2015年的巴西經(jīng)濟(jì)可謂水深火熱，不過盡管雷亞爾持續(xù)貶值、經(jīng)濟(jì)陷入寒冬，巴西人民的網(wǎng)購(gòu)熱情卻如同冬天里的一把火，為慘淡的零售業(yè)帶來一絲暖意。

　　巴西在線消費(fèi)行為研究公司E-Bit本月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，上半年巴西網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)186億雷亞爾(1美元約合3.6雷亞爾)，同比增長(zhǎng)16%;預(yù)計(jì)今年全年巴西網(wǎng)購(gòu)規(guī)模將達(dá)到412億雷亞爾，同比增長(zhǎng)15%。

　　事實(shí)上，在過去五年中，巴西網(wǎng)購(gòu)規(guī)模一直以每年超過20%的速度穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　作為南美第一互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，巴西擁有超過一億網(wǎng)民，而網(wǎng)購(gòu)是這些網(wǎng)民在網(wǎng)上的主要活動(dòng)之一。去年巴西網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者新增1020萬(wàn)人，達(dá)到6160萬(wàn)人。其中活躍用戶(網(wǎng)購(gòu)一次以上者)占比高達(dá)83.6%，并且40%以上都曾在速賣通、亞馬遜和eBay等國(guó)際購(gòu)物平臺(tái)上消費(fèi)。

　　此外，巴西人的消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)習(xí)慣為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。由于自然資源極豐富，氣候極宜人，且遠(yuǎn)離各種戰(zhàn)亂和重大自然災(zāi)害，巴西人天然具備積極樂觀的生活態(tài)度。上至頂級(jí)富豪，下至貧民窟百姓都熱衷于享受生活，在自己能力范圍內(nèi)盡力提高生活質(zhì)量，購(gòu)物欲望強(qiáng)烈。尤其是中低收入人群，他們?cè)诮?jīng)濟(jì)下滑、物價(jià)高企的今天更加依賴于網(wǎng)上購(gòu)物。

　　信用卡分期付款在巴西是非常普遍的消費(fèi)觀念。這個(gè)國(guó)家歷史上曾經(jīng)歷過惡性通脹的噩夢(mèng)，1990年時(shí)年通脹率高達(dá)1800%，超市里的價(jià)簽一周要換好幾次，巴西人因此養(yǎng)成了借銀行的錢進(jìn)行超前消費(fèi)和透支消費(fèi)的習(xí)慣。這個(gè)習(xí)慣與巴西人樂觀的生活態(tài)度是巴西電商發(fā)展的核心支撐要素。

　　據(jù)E-Bit統(tǒng)計(jì)，今年上半年巴西人網(wǎng)購(gòu)平均金額比2014年同期增長(zhǎng)了13%，達(dá)到377雷亞爾。如果以7月份巴西人均工資2170雷亞爾為基數(shù)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)平均占到收入的17.4%，這個(gè)數(shù)字雖距中國(guó)和美國(guó)等網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)尚有差距，但仍顯示出巴西電商行業(yè)的巨大潛力。

　　巴西的高通脹在一定程度上促使了部分習(xí)慣實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者轉(zhuǎn)投電商懷抱，而智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端的快速普及也成為網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)的一大助力。

　　目前巴西網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)開發(fā)尚淺。電子商務(wù)興起15年來，人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這種先交錢后收貨的交易模式仍存有疑慮，網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣還在培養(yǎng)中。2014年，巴西網(wǎng)購(gòu)在整個(gè)零售業(yè)中占比僅為4%，這個(gè)數(shù)字在美國(guó)是6.4%，在中國(guó)則超過10%。

　　各大國(guó)際電子商務(wù)巨頭早已看出巴西市場(chǎng)的潛力，紛紛入場(chǎng)布局，阿里巴巴旗下的速賣通也于2013年開始在巴西運(yùn)營(yíng)，且成績(jī)驕人。截至去年底，速賣通已超過巴西老牌電商集團(tuán)B2W，成為該國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，目前占據(jù)了超過20%的市場(chǎng)份額。

　　中國(guó)電商在巴西的運(yùn)營(yíng)目前主要存在物流和售后兩大難題。據(jù)調(diào)查，巴西人對(duì)商品的售后服務(wù)非常重視，網(wǎng)購(gòu)的挑剔程度在全球居中上水平。在巴西某著名投訴網(wǎng)站上，速賣通的滿意度低于其他國(guó)際購(gòu)物平臺(tái)，一個(gè)主要原因就是從中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的商品送到巴西人手上平均需要一到兩個(gè)月，而且難以提供完善的售后服務(wù)。這成為中國(guó)電商在巴西完成從“淘便宜”到“淘品質(zhì)”轉(zhuǎn)型的最大阻礙，畢竟讓顧客體驗(yàn)到滿意的服務(wù)是電商公司將初次顧客變成忠實(shí)老顧客的最佳途徑。