俗話說顧客就是上帝，面對上帝，商家就需要熱情的招待，可是現如今，越來越多的消費者反映，招架不了商家的這個熱情勁，究竟是熱情營銷已經不合時宜，還是商家錯誤的理解了這個感念的內涵？ 

   　　 上世紀八九十年代以前，因為受舊有的配給制度和事業(yè)單位不愁生計的影響，國人心理難有商業(yè)服務一說，一方面店員覺得賣多賣少一個樣，銷售熱情不高，另一方面，在物資較為匱乏的時代，消費者對消費物品往往趨之若鶩，整個消費過程從來談不上什么享受。在這樣的時代背景下，國內服務行業(yè)從業(yè)人員服務態(tài)度欠佳，便成為由來已久的慣例。

   　　 也許是拒人千里的銷售方式被詬病得太久了，如今趕上個講求服務銷售熱情的年代，禮儀之邦的國人便開始極盡能事了，大獻殷勤不說，為了游說顧客購買衣服夸張盲目的贊美之詞頻頻“現身”，筆者就經常遇到這樣的情景：每次逛服裝店，總有一個衣服很適合我的身材，穿在身上一定特別好看，更令人不悅的是這個執(zhí)著的導購，從我踏入服裝店一刻就一直不離左右，并且喋喋不休，本有大好心情的她仿佛招惹了粘人的鼻涕蟲，草草看過兩件衣服，即步出了服裝店的大門。

  　　  顧客需要的究竟是什么樣的服務呢？筆者了解到，很多消費者的見解大致相同，她們認為商家真誠的友善態(tài)度很重要，有了這個態(tài)度在先，顧客便有了購物的好心情，比如可以先問“需要我?guī)湍裁?”如果顧客不用，那就千萬別老跟在人家屁股后頭，但如果顧客有問題要詢問，一定要耐心和藹地回答，即便是顧客沒有購買的意向，銷售服務人員還是應該笑臉相送的。恰恰相反的是，每每有顧客進門，大獻殷勤的導購即全程貼身，本來還笑意盈盈的，但若顧客表現無購買之意時，商家便面露不悅之色，這便是銷售前奏的虛情假意了。

   　　 服務中“度”的把握是一門學問，過于疏遠遭人嫌，太近同樣令人生厭。說直白一點，服務上如果還是從前不冷不熱的老一套，弄不好會被顧客投訴，但過分殷勤的銷售服務卻容易嚇跑顧客。