B2C平臺(tái)客戶服務(wù)的先河，預(yù)計(jì)將進(jìn)一步提升平臺(tái)類B2C的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)。

　　目前，除了北上廣深四城之外，江蘇、浙江、安徽、山東、湖北、廣東、海南、廣西、福建、湖南、江西、四川、重慶、貴州、云南等省份260多個(gè)主要地級(jí)市的客戶，通過(guò)撥打客服電話，就能享受到免費(fèi)上門(mén)一次性取退換貨服務(wù)，可當(dāng)場(chǎng)退還現(xiàn)金。退換貨的費(fèi)用由V+公司承擔(dān)，上門(mén)退換貨辦理時(shí)間與正常配送時(shí)間一致。

　　V+總裁上門(mén)退換貨服務(wù)，在V+上實(shí)現(xiàn)的技術(shù)難度頗大。作為集合眾多品牌的大型平臺(tái)，大范圍上門(mén)退換貨服務(wù)，具有相當(dāng)難度和挑戰(zhàn)性。“平臺(tái)開(kāi)展上門(mén)退換貨主要有兩難：一是從產(chǎn)品上來(lái)說(shuō)，區(qū)分和歸置不同品牌、不同尺碼的退換貨商品，對(duì)V+的庫(kù)存管理存在較大挑戰(zhàn)，將耗費(fèi)很大人力;二是配送過(guò)程要與全國(guó)上百家物流公司對(duì)接，這兩方面將增加相當(dāng)大的退換貨費(fèi)用及商品報(bào)殘率”。

　　“但良好的客戶體驗(yàn)一定是品牌建設(shè)的核心環(huán)節(jié)”，鐘愷欣介紹說(shuō)，“V+精選的是符合網(wǎng)民對(duì)時(shí)尚需求的品牌商品，在服務(wù)上也要做到盡可能的精細(xì)體貼，我們希望以此來(lái)打造V+平臺(tái)的差異化和識(shí)別性。”

　　據(jù)了解，目前V+月均銷(xiāo)售額已超過(guò)6000萬(wàn)，有200多家傳統(tǒng)品牌、淘品牌、設(shè)計(jì)師品牌入駐。

　　伴隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，服務(wù)成為各大電子商務(wù)企業(yè)搶占市場(chǎng)份額的重要砝碼。商務(wù)部日前也起草了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》(征求意見(jiàn)稿)，面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期無(wú)理由取消訂單。“我們走在了行業(yè)的前列”，V+總裁鐘愷欣如是表示。