想過投訴人家，不禁臉紅耳熱。 　　有了這次經(jīng)歷之后，我體會到了數(shù)字化生活的美妙，我的膽子更大了，接下來，我要下大注，要像“小沈陽”的出場費一樣，打著滾地往上翻，買大件商品，酣暢淋漓地體會網(wǎng)上購物帶來的實惠和便捷。 　　朋友，看了我網(wǎng)上購物的經(jīng)歷以后，你不想試試嗎?也許你早就是網(wǎng)上買家了，我才是落后保守的“時代落伍者”? 　　網(wǎng)商交底 　　7個月經(jīng)營純利2.8萬元 　　從2008年3月經(jīng)營網(wǎng)店至今，我的網(wǎng)店很快將迎來一周年的生日!從最初的嘗試經(jīng)營到現(xiàn)在下定決心以網(wǎng)店作為自己創(chuàng)業(yè)的突破點、重點，我對網(wǎng)店的經(jīng)營觀念有了很大的改變?；仡櫧?jīng)營網(wǎng)店近一年的歷程，我付出了很多汗水，也流過了很多淚水，各種酸辣苦甜的滋味都從自己經(jīng)營網(wǎng)店中切身體味過。 　　現(xiàn)在，我經(jīng)營網(wǎng)店的思維很簡單，那就是：“明明白白賺錢”——我的店是目前淘寶網(wǎng)上甚至全國同行內(nèi)價格最貴的，增長最快的，收費模式最簡單的IT技術服務店。 　　我是從2008年5月搬家至上海閘北區(qū)后，開始記錄每一天的收入與支出，截至今天，7個月的時間，網(wǎng)店總的利潤為：28270元;平均月收入接近4000元。談不上“成功”，因為在網(wǎng)店掌柜當中，很多人經(jīng)營的都比我好得多，收入比我高得多!也談不上滿足，因為我還在努力當中…… 　　老婆一直說我：“你做不了奸商”!是的，我做不了奸商，我也不做奸商，“誠信”使我才取得今天這種成績。未經(jīng)營網(wǎng)店