經(jīng)過近10年的發(fā)展，傳統(tǒng)大型綜合百貨商店目前已處于飽和狀態(tài)。在品牌同質(zhì)化嚴(yán)重(達(dá)60%以上)和同業(yè)競爭加劇的情況下，傳統(tǒng)百貨不僅受到電子商務(wù)的強(qiáng)勢沖擊，還面臨多業(yè)態(tài)競爭的加劇(如零售新形態(tài)不斷崛起)，以及人力、租金等經(jīng)營成本急劇攀升的“寒流”。此外，隨著消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的購物習(xí)慣發(fā)生改變，更傾向于多元化的購物體驗(yàn)。在此背景下，為應(yīng)對新的市場格局，業(yè)態(tài)相對單一的傳統(tǒng)百貨希望通過一切有效手段，如引入時尚品牌旗艦店、商場擴(kuò)容改造、增加商場體驗(yàn)性元素等，為消費(fèi)者營造類似于購物中心的消費(fèi)體驗(yàn)，或者說集合豐富的業(yè)態(tài)和功能，以滿足消費(fèi)者的各項(xiàng)需求。

　　購物中心是由一大群建筑組合成的商業(yè)區(qū)域。由于其明快輕松的購物環(huán)境、豐富的業(yè)態(tài)配比和多樣化的貼心服務(wù)，目前正逐漸成為最受消費(fèi)者青睞的消費(fèi)或休閑場所。就功能而言，購物中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)百貨商場，且有逐漸取代之勢。因此，傳統(tǒng)百貨要想在競爭中生存下來，購物中心化已經(jīng)勢在必行。換言之，未來的百貨業(yè)(專題閱讀)將越來越多地注入購物中心元素，并最終形成以購物中心為特色的綜合百貨業(yè)態(tài)。這種特色主要表現(xiàn)在“一次購足、游樂整天、吃喝玩樂”和“滿足全家全日服務(wù)、全方面享受”，即集購物、休閑娛樂、文教和餐飲于一體。

　　未來，百貨店將朝以下三個方向發(fā)展，形成購物中心：一是提升為多業(yè)態(tài)綜合發(fā)展的購物中心;二是“瘦身”為購物中心內(nèi)的百貨店，成為購物中心的主力店和業(yè)態(tài)組合之一;三是先于購物中心社區(qū)化潮流而社區(qū)化，以獲取在一、二線城市生存與發(fā)展的空間和時間。

　　電子商務(wù)、移動互聯(lián)等新技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用是一場不可逆轉(zhuǎn)的變革，已經(jīng)越來越深刻地影響消費(fèi)群體的生活方式。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)購物近年來在我國發(fā)展迅猛，大多數(shù)實(shí)體零售商尤其是傳統(tǒng)百貨，均受到了意料之中的強(qiáng)烈沖擊，但同時，也使得越來越多的百貨企業(yè)開始關(guān)注并試水網(wǎng)上平臺建設(shè)。例如，2013年，南京中央商場與騰訊合作，聯(lián)手推出微生活打造云中央應(yīng)用平臺，將公司商品、優(yōu)惠和服務(wù)信息上傳。同時，實(shí)現(xiàn)會員系統(tǒng)的無縫對接，讓會員無需持會員卡即可享受會員優(yōu)惠，并獲取積分和消費(fèi)信息。此外，通過智能客服，實(shí)現(xiàn)與顧客一對一的互動、活動預(yù)約報名等功能。又如，2014年，王府井百貨牽手騰訊，推動微信購物，建立微信公眾平臺。在支付端，王府井百貨與微信支付、支付寶都已形成合作關(guān)系。

　　百貨業(yè)適應(yīng)電商競爭的有效法則就是自身的電商化：一方面，將可完全電商化的部分業(yè)務(wù)搬至網(wǎng)上進(jìn)行;另一方面，加強(qiáng)線下體驗(yàn)功能，并與線上推廣、銷售結(jié)合起來。在新一輪的“觸網(wǎng)”大潮中，線上、線下并非替代關(guān)系，而是相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)加速融合聯(lián)動。其中，線上以購物方便為優(yōu)勢，線下則以購物體驗(yàn)為核心。在自身店鋪網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，百貨企業(yè)通過自建電商平臺或聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不僅可以最大限度地滿足消費(fèi)者網(wǎng)上瀏覽、線下體驗(yàn)、線上下單的“一攬子”購買行為，將呈現(xiàn)智慧、互聯(lián)和自主等特點(diǎn)的消費(fèi)者引入一個環(huán)環(huán)相扣的銷售閉環(huán)內(nèi)，還可以幫助傳統(tǒng)百貨企業(yè)抵御勁敵，實(shí)現(xiàn)彎道超車。簡言之，未來線上與線下互補(bǔ)的格局將會在百貨業(yè)完美呈現(xiàn)。