網(wǎng)售投訴同比增長55.66%

　　對于網(wǎng)絡(luò)銷售帶來的消費問題，北京工商局12315消費者投訴中心主任任亞娜昨天通報了一組數(shù)據(jù)：北京工商局12315綜合信息采集服務(wù)平臺登記的數(shù)據(jù)顯示，今年截止到11月20日涉及網(wǎng)絡(luò)零售的消費投訴為43004件，占投訴總量的58.24%，同比增長55.66%;舉報為2503件，占投訴總量的13.75%，同比增長56.34%。

　　據(jù)了解，消費者投訴問題主要集中在消費合同、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、廣告宣傳、消費者權(quán)益保障等五個方面。而消費者舉報問題主要集中在宣傳促銷等五個方面。

　　26家企業(yè)承諾提升客戶服務(wù)水平

　　昨天，北京電子商務(wù)協(xié)會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)提升客戶服務(wù)水平倡議書》，從服務(wù)管理、質(zhì)量保障、產(chǎn)品宣傳、投訴處理、應(yīng)急保障和誠信經(jīng)營等方面作出了行業(yè)自律承諾。

　　昨天，包括京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、藥房網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、蘇寧云商、沱沱工社、樂蜂網(wǎng)、小米、國美在線、裂帛、西單商場等26家企業(yè)簽署了《倡議書》。

　　林亞表示，簽署承諾書的企業(yè)中，其零售額要占到全市網(wǎng)上零售額80%以上。

　　我國將建消費賠償先付制度

　　北京工商局12315消費者投訴中心主任任亞娜透露，國家工商總局將出臺《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權(quán)益的意見》，首次對經(jīng)營者在消費環(huán)節(jié)建立賠償先付制度的條件、流程、范圍、方式以及處理時限等方面提出明確意見。

　　任亞娜表示，希望電商企業(yè)能夠積極主動建立先行賠付機制，并向廣大消費者進行公示，堅持公平、公正的原則進行實施，接受社會監(jiān)督。

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　　今年來盧布幣值暴跌50%，不少品牌一度出現(xiàn)“白菜價”，比如10月底時，一雙耐克鞋只需要200元。從11月起，一些奢侈品牌應(yīng)對盧布貶值開始提價，比如LV、Dior已提價三次，漲價近30%，而卡地亞的幾款金戒指售價提高50%。17日，卡地亞閉店，預(yù)計重開后還將提價。古姆商場也傳出消息，此前已經(jīng)將商品價格普遍提高10%，計劃下周繼續(xù)漲價。

　　電子產(chǎn)品中，最受關(guān)注還屬iPhone。11月28日，為了應(yīng)對盧布貶值，蘋果公司將iPhone售價上調(diào)了25%。而現(xiàn)在干脆關(guān)閉了其在俄羅斯的官方網(wǎng)站。記者向多位俄羅斯代購了解到，實體店iPhone基本脫銷，有貨的商家干脆不標(biāo)價，需詢問營業(yè)員當(dāng)日價格。

　　一位莫斯科的代購說，網(wǎng)站關(guān)閉前，16G的iPhone6 plus價格是46990盧布，折合681美元，而昨天問到的價格是54000盧布，折合904美元。加上15%-20%的代購費，如果不是存貨而要現(xiàn)買的話，到手要6500元人民幣，而目前蘋果大陸官方網(wǎng)站標(biāo)價是6088元。

　　原本在雅寶路、日壇路一帶的服裝商戶，大部分從事的是與俄羅斯和東歐地區(qū)的服裝貿(mào)易。記者曾經(jīng)探訪過一家皮草的專賣店，此前這里表示只針對國外進行貿(mào)易，不零售。而記者今天再度來到這里時，商戶的說法卻變了樣。

　　“如果您大宗進貨的話，我們可以商量一下價格?！钡昀锏墓ぷ魅藛T坦言，他們是剛剛開始接待國內(nèi)的客戶，之前由于主要是對俄貿(mào)易，店里的服裝尺寸大部分都是“俄版”，不太適合國人的體型，不過帽子、圍巾之類的倒不用考慮這些問題。