“彪悍”的心是融合了自信、堅(jiān)強(qiáng)、平和與樂觀元素的內(nèi)心。每一個(gè)元素都能夠幫助服裝導(dǎo)購(gòu)員真正做好業(yè)績(jī)。

　　1.保持樂觀的情緒

　　服裝導(dǎo)購(gòu)員的心情直接感染顧客，進(jìn)而影響顧客的購(gòu)買欲望。另外，作為服裝導(dǎo)購(gòu)員總是要拿提升的。服裝銷售的好壞總會(huì)牽動(dòng)著導(dǎo)購(gòu)員的情緒。及時(shí)在淡季，也要放平心態(tài)，樂觀地看待自己的工作?，F(xiàn)實(shí)并產(chǎn)會(huì)總一帆風(fēng)順，出色的導(dǎo)購(gòu)面對(duì)一次次的挫敗，不是情緒低落，

　　畏縮怯懦，而是直面痛處，不斷進(jìn)行反思，勇敢地找到“癥結(jié)之處”，忍住牙關(guān)，一點(diǎn)點(diǎn)地將其清除。

　　2.自信是成功的最大秘訣

　　服裝導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)自己有信心，顧客來(lái)購(gòu)買服裝，導(dǎo)購(gòu)要相信自己的服裝是最好的，能夠滿足顧客的要求。要向顧客表明自己是行家。導(dǎo)購(gòu)員的信心，其實(shí)也是顧客的信心。自信建立在正確的自我認(rèn)識(shí)與豐富的服裝知識(shí)基礎(chǔ)上的。盲目的自信反而是虛偽的表現(xiàn)。

　　3.寬容平和的心態(tài)

　　服裝導(dǎo)購(gòu)員在接受顧客各種不同的抱怨時(shí)，需要平和對(duì)待。誠(chéng)懇地致歉，并理智地為顧客解決問題，這是服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作。認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是服裝導(dǎo)購(gòu)員的本分，顧客的要求和問題有時(shí)難免太自我，但服裝導(dǎo)購(gòu)沒有理由拒絕。

　　4.正確看待顧客的地位

　　顧客是服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作對(duì)象。與前來(lái)消費(fèi)的顧客相比，導(dǎo)購(gòu)員只是處在不同的工作崗位上。導(dǎo)購(gòu)員需要在工作中，不卑不亢，落落大方;向顧客導(dǎo)購(gòu)就是一種溝通和交流，不要拘束。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松，摒棄生硬的語(yǔ)言與過(guò)份的奉承。不畏懼顧客，不輕視顧客。

　　心理素質(zhì)過(guò)硬的服裝導(dǎo)購(gòu)員是做好工作，提高銷售業(yè)績(jī)的重要前提。在工作壓力大，顧客日益挑剔的情況下，心理素質(zhì)的重要性更是凸顯出來(lái)。成功的導(dǎo)購(gòu)員從鑄造一顆彪悍的內(nèi)心開始。