どうやって良性運営と科學的かつ合理的な「サービス」運営システムを構築し、より多くの見返りを得た消費體験を通じて、サービス型ブランドの口コミとイメージを確立し、製品の付加価値を増やし、ブランドの差異化経営を?qū)g現(xiàn)するか？服裝企業(yè)が考えている問題です。

11月24日に2012中國服裝大會「サービス：意識と運営システム」の平行會議で、上海有喜事業(yè)有限公司會長趙浦、深セン市葉服裝実業(yè)有限公司董事長周勝、広州流行美ファッション商業(yè)株式有限公司董事余徳堅、P＆G公司大衆(zhòng)化區(qū)販売総経理孫格はこのテーマをめぐってそれぞれの経験を分かち合った。

この平行會議のゲストとして、有名な評論家、テレビ企畫者、財経コラムニストの石述思さんは穏やかでユーモラスな方法でサービスに対する見方を表しました。

石述思さんはアメリカのゼネラル?エレクトリックとIBMを例にして、サービス力の企業(yè)経営に対する重要性を説明しました?！弗旦`ビス力を高めるのは、アパレル業(yè)の使命だけでなく、中國製造業(yè)の使命でもある」

上海有喜事業(yè)有限公司の趙浦董事長がシェアしました。十月マミのマーケティングプロモーション戦略です。十月マミブランドはマーケティングの普及において製品紹介だけではなく、妊婦の消費層のニーズを深く掘り起こし、生き生きとしたイメージの書籍を顧客に妊娠期間の知識を普及させる媒介としている。また、店舗に仮想オーディションを設置することで、妊婦の試著に不便な問題を解決しました。

中國の服裝業(yè)の代表的なものとしてデザイナーブランド、蕓の草はずっとサービスを通じてブランド文化とブランド精神を伝えています。深セン市葉服裝実業(yè)有限公司の周勝董事長は「『あなたの気質(zhì)はもともと読まれることができる』という言葉は蕓の草だけでなく、長年にわたってファッションをリードする宣言であり、更に蕓の草だけが持っていて、コピーできない文化の內(nèi)包であり、ブランドの精神レベルの楽しみを追求し、蕓の草を単純な製品からブランドの変化に推し進めました。

広州流行美ファッション商業(yè)株式有限公司の取締役余徳堅はこの平行會議で流行美ブランドの端末サービスの特徴を詳しく述べました?！概预纤竭_の店でヘアピンを買いました。私達はどの店でも無料でスタイリングします。しかも全體の頭以上のスタイリングです。第二次造形は有料ではありません。第三回も有料ではありません。第四回も有料ではありません。このサービスは同時に製品の価値に反映されています。第三回も帰ってきた時に、演義という概念は、三回も四回も後に二回も販売されています?！?/p>

VIPのサービスにはファッション美も獨特なところがあります?！弗`プンデーがあります。店ごとに年4回のオープンデーを行います。定期的にVIPにフィードバックします。私たちはまたギフトライブラリを設立しました。VIP顧客は直接にギフトボックスの中でプレゼントを選ぶことができます。VIPにスタジオ撮影のフィードバックも提供します?！褂鄰詧哉h

175年の歴史を持っているP＆Gは中國に入っても25年近くになります。P＆Gの大衆(zhòng)化區(qū)販売総経理の孫格は平行會議で出席した人に対して、サービスは態(tài)度だけでなく、科學的であると表明しました。

P＆G會社では、販売部に大量の仕事があります。第一は製品分校で、お客さんに第一時間でP＆Gの製品を買うことができるようにすることです。これは最も重要な原則です。背後には必ず販売ネットのサポートが必要です。

また、店舗では、商品がある以外に、棚は重要な資源を爭わなければなりません。私たちはすべての商品棚で実現(xiàn)しています。大きな棚であれ、電子商取引であれ、このページは棚でもあります。だからこれは棚の重要な意味です。」孫格非説

第三は定価です?！杆饯郡沥膝榨ˉ攻去诈`ドなので、価格は比較的透明です。どの都市でも老若男女でも、どの國でも高い値段で売られています。P＆Gのすべての販売はこの點をめぐって行われます。

また、P＆Gは効率的な運営システムがあります。マイク運営モデルといいます。実はマクドナルドに勉強しています。マクドナルドは全世界で何萬店の店舗がありますが、北京で食べたのは三亜で食べた味は同じです。彼のサービス言語も同じです。同様に、P＆Gの基準も一致しています。

標準化された運営を?qū)g現(xiàn)するために、販売に関する仕事內(nèi)容を10項目まとめました?！冈L問の仕事によって、私たちはどのタイプの店に行くかを決めています。私たちは全國に一萬個以上の幼稚園の代表がいることを望んでいます。このように効率性を表現(xiàn)します?！筆＆Gは全國の600萬店の店で私達の業(yè)務員の標準化の仕事を通じて実現(xiàn)しました。

依文企業(yè)集団の夏華會長は最後に、サービスはすべての企業(yè)が最も考えるべき問題であると総括しました。サービスは中國ブランドの最新の希望を未來のファッションステージで新たな物語、良い物語を語ってくれます。世界経済の変革に対して、最もきめ細かで周到なサービスを提供しなければなりません。これこそ中國企業(yè)が世界の舞臺で本當のカラーを開放する可能性があります。