環(huán)境，讓員工績效與組織成效相得益彰。

　　景氣曖曖未明，臺灣企業(yè)為了在世界市場取得一席之地，與產(chǎn)業(yè)未來走向精準(zhǔn)接軌，無不兢兢業(yè)業(yè)地投入工作。

　　加班趕進(jìn)度是家常便飯，工作壓力更是累積到歷史新高點(diǎn)。公司如何管理員工心理，塑造一個(gè)正向的工作環(huán)境，協(xié)助員工在工作壓力挑戰(zhàn)與喘不過氣的工作生涯中走出一片天?

　　員工關(guān)系部門通常在公司中擔(dān)任照顧員工心理最重要的角色，在一般企業(yè)的編制中，如果沒有員工關(guān)系部門，通常會有行政單位或指派小組方式來分擔(dān)照顧員工的需求。

　　在人力資源單位定義四大功能：選、用、育、留中，員工關(guān)系部門對于公司“留”才的功能最息息相關(guān)。然而，員工關(guān)系部門運(yùn)行的困難是，沒有完全受到高階主管的重視，沒有和組織策略結(jié)合，員工關(guān)系的績效難以衡量，在很多公司變成“nice to have”，而不是“must have”的單位。

　　員工關(guān)系部門如何解套?如何在公司營運(yùn)與成長扮演不可或缺的角色?試著讓員工關(guān)系與企業(yè)教練結(jié)盟手牽手，有可能在企業(yè)共創(chuàng)一片新天地。

　　EAP結(jié)合教練制度

　　員工協(xié)助方案(Employee Assistance Program, EAP)是員工關(guān)系部門被賦予的重要職責(zé)，EAP照顧員工需求、解決員工生活之問題、促進(jìn)身心健康，協(xié)助員工增強(qiáng)對組織的向心力與凝聚力。

　　EAP不僅提供員工生活的照顧，更希望能降低員工流動率，幫公司留住好人才。根據(jù)調(diào)查，在執(zhí)行員工協(xié)助方案的執(zhí)行程度(以高科技制造業(yè)為例)，平均有90%做到工作適應(yīng)協(xié)助;88%在離職面談;84%在性騷擾問題協(xié)助，80%在工作壓力與人際關(guān)系的協(xié)助。

　　近年來，EAP的專家與學(xué)者開始主張，將教練(Coaching)的概念引入企業(yè)，特別在衡量企業(yè)與員工需求方面會有非常顯著的加分效果。

　　EAP學(xué)者Blair提出員工協(xié)助除了在了解評估員工需求之外，更需要了解員工在潛能激發(fā)，生涯成長的需求。Blair提出EAP可以和企業(yè)教練結(jié)合，提出“Business Coaching”的模式，提高EAP對企業(yè)的附加價(jià)值。另外，Alliance EAP的創(chuàng)立人Andy LeFave表示，當(dāng)他開始用企業(yè)教練的方法來幫助EAP時(shí)，將企業(yè)對EAP的服務(wù)范圍從健康與福利的協(xié)助，提升到員工整體在企業(yè)的生涯發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)能力的建立，包含：協(xié)助員工溝通技巧，解決沖突，不僅增進(jìn)員工與組織的核心職能發(fā)展，更能協(xié)助組織達(dá)成更高的績效。

　　另外，EAP學(xué)者Bratton也提出，結(jié)合教練的服務(wù)，可以凝聚企業(yè)高階主管的共識，增進(jìn)組織生產(chǎn)力，與強(qiáng)化EAP的影響力。接下來，我們將討論企業(yè)在那些方面適合EAP & Coaching攜手合作。

　　教練協(xié)助了解核心能力

　　全球人力資源管理顧問公司(Right Management Consultants)在2004年的研究揭露了86%的公司曾運(yùn)用過企業(yè)教練來改善領(lǐng)導(dǎo)潛能及達(dá)成組織目標(biāo)。根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》(Harvard Management Review)，美國企業(yè)平均每年花在高階教練(Executive Coaching)的經(jīng)費(fèi)約是10億美元。

　　Linkage企管顧問公司提出，Coaching在企業(yè)上的應(yīng)用已廣為普遍，且企業(yè)使用Coaching的幾大原因包含：改善組織績效，促進(jìn)組織變革，團(tuán)隊(duì)合作及接班人管理。

　　在Triner Associates, Inc. 擔(dān)任總顧問的Jean Triner提出以下適合與EAP合作的Coaching的領(lǐng)域：

　　1.生涯發(fā)展：員工是公司的人才資產(chǎn)，特別是對組織上有潛力晉升的高績效員工，組織愿意在員工身上投資，附予更高的職責(zé)與職位。員工關(guān)系通常有提供諮商轉(zhuǎn)職的服務(wù)，Coaching可以協(xié)助員工了解本身的核心能力，確定發(fā)展目標(biāo)，提供在管理領(lǐng)導(dǎo)能力的訓(xùn)練，讓生涯發(fā)展與組織營運(yùn)共同成長。

　　2.管理職能的發(fā)展：公司每年都執(zhí)行員工訓(xùn)練與績效管理，包含達(dá)成目標(biāo)與提供可以改善的回饋。然而，許多公司并沒有提供員工成長的回饋，或不關(guān)心員工在組織的發(fā)展。員工關(guān)系重視員工在組織長期的發(fā)展，Coaching的專業(yè)會將這些資料以客觀與對員工成長需求的角度提出建議，以期符合員工在公司工作的留任動機(jī)與成長需求。特別在管理職能方面，透過績效回饋與評量過程找到Gap，可以幫助員工聚焦的改善與發(fā)展。