最近，倫敦百貨公司Selfridges將目光投注到男性消費(fèi)領(lǐng)域，并針對性地為此類消費(fèi)群展開專屬服務(wù)。長時間以來，Selfridges和很多百貨公司一樣，以女裝和女性用品為主打。這個剛剛推出的男性私人購物中心是它的最新變化，期待借此帶來更多的人流和利潤。

　　Selfridges希望更好地發(fā)揮實體店優(yōu)勢，將位于倫敦牛津街的旗艦店二樓進(jìn)行了重新擴(kuò)張改造，在男裝設(shè)計師品牌部門的一個隱蔽角落里開設(shè)了一間男性私人購物室。

　　這個總共120平方米的空間里包含了3間設(shè)計簡潔又典雅的套房，以紅、綠、藍(lán)3種顏色區(qū)分。Joe Ottaway是這間男性私人購物室的主管。對任何一位第一次來的顧客，Ottaway都會花上10~15分鐘的時間測量他的體型，和他聊天以了解他的性格和生活習(xí)慣，從而判斷什么樣的品牌更適合他。所有這些用戶數(shù)據(jù)都會存儲在Selfridges的檔案庫里，等到新產(chǎn)品上市時，這些時裝顧問便能在第一時間有針對性地做出推薦。

　　事實上，男性比女性更需要指導(dǎo)。Ottaway很明顯地發(fā)現(xiàn)，自從有了專門的男性私人購物室，男性顧客往往會選擇待在套房內(nèi)，等著時裝顧問把選好的衣服送進(jìn)來，一件件端正擺放在設(shè)計成抽屜樣的架臺上。

　　雖然目前男裝還遠(yuǎn)不能超越女裝為商場貢獻(xiàn)豐厚利潤，但Selfridges已經(jīng)意識到這個市場的增長潛力。Selfridges希望能加速男裝以及男性生活方式消費(fèi)市場的成長，并在此投注。它同時投資了一個提供男性私人購物服務(wù)的百貨公司。

　　另一個案例是一款叫做NM Service的APP。來自美國奢侈品商店的Neiman Marcus，它利用移動端，結(jié)合產(chǎn)品推薦及私人專屬購物服務(wù)，依照消費(fèi)者以往的購物數(shù)據(jù)，提供相關(guān)的最新產(chǎn)品信息。這款A(yù)PP還能使消費(fèi)者得知各店內(nèi)目前站柜的店員信息，并且給自己喜歡的銷售助理發(fā)消息、預(yù)約服務(wù)。

　　NM Service App依照顧客過往的購物信息來掌握消費(fèi)者喜好，并傳送可能會購買的商品數(shù)據(jù)及折扣優(yōu)惠，消費(fèi)者選擇最喜歡的商品以后，選擇的那位銷售助理也能知道顧客選擇了什么(店員也有一個適合他們的應(yīng)用程序版本，提醒他們顧客到店)。由自己喜歡的店員為自己服務(wù)，營造個性化的購物體驗，消費(fèi)過程會更愉快。而簡便的使用方式和定制化廣告信息也能提高消費(fèi)者的購物意愿。

　　當(dāng)然，不論是Selfridges的男性私購助理，亦或Neiman Marcus的移動應(yīng)用，這種長期的經(jīng)營模式，需要大量的資金、人力的投入，一般情況下適合于具有較強(qiáng)實力的大型百貨公司，一些資金回流有難度的中小型百貨則只能對此望洋興嘆。不過“短線”形式確實是可以操作的。

　　Selfridges百貨不久前還推出了在此購物免費(fèi)送顧客回家的服務(wù)。圣誕節(jié)期間，只要顧客一次性在Selfridges消費(fèi)滿規(guī)定額度就可以享受到搭乘寶馬黃色迷你庫珀回家的服務(wù)。

　　巴黎老佛爺百貨與服務(wù)網(wǎng)站Airbnb跨界合作，通過Airbnb成功預(yù)定的顧客有機(jī)會在冬季促銷開始前夜八點“下榻”老佛爺百貨，進(jìn)行一次非同尋常的逛街和過夜經(jīng)歷，“入住”前還可以享受一人進(jìn)店逛老佛爺?shù)母＠?，并由專屬?dǎo)購陪同指導(dǎo)。

　　很明顯，傳統(tǒng)地利用電商和線下模式已不再適用，因為這些傳統(tǒng)模式還是以流量為基礎(chǔ)的粗放式營銷，簡言之就是以產(chǎn)品為中心的弱關(guān)系營銷。而私人服務(wù)營銷模式更看重的是與客戶的互動，以及提供的個性化服務(wù)，產(chǎn)品銷售只是附屬品。