如何建立一套良性運(yùn)作并科學(xué)合理的“服務(wù)”運(yùn)營系統(tǒng)，通過更多回報(bào)的消費(fèi)體驗(yàn)，樹立服務(wù)型品牌的口碑和形象，從而增加產(chǎn)品附加值、實(shí)現(xiàn)品牌差異化經(jīng)營?這是很多服裝企業(yè)都在思考的問題。

　　11月24日，在2012中國服裝大會“服務(wù)：意識與運(yùn)營系統(tǒng)”平行會議上，上海有喜事業(yè)有限公司董事長趙浦、深圳市葉子服裝實(shí)業(yè)有限公司董事長周勝、廣州流行美時(shí)尚商業(yè)股份有限公司董事余德堅(jiān)、寶潔公司大眾化區(qū)銷售總經(jīng)理 孫格非圍繞這一主題分享了各自的經(jīng)驗(yàn)。

　　作為這一平行會議的引言嘉賓，知名評論人、電視策劃人、財(cái)經(jīng)專欄作家石述思以平靜幽默的方式表達(dá)了對服務(wù)的看法：“企業(yè)的天職是通過為人民服務(wù)，進(jìn)而為人民幣服務(wù)，沒有利潤的企業(yè)是可恥的?！?/p>

　　石述思以美國通用電氣和IBM為例說明了服務(wù)力對于企業(yè)經(jīng)營的重要性?！疤嵘?wù)力，不僅僅是服裝業(yè)的使命，也是中國制造業(yè)的使命。”

　　上海有喜事業(yè)有限公司董事長趙浦分享了十月媽咪的營銷推廣策略。十月媽咪品牌在營銷推廣上不僅注重產(chǎn)品推介，還深度挖掘孕婦裝消費(fèi)群體的需求，以生動形象的書籍作為向顧客普及孕期知識的媒介。另外，他們還通過在店鋪設(shè)立虛擬試衣鏡的方式，解決了孕婦試衣不便的問題。

　　作為中國服裝業(yè)最具有代表性的設(shè)計(jì)師品牌，藝之卉一直在通過服務(wù)來傳達(dá)品牌文化和品牌精神。深圳市葉子服裝實(shí)業(yè)有限公司董事長周勝說：“‘你的氣質(zhì)原來可以被閱讀’這句話不僅僅是藝之卉多年來引領(lǐng)時(shí)尚的宣言，更是藝之卉獨(dú)有的、不可復(fù)制的文化內(nèi)涵，賦予了品牌精神層次的樂觀追求，并推動了藝之卉由單純的做產(chǎn)品到做品牌的轉(zhuǎn)變。

　　廣州流行美時(shí)尚商業(yè)股份有限公司董事余德堅(jiān)在這一平行會議上細(xì)致描述了流行美品牌的終端服務(wù)特質(zhì)：賣產(chǎn)品的同時(shí)也在賣服務(wù)，同時(shí)為顧客帶去了愉悅的心情。“女性到我們店買了一個(gè)發(fā)卡，到了我們?nèi)魏我粋€(gè)店，我們都會進(jìn)行免費(fèi)的造型，并且整體的頭部以上的造型，第二次造型我們不收費(fèi)，第三次也是不收費(fèi)，第四次也是不收費(fèi)，那么我們這種附加服務(wù)同時(shí)體現(xiàn)在產(chǎn)品的價(jià)值上，當(dāng)你第三第四次回來的時(shí)候，演義這個(gè)產(chǎn)品的概念，可能三四次以后，可能又進(jìn)行了二次產(chǎn)品的銷售?！?/p>

　　在VIP的服務(wù)上，流行美也有獨(dú)到之處?！拔覀冇袀€(gè)開放日，每個(gè)店一年要做四次開放日，我們會定期回饋VIP。我們還成立了禮品庫，VIP顧客可以直接到禮品庫里面選擇禮品。我們還會對VIP提供影棚攝影的回饋。”余德堅(jiān)說。

　　有著175年歷史的寶潔進(jìn)入中國也將近25年，無可否認(rèn)，它是一個(gè)非常優(yōu)秀的品牌。寶潔公司大眾化區(qū)銷售總經(jīng)理孫格非在平行會議上向與會人士表明：服務(wù)不僅僅是一種態(tài)度，更是一門科學(xué)。

　　在寶潔公司，銷售部有大量的工作。第一是產(chǎn)品分校，讓顧客在第一時(shí)間能夠買到寶潔的產(chǎn)品，這最為重要的原則。背后一定要有一個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)支持的。

　　“另外就是在商店，我們除了有產(chǎn)品之外，貨架是必須爭奪的重要的資源，因?yàn)槲覀兯械亩际窃谪浖苌蠈?shí)現(xiàn)的，無論是大的貨架，或者電子商務(wù)，這個(gè)網(wǎng)頁，也是一種貨架，我們需要在最好的位置。所以這個(gè)是貨架的重要的意義?！睂O格非說。

　　第三是定價(jià)?！耙?yàn)槲覀兪强熹N品，價(jià)格是比較透明的，無論是在哪個(gè)城市，還是說男女老少，還是哪個(gè)國家，賣高了覺得太貴了，如果賣低了對我們零售商也是不能保證利潤，所以這個(gè)也是非常重要的的。寶潔所有銷售都圍繞這幾點(diǎn)進(jìn)行?！?/p>

　　此外，寶潔還有一個(gè)高效的運(yùn)營系統(tǒng)，叫麥克運(yùn)營模式，其實(shí)是在向麥當(dāng)勞，學(xué)習(xí)。“麥當(dāng)勞在全球有幾萬家的門店，但你在北京吃的，在三亞吃的味道是一樣的，他的服務(wù)語言也是一樣的，同樣，寶潔的標(biāo)準(zhǔn)也是一致的。”

　　為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，寶潔總結(jié)了10項(xiàng)與銷售相關(guān)的工作內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)員的拜訪工作?！案鶕?jù)拜訪工作，我們規(guī)范到哪個(gè)類型的商店，比如說小的店，他進(jìn)去到拜訪的店主到他出去，一定不超過8分鐘。我們希望全國有超過一萬個(gè)幼兒園的代表。這樣體現(xiàn)一個(gè)高效性。”寶潔在全國的600萬家商店就是通過我們業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)現(xiàn)的。

　　依文企業(yè)集團(tuán)董事長夏華最后總結(jié)說，服務(wù)是所有企業(yè)最值得思考的問題。服務(wù)能使中國品牌最有希望在未來時(shí)尚舞臺講出新故事、好故事，甚至真正讓品牌產(chǎn)生附加值?！懊鎸θ蚪?jīng)濟(jì)變革，我們必須給予最細(xì)致最周到最用心的服務(wù)，這樣的才有可能讓中國企業(yè)在世界舞臺上綻放真正的五彩。”