大悅城的線上平臺(tái)是一個(gè)開放式的平臺(tái)，每一個(gè)子子系統(tǒng)都可以與外部互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)接而形成一個(gè)全新的系統(tǒng)，與細(xì)分領(lǐng)域優(yōu)秀企業(yè)合作而產(chǎn)生的效用將遠(yuǎn)超過全功能封閉式的系統(tǒng)開發(fā)。以商場(chǎng)服務(wù)和本地生活的服務(wù)功能為基礎(chǔ)，對(duì)接外部流量入口，資源的互通，形成開放式的線上綜合平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。

　　以朝陽(yáng)大悅城為例，與百度糯米團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，深度打造基于本地上火的外賣、團(tuán)購(gòu)體系，將外部需求與本地供給有效結(jié)合，資源互通，提高餐飲商戶翻臺(tái)率，提高非就餐時(shí)間的點(diǎn)單率和就餐高峰期的訂單緩解，大大提高了效率，體現(xiàn)了開放式服務(wù)平臺(tái)的特性。 未來這種模式可以在綜合平臺(tái)上進(jìn)行更多的復(fù)制。

　　線上大悅城的綜合服務(wù)平臺(tái)打造的總體思路是要以客流價(jià)值和會(huì)員價(jià)值為基礎(chǔ)，充分挖掘增值收益。將客流的價(jià)值充分發(fā)掘，將會(huì)員用戶的價(jià)值充分挖掘，達(dá)到擴(kuò)充增值收益的目的。客流的總量積累到一定基礎(chǔ)就可以產(chǎn)生媒介的價(jià)值，而會(huì)員是這個(gè)系統(tǒng)的核心。

　　首先，在會(huì)員系統(tǒng)里積分系統(tǒng)是基礎(chǔ)，將積分系統(tǒng)盤活是前提; 其次，會(huì)員粉絲的經(jīng)營(yíng)，要通過積分消費(fèi)、拓寬會(huì)員銷售渠道和會(huì)員媒介渠道三個(gè)方面進(jìn)行落地;最后，在提高會(huì)員粘性和注冊(cè)量方面，通過 APP+ 會(huì)員中心模式，形成閉環(huán)模式。

　　大悅城以會(huì)員為核心，以線下會(huì)員中心和線上平臺(tái)體系形成循環(huán)的閉環(huán)，將線上與線下打通，整合內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)與品牌合作方的共贏。在 APP 積分來源方面，路徑是多樣的。大悅城的消費(fèi)積分、信用卡積分和卡路里轉(zhuǎn)化都可以作為來源。

　　在積分轉(zhuǎn)換過程中，線上 APP 和線下會(huì)員中心無縫對(duì)接，能夠?qū)崿F(xiàn)積分的轉(zhuǎn)化。在積分輸出方面，讓消費(fèi)者切實(shí)感到積分是有用的、是好用的，比如可以兌換我買網(wǎng)的商品、可以跟聚美優(yōu)品打通，也可以兌換愛康國(guó)賓的體檢，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到積分的價(jià)值與作用。

　　此外，要整合會(huì)員推廣渠道，借助大悅城的會(huì)員體系和綜合平臺(tái)，打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，產(chǎn)生新的媒介推廣渠道，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。

　　給大家舉一個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子：之前可口可樂要做一款贈(zèng)飲活動(dòng)，需要 20 萬的推廣費(fèi)用，代理公司雇傭大量的執(zhí)行人員。這種方式有幾個(gè)弊端，第一是可口可樂的營(yíng)銷費(fèi)用居高不下，抬高了企業(yè)成本;第二，執(zhí)行公司的執(zhí)行能力參差不齊;第三，消費(fèi)者對(duì)于可口可樂的品牌性和品牌精神理解不透徹，活動(dòng)做完以后，留存度很低。

　　天津大悅城曾做過這方面的嘗試：可口可樂只需要支付 10 萬的費(fèi)用，大悅城通過微信和 APP 定向招募會(huì)員參與活動(dòng)，不但能夠精準(zhǔn)的找到可口可樂的目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí)也是大悅城會(huì)員福利的一部分，還能夠增加大悅城的創(chuàng)收，利用大悅城的會(huì)員資源和渠道能力，讓可口可樂的營(yíng)銷費(fèi)用下降 50%，效率和精準(zhǔn)度也將極大提高，是一個(gè)多贏的合作。

　　針對(duì)會(huì)員用戶，要拓寬會(huì)員銷售渠道，建立 24 小時(shí)不打烊的線上商城：以 APP 為線上載體，以實(shí)體客流為線下載體，以會(huì)員為核心消費(fèi)群體，以積分為消費(fèi)黏度抓手，以零售為主營(yíng)業(yè)態(tài)，以內(nèi)部品牌商戶為主營(yíng)品類，以垂直電商合作為外部延伸。

　　在這個(gè) 24 小時(shí)不打烊的平臺(tái)的內(nèi)部性方面，可以讓更多的零售品牌接入，承載入新品首發(fā)、新款預(yù)售、爆品團(tuán)購(gòu)、渠道拓展等功能; 外部性方面，可以通過垂直電商的接入，進(jìn)行品類補(bǔ)充、套餐捆綁、線下體驗(yàn)、營(yíng)銷活動(dòng)等;最終的核心就是，做大會(huì)員增量，做足渠道經(jīng)濟(jì)。

　　這幾年大悅城的優(yōu)勢(shì)也在隨著時(shí)代的進(jìn)步而變化，總結(jié)起來有四個(gè)階段：2007 年我們?cè)谖鲉伍_了第一個(gè) Mall，把很多新鮮的品牌引入中國(guó)，那個(gè)時(shí)候大家收到大悅城里買的一件 ZARA襯衫都是非常新鮮的，這是第一個(gè)階段;第二階段我們強(qiáng)調(diào)去打造品牌的組合和組團(tuán)，讓他們之間產(chǎn)生有個(gè)性的氛圍和化學(xué)反應(yīng)，和建筑的視覺設(shè)計(jì)相配合，在立體的空間里，全方位滿足消費(fèi)者的需求。

　　第三個(gè)階段，我們做主題生活方式空間，強(qiáng)調(diào)主題性和引領(lǐng)性，針對(duì)細(xì)分客群配置不同的主題，讓主題空間成為 " 吸客引擎 ";第四階段，大悅城一定是一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)，它是立體、全方位的，沒有區(qū)域地緣限制的，沒有時(shí)間空間限制的線上線下結(jié)合的大悅城，更好滿足年輕人的消費(fèi)，滿足年輕人的需要，這也是我們的商業(yè)理想。