2011年歐洲九大精品購物村共接待2900萬游客，同2010年相比，游客數(shù)量增長10%。非歐盟游客的退稅消費同比增長58%，其中，中國、中東以及俄羅斯為購物村最大消費市場。

　　在柏林Soho House酒店，世界著名品牌營銷公司Luxury Branding 首席執(zhí)行官 Piers Schmidt主持了小組討論會，小組成員分別為奢侈品零售業(yè)、旅游業(yè)以及餐飲業(yè)的專家，會議小組討論的主題為——“服務(wù)行業(yè)的新熱潮—奢侈品經(jīng)營者如何改變?nèi)蚵眯姓唧w驗”。

　　第二輪圓桌會議表現(xiàn)了Value Retail集團在旅游行業(yè)中日益加強的重要地位，會議結(jié)論認為，體驗的元素在2012年已經(jīng)不是個可選項，對于旅游行業(yè)的從業(yè)者來說，這已然成為成功必備的條件。Value Retail管理集團首席執(zhí)行官Desirée Bollier女士最后總結(jié)道：“人們大多喜歡獨特的體驗，在日常生活中加點奢華的元素，而且隨著生活水平的提高，人們在物質(zhì)上也越來越能夠承擔(dān)得起。”

　　來自旅游、媒體、藝術(shù)、時尚、電影以及服務(wù)業(yè)的嘉賓迫切地想要了解購物旅游的新趨勢，以及購物游對奢侈品零售和旅游市場帶來的影響。與會的嘉賓，包括Value Retail管理集團首席執(zhí)行官Desirée Bollier女士，以及知名餐飲Pret A Diner創(chuàng)始者KP Kofler、Mr & Mrs Smith雜志的主編Juliet Kinsman共同討論了服務(wù)業(yè)的提升在改善游客體驗中所扮演角色的重要性。

　　Value Retail管理集團首席執(zhí)行官Desirée Bollier女士評論道;“為滿足年輕一代游客，在所提供服務(wù)范圍之外，我們需要為顧客創(chuàng)造額外價值以及獨特體驗。到訪歐洲九大精品購物村的游客會期待超乎購物之外的體驗，所以我們會經(jīng)常思考我們能為游客提供什么服務(wù)以使他們的購物經(jīng)歷難以忘懷，這才是無價的”

　　知名餐飲公司Pret A Diner的創(chuàng)始人KP Kofler也表示：“如今餐廳的顧客以及游歷豐富的游客的受教育程度越來越高，我們需要更周到的考慮，添加新穎的元素，以營造一種更高性價比的體驗。”

　　Mr & Mrs Smith雜志主編Juliet Kinsman表示認可，他說：“隨著高級時裝的漸漸普及化，對于細節(jié)的追求應(yīng)該有新的創(chuàng)意了。”