前世紀の八九十年代以前は、昔からある配給制度と事業(yè)部門が生活に困らない影響を受けて、國民の心理は商業(yè)サービスの一說がありにくいです。

このような時代背景の下で、國內のサービス業(yè)の従業(yè)員のサービス態(tài)度がよくないというのは、昔からの慣例となっています。

人を拒むような販売方法が長く批判されてきたのかもしれません。サービスの販売に情熱を注いだ時代になって、禮儀正しい國の人たちが最善を盡くしました。お世辭を言いません。お客さんが服を買うと誇張して盲目的に賛美する言葉が頻繁に現(xiàn)れます。

お客様が必要なサービスは一體どのようなものですか？

多くの消費者の見解は大體同じで、彼らは商店の誠実で友好的な態(tài)度が重要だと思っています。この態(tài)度があると、お客さんは買い物の気持ちがよくなります。例えば、「何をお手伝いしましょうか？」

正反対のは、お客さんが入るたびに、手厚い案內をしてくれます。もともとは笑顔でいっぱいでしたが、もしお客さんが購買の意思がないということを示すと、商店は不機嫌な色を見せます。これは販売前奏の虛意です。

サービスの中での「度」の把握は學問であり、疎遠すぎて嫌われ、近すぎて同じように嫌です。

正直に言ってください。サービス上は昔のままのお決まりのものであれば、よくないとクレームされますが、あまりにも熱心な販売サービスはお客様を驚かせます。