消費者發(fā)現(xiàn)在卓展花7350元買的衣服在另一家商場促銷后便宜2082元，想退貨卻被拒絕。業(yè)內(nèi)人士稱，很多在沈銷售的奢侈品都沒有“無條件退貨”服務(wù)，或與不愁市場有關(guān)。

　　隨著生活水平的提高，很多市民喜歡到名品商場去購買國際奢侈品牌服裝，可市民卻不知道，沈陽一些奢侈品牌不執(zhí)行中國消費者權(quán)益保護法的三包規(guī)定。

　　活動促銷：

　　同一服裝兩家商場價差2082元

　　謝女士找到記者投訴。謝女士告訴記者，9月27日，她在沈陽卓展購物中心卓越精品館的HUGO BOSS品牌店花7350元購買了一件新款夾克衫，當(dāng)時這件衣服沒有折扣，為全價商品。可是第二天，謝女士去中興大廈逛街時，發(fā)現(xiàn)同一HUGO BOSS品牌的銷售價格是8.8折，再加上商場的活動買3000元返600元，這件衣服要便宜2082元!

　　謝女士想把衣服退了再買，而且消法規(guī)定7天內(nèi)保持商品原樣都是包退換的，她距離購買日期才一天而已。

　　卓展解釋：

　　別的商場打折與我們無關(guān)

　　于是，謝女士就與該店取得了聯(lián)系，并提出了自己的要求。謝女士說：“服務(wù)員解釋說，別的商場有打折活動賣得便宜，與卓展無關(guān)，他們說讓我參加商場‘買8800元返1000元’的活動，為了再便宜1000元，我就得再花1500元，而且，這個牌子最便宜的東西都得超過2000元。所以我一想還是得退。

　　當(dāng)時店長不在店內(nèi)，店員不給我店長電話，只承諾他們和店長溝通后給我回話。后來，他們十分堅決地告訴我，他們是國際大品牌，不按照中國消法執(zhí)行三包，賣出的商品概不退貨。最后，服務(wù)員還告訴我購物小票上面有‘不退貨’字樣，這時我掏出小票才發(fā)現(xiàn)了問題，我付錢的時候服務(wù)員根本沒提示過我!”

　　購物小票：

　　前印“不予退貨”后印可退

　　謝女士出示了她的購物小票。記者看到，在小票正面很不明顯的位置，有用印章印著很淺的幾個小字“商品售出不予退貨”。而令謝女士納悶的是，在同一張紙的背面卻印著與之內(nèi)容完全矛盾的卓展商場的“商品退換辦法”，其中規(guī)定：普通服裝如在未穿用、包裝完整、不影響再次銷售的情況下，七日內(nèi)可憑銷售憑證退換。無質(zhì)量問題不予退換的商品包括：醫(yī)藥類、食品類、研究類、化妝品、內(nèi)衣褲、泳衣、貼身服裝。

　　謝女士氣憤地說：“按照這張消費憑據(jù)背面的說法，我買的服裝應(yīng)該屬于七日內(nèi)可退換的范圍，可憑據(jù)正面印章卻規(guī)定不給退，這么一整你讓我到底以哪個為準(zhǔn)?這么大的國際品牌竟然在三包問題上做出這么模糊的規(guī)定，簡直讓人太不能接受了!”

　　謝女士告訴記者，自從購物第二天，她就試圖找HUGO BOSS店方負(fù)責(zé)人，但整個“十一”長假，她一直都沒有等到店方的任何回答。

　　HUGO BOSS店方：

　　我們是國際品牌概不退貨

　　10月10日，針對此事，記者與沈陽卓展購物中心卓越精品館HUGO BOSS品牌店取得聯(lián)系，記者以消費者身份詢問，稱自己在該店購買了服裝還沒超過7天，因為不喜歡了想退貨，一位姓劉的店員立即回答記者說：“我們是國際品牌，售出商品概不退貨，這是我們品牌國外總部的規(guī)定?！?/p>

　　于是，記者說明來意，再次將謝女士的事情和該接待人員解釋一番，并提出了購物小票上規(guī)定的退貨條款前后矛盾的問題。店員稱店長不在他做不了主，也不方便透漏店長電話，并讓記者留下電話號碼等待店長回話。截至記者發(fā)稿時，仍未等到其店長回音。

　　律師說法

　　“矛盾合同”下應(yīng)做有利于消費者的解釋

　　針對此事，記者采訪了遼寧同方律師事務(wù)所張庚元律師，張律師認(rèn)為，購物小票相當(dāng)于一種合同，從合同規(guī)定內(nèi)容看無非一種是退，另一種是不給退。購物小票主要有兩種執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：一種是消法，另一種是合同法。根據(jù)消法的立法依據(jù)是保護消費者，因此合同應(yīng)當(dāng)做有利于消費者的解釋。從合同法來說，合同法是用來調(diào)整平等主體之間的法律，但合同法今年剛做出的最新司法解釋規(guī)定，如果合同上存在格式條款“約定不清”之處，那么就要做不利于格式條款設(shè)立者的解釋，也就是憑據(jù)上約定了又可“退”又可“不退”，那么對消費者就可以做有利的解釋——“退”。

　　張律師稱，此類糾紛消費者可以到消協(xié)去投訴，如果協(xié)調(diào)不成，消費者可以通過法律訴訟的方式，通過保留購物憑證或帶有格式條款的小票等相關(guān)證據(jù)到法院提起訴訟。

　　記者咨詢了沈陽幾家經(jīng)營奢侈品的商場負(fù)責(zé)人，據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，很多在沈陽銷售的奢侈品都沒有“無條件退貨”服務(wù)，也許這和奢侈品牌在中國不愁市場有關(guān)，為此商場方面也表示很無奈，在此提醒市民購買時注意詢問相關(guān)服務(wù)條款，審慎選擇。