近年來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，投訴量也大幅攀升。2011年度，北京工商部門受理網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴占投訴總量近3成，其中，“團(tuán)購”成重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)了近28倍。

　　服裝鞋帽和電腦及配件。

　　從消費(fèi)者投訴的問題看，網(wǎng)購經(jīng)營者拒絕或拖延履行承諾等消費(fèi)合同問題、拖延送貨等售后服務(wù)問題、商品存在瑕疵等質(zhì)量問題最為突出。

　　另外，2011年度是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)飛速發(fā)展的一年，被訴排名前十位的網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)中，團(tuán)購企業(yè)占據(jù)了六席。2011年度，12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)投訴1853件，占網(wǎng)絡(luò)購物投訴量的2成多，較去年同期增長(zhǎng)近28倍，投訴量由去年的月均受理6件，發(fā)展為今年日均投訴量6件，呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)趨勢(shì)。

　　投訴的問題集中在團(tuán)購提供服務(wù)商拒絕或拖延履行承諾、單方變更團(tuán)購時(shí)間或事項(xiàng)、拒絕提供團(tuán)購商品或服務(wù)，拖延送貨，商品存在瑕疵、提供的商品服務(wù)質(zhì)量縮水等。

　　北京市工商局及商務(wù)委表示，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，最好選擇經(jīng)營規(guī)模較大、專業(yè)性強(qiáng)，口碑較好的網(wǎng)站，并保留相關(guān)記錄。尤其團(tuán)購時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、時(shí)間限制等團(tuán)購說明，保留確認(rèn)短信、確認(rèn)頁面，以及保留團(tuán)購內(nèi)容頁面，以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。