五顏六色的鉆扣和其它配件，成為夏季服裝、鞋帽上最常見的裝飾物。然而，小裝飾物已成為許多消費(fèi)者的煩心事：這些小玩意最容易出問題，出了問題后修補(bǔ)，又難以找到相同的配飾。與配飾相關(guān)的問題已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一，因一粒紐扣的失落，導(dǎo)致一件衣裳既無法穿也無處退的“糾結(jié)”，屢見不鮮。 

    一粒鉆扣麻煩一大堆

   　　 7月15日，家住黃陂區(qū)板橋社區(qū)的消費(fèi)者夏虹向黃陂工商投訴，她在某商場花數(shù)百元買了一件連衣裙，裙子的胸前鑲了兩排鉆扣作為裝飾。誰知衣服只洗了一次，上面的鉆扣就掉了一顆。夏女士將裙子拿到商場，對方居然沒有專門配套的鉆扣。

    　　商場營業(yè)員答應(yīng)進(jìn)行修理，在備用鉆扣中找了半天才找到一顆顏色差不多的替代品。問題是，配上的這顆鉆扣，光澤相比衣服上的扣子，明顯暗淡，誰料，沒過幾天又掉了。這一次，干脆幾顆一起掉。夏女士只好又拿到商場修，可補(bǔ)上的鉆扣在大小、顏色、光澤上與原件已有很大差異。

 　　   憤怒的夏女士以質(zhì)量差為由要求退貨。但商場稱，該貨品不存在質(zhì)量問題，如以質(zhì)量問題退貨，需要鑒定部門出具鑒定結(jié)果。

  　　 夏女士了解到質(zhì)檢程序后決定放棄較真，因?yàn)橘|(zhì)檢程序復(fù)雜，且有風(fēng)險(xiǎn)：如果鑒定結(jié)果表明服裝質(zhì)量無問題，鑒定費(fèi)就要由買家支付。質(zhì)檢人員提醒楊女士，要考慮鑒定費(fèi)用、時(shí)間以及鑒定風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橛械耐饬p傷不好判斷是怎樣造成的，而且費(fèi)用相當(dāng)高。

   　　 掉了鉆扣的裙子穿出去很沒檔次。然而修也無法修，退又無法退。最后經(jīng)工商調(diào)解，商場答應(yīng)到廠家去弄一些同樣鉆扣回來幫夏女士重新修補(bǔ)。

   　　 配飾類投訴明顯增多 

   　　 不只是服裝，鞋子上的小配飾也很容易出“狀況”。羅女士日前投訴，一雙花了近200元的涼鞋穿了5天不到，鞋上的蝴蝶結(jié)裝飾就掉了一個(gè)。鞋店稱，這種樣式的鞋子廠家只做了一批，飾物很難配到。另外，鞋上的飾物，不在“三包”之列。

    　　來自黃陂工商分局和主城區(qū)幾大賣場的消息均稱，夏季關(guān)于服裝配飾的投訴和糾紛明顯增多。對此，黃陂工商分局消協(xié)負(fù)責(zé)人沈國和向記者介紹，服裝鞋帽方面，目前仍然沒有全國統(tǒng)一的專項(xiàng)“三包”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。執(zhí)法部門只能依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來處理。

  　　  問題是，以上法律的規(guī)定過于籠統(tǒng)。比如《消法》23條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”一旦碰到服裝鞋帽等領(lǐng)域，“責(zé)任”就很難界定。除非有明顯的質(zhì)量問題如脫膠、斷線等，涉及配飾的損壞，很難判斷是消費(fèi)者的責(zé)任還是產(chǎn)品質(zhì)量問題。

    　　相關(guān)法規(guī)暫存空白 

  　　  有沒有一部法律或行業(yè)規(guī)范，能夠解決飾物帶來的煩惱？

 　　   湖北省3·15律師團(tuán)主任曾祥斌告訴記者，目前的確沒有服裝鞋帽質(zhì)量三包的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。即使有行業(yè)規(guī)定，也難以做到如此細(xì)致。相關(guān)糾紛，只能具體問題具體分析。

 　　   “服裝鞋帽等消費(fèi)領(lǐng)域，買賣合同最多對商品質(zhì)量做出整體保證，但未能細(xì)化、明確到扣子等配件維持多久這種層面。具體操作一靠商場、品牌對消費(fèi)者做出的承諾、提醒，比如幾天包換、某些配飾因工藝原因易脫落等；其二只能依靠常識來判斷，一雙幾百元的鞋子只穿了半個(gè)月，配飾就出問題，顯然說不過去。這種情況下，賣家應(yīng)該負(fù)責(zé)修理，修理后還不能達(dá)到質(zhì)量要求的，應(yīng)退換。”曾祥斌說。

　　    武昌某商場負(fù)責(zé)人也稱，賣出去的衣物，如果是款式、質(zhì)量的問題，只要商標(biāo)沒有撕毀，商場承諾3天內(nèi)包換，但原則上不退。至于配飾出狀況，沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，但解決問題的彈性很大。