2011年の歐州9大逸品ショッピング村は2900萬人の観光客を受け入れ、2010年と比べて観光客數(shù)は10%増加した。非EU観光客の稅金還付消費(fèi)は前年同期比58%増加し、そのうち、中國、中東、ロシアはショッピング村の最大消費(fèi)市場だった。

ベルリンのソーホーハウスホテルで、世界的に有名なブランドマーケティング同社のLuxury Branding最高経営責(zé)任者Piers Schmidt氏はグループ討論會を主宰し、グループメンバーはそれぞれ贅沢品小売業(yè)、観光業(yè)、飲食業(yè)の専門家で、グループ討論のテーマは「サービス業(yè)界の新ブーム―贅沢品経営者はどのように世界の旅行者體験を変えるか」である。

第2ラウンド円卓會議Value Retailグループが観光業(yè)界において日増しに強(qiáng)化している重要な地位を示し、會議の結(jié)論は、體験の要素は2012年にはもはや選択肢ではなく、観光業(yè)界の従事者にとって、これはすでに成功に必要な條件になっていると考えている。Value RetailマネジメントグループのDesireée Bollier最高経営責(zé)任者は最後に、「人々の多くは獨(dú)特の體験を好み、日常生活に贅沢な要素を加え、生活水準(zhǔn)の向上に伴い、人々は物質(zhì)的にもますます負(fù)擔(dān)できるようになっている」とまとめた。

観光、メディア、蕓術(shù)、ファッション、映畫、サービス業(yè)から來たゲストは、ショッピング旅行の新しい傾向や、ショッピング旅行が贅沢品小売や観光市場に與える影響を知りたいと切に思っている。出席したゲストには、Value Retail管理グループのDesirée Bollier最高経営責(zé)任者と、有名な外食Pret A Dinerの創(chuàng)始者KP Kofler、Mr&Mrs Smith誌の編集長Juliet Kinsmanが參加し、観光客の體験を改善する上でサービス業(yè)の向上が果たす役割の重要性について話し合った。

Value RetailマネジメントグループCEOのDesireée Bollier氏は、「若い世代の観光客を満足させるためには、提供されているサービスの範(fàn)囲外で、お客様に付加価値と獨(dú)自の體験を創(chuàng)造する必要があります。ヨーロッパの9大逸品ショッピング村を訪れる観光客は、ショッピング以外の體験を超えることを期待しているので、私たちが観光客にどんなサービスを提供して彼らのショッピング経験を忘れられないようにすることができるのかを常に考えています。それこそ価値がありません」

有名な飲食會社Pret A Dinerの創(chuàng)業(yè)者KP Kofler氏も、「レストランの顧客や豊富な観光客の教育レベルが高まっている今、より高度な価格比の體験を?qū)g現(xiàn)するためには、より周到な配慮が必要だ」と話しています。

Mr&Mrs Smith誌編集長のJuliet Kinsman氏は、「高級ファッションの普及が進(jìn)み、細(xì)部への追求に新たなアイデアが生まれるはずです」

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