“未來(lái)10年，都市麗人要實(shí)現(xiàn)‘萬(wàn)店計(jì)劃’”。4月2日，都市麗人集團(tuán)副總裁、首席信息官沙爽在“IBM與都市麗人合作啟動(dòng)儀式”上高調(diào)宣布。他表示，都市麗人正在通過(guò)部署智慧商務(wù)解決方案，建立起智慧門(mén)店和銷(xiāo)售系統(tǒng)，以加速實(shí)現(xiàn)都市麗人2015年8000家門(mén)店的戰(zhàn)略藍(lán)圖。

　　逆勢(shì)開(kāi)店

　　近兩年的服裝行業(yè)“去庫(kù)存”運(yùn)動(dòng)，依舊沒(méi)有解決高庫(kù)存這個(gè)頑疾。數(shù)據(jù)顯示，截至4月17日，紡織服裝業(yè)已公布的2012年年報(bào)的上市公司有50家，庫(kù)存合計(jì)約570億元。另外，受生產(chǎn)要素成本持續(xù)上升等內(nèi)外部因素的影響，中國(guó)服裝行業(yè)面臨著升級(jí)變革的重重壓力。壓力之下，國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)紛紛探尋轉(zhuǎn)型升級(jí)之道，尤以向“快時(shí)尚”轉(zhuǎn)型頗為引人矚目。

　　以快時(shí)尚內(nèi)衣定位的都市麗人，經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展，目前經(jīng)營(yíng)零售網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)4800家門(mén)店，多以商業(yè)街鋪為主。在諸多品牌服裝實(shí)體店身陷“關(guān)店潮”之際，都市麗人正在以“萬(wàn)店計(jì)劃”進(jìn)行激進(jìn)擴(kuò)張。預(yù)計(jì)到2015年，都市麗人的體驗(yàn)式購(gòu)物門(mén)店數(shù)量將從現(xiàn)在的近4000家躍升到8000家。

　　“在中國(guó)，消費(fèi)者面對(duì)時(shí)尚消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，都市麗人所打造的大眾內(nèi)衣消費(fèi)悅時(shí)尚理念，除了提出新的內(nèi)衣消費(fèi)主張外，更重要的是開(kāi)啟了內(nèi)衣快時(shí)尚全產(chǎn)業(yè)鏈的變革進(jìn)程。” 沙爽說(shuō)。

　　以“快”為主要特征的快時(shí)尚，不僅要求企業(yè)迅速掌握潮流趨勢(shì)，還需要企業(yè)在線上線下搭建起客戶與品牌之間的快速溝通渠道。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，都市麗人必須采用先進(jìn)的IT解決方案，這個(gè)方案將隨著時(shí)間推移，促進(jìn)公司的規(guī)模擴(kuò)張，并支持跨渠道的商務(wù)。為此，都市麗人將IBM智慧商務(wù)解決方案與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合，現(xiàn)階段通過(guò)部署智慧的門(mén)店、構(gòu)建智慧銷(xiāo)售系統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自身成長(zhǎng)。

　　提升門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力

　　“未來(lái)，每年每個(gè)門(mén)店的單店增長(zhǎng)不低于15%，才算是真正的門(mén)店，否則就會(huì)被關(guān)掉。” 沙爽說(shuō)。門(mén)店作為企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)劣將影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。如何提升門(mén)店銷(xiāo)量，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?

　　都市麗人主要圍繞門(mén)店的補(bǔ)貨系統(tǒng)和排班系統(tǒng)做文章。一方面，快時(shí)尚行業(yè)相比于其他行業(yè)，庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顯得尤其重要。如何控制庫(kù)存又能保證及時(shí)地補(bǔ)貨?都市麗人深諳建立智能補(bǔ)貨系統(tǒng)的重要性，他們借鑒國(guó)外快時(shí)尚品牌所采用的市場(chǎng)導(dǎo)向補(bǔ)貨策略，根據(jù)每個(gè)門(mén)店的地域性和面對(duì)不同消費(fèi)者的屬性，及時(shí)調(diào)整門(mén)店與配送倉(cāng)之間的商品庫(kù)存分布，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨數(shù)量和品類(lèi)的智能化優(yōu)化，解決補(bǔ)貨挑戰(zhàn)，從而創(chuàng)造最大的銷(xiāo)售利潤(rùn)。

　　另一方面，面對(duì)不斷增長(zhǎng)的人力成本，都市麗人還在門(mén)店經(jīng)營(yíng)中通過(guò)有效的排班機(jī)制，通過(guò)系統(tǒng)固化、優(yōu)化規(guī)則，確保門(mén)店提供優(yōu)異的顧客服務(wù)并完成銷(xiāo)售任務(wù)之外，實(shí)現(xiàn)公司優(yōu)化利潤(rùn)與員工滿意度的最佳平衡，幫助店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)效益最大化。

　　“顧客滿意度和員工滿意度都必須要從排班體現(xiàn)出來(lái)。”IBM大中華區(qū)智慧商務(wù)顧問(wèn)經(jīng)理劉伯欣解釋道：資深店員服務(wù)好、結(jié)賬速度快，可以提升顧客滿意度。而客流高峰期店員的時(shí)間段安排，關(guān)系到員工工作目標(biāo)的完成情況，也會(huì)直接影響到員工滿意度。劉伯欣算了一筆賬：假定有1萬(wàn)家門(mén)店，每個(gè)門(mén)店的正副店長(zhǎng)月薪為3500元。新店長(zhǎng)要培訓(xùn)4小時(shí)，2周后才可正式上工，且每年均需培訓(xùn)2周。假定每月工作日為20天，僅花費(fèi)在店長(zhǎng)身上就可每年節(jié)省8700萬(wàn)元的投資成本。

　　將產(chǎn)品直接賣(mài)給消費(fèi)者

　　“現(xiàn)在很多顧客到服裝店并不買(mǎi)衣服，而是看好了哪款衣服先進(jìn)行試穿，看準(zhǔn)了顏色和尺碼然后回家到網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，如此一來(lái)，實(shí)體店儼然成了網(wǎng)店的試衣店。”沙爽說(shuō)。整體經(jīng)濟(jì)不景氣、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、消費(fèi)者新的購(gòu)物習(xí)慣等因素，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)品牌廠商靠產(chǎn)品廣告加批發(fā)的增長(zhǎng)模式已經(jīng)不合時(shí)宜;以消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)為核心，以需求為導(dǎo)向的價(jià)值鏈，以及線上線下全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式呼之欲出。

　　為此，都市麗人改變了傳統(tǒng)服裝企業(yè)出售產(chǎn)品給渠道、加盟商、分銷(xiāo)商及合作伙伴的模式，而是創(chuàng)建智慧銷(xiāo)售系統(tǒng)，有效整合線上線下資源，為企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供整體電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將產(chǎn)品直接賣(mài)給消費(fèi)者。“電商是冷的，而門(mén)店是熱的，店員的熱情，產(chǎn)品的感染力，都能夠讓渠道擴(kuò)展更為迅猛，讓內(nèi)衣購(gòu)買(mǎi)變成‘身邊的銷(xiāo)售。’”沙爽說(shuō)。

　　在這個(gè)藍(lán)圖下，都市麗人1700萬(wàn)會(huì)員將成為電商的主體客戶，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。都市麗人將網(wǎng)上銷(xiāo)售訂單全部轉(zhuǎn)換為(最近的)實(shí)體門(mén)店收入，而通過(guò)會(huì)員管理，挖掘客戶信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。消費(fèi)者無(wú)論在實(shí)體門(mén)店還是互聯(lián)網(wǎng)，都會(huì)享受到都市麗人提供的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。假設(shè)在1700萬(wàn)會(huì)員中，多渠道融合模式觸發(fā)了500萬(wàn)會(huì)員的經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)行為，如果每人每年多買(mǎi)100元的商品，就能夠產(chǎn)生5億元的銷(xiāo)售收入。

　　向快時(shí)尚供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型

　　“‘營(yíng)’和‘銷(xiāo)’的界限越來(lái)越小，消費(fèi)者的行為變革將導(dǎo)致未來(lái)的商務(wù)發(fā)生翻天覆地的變化。”在中國(guó)最大的基于知識(shí)分享的CIO人脈網(wǎng)絡(luò)社區(qū)ITValue的在線討論中，社區(qū)會(huì)員CIO達(dá)成這一共識(shí)。

　　在客戶主導(dǎo)的商業(yè)時(shí)代，客戶希望企業(yè)尊重他們的時(shí)間、偏好、價(jià)值觀和隱私。而要滿足這些期望，企業(yè)則需要洞察力、創(chuàng)新力，以及能從各個(gè)方面提供智能引導(dǎo)型客戶體驗(yàn)系統(tǒng)。“完善的智慧商務(wù)系統(tǒng)，讓我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道收集和捕捉需求信息，利用傳統(tǒng)門(mén)店抓住消費(fèi)者，同時(shí)將分析的信息給到后端供應(yīng)鏈，進(jìn)行精準(zhǔn)生產(chǎn)和供應(yīng)鏈計(jì)劃。從而完成都市麗人從流行趨勢(shì)捕捉到新產(chǎn)品上市的快時(shí)尚供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型。”沙爽說(shuō)。

　　雖然快時(shí)尚供應(yīng)鏈實(shí)施時(shí)間尚短，智慧商務(wù)為都市麗人帶來(lái)的具體的價(jià)值目前無(wú)法準(zhǔn)確衡量。但已有研究報(bào)告顯示，智慧商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的投資回報(bào)率為 12.05倍，其中60%來(lái)自間接效益，如生產(chǎn)力的提升，40%來(lái)自直接效益，如運(yùn)營(yíng)成本的降低。

　　未來(lái)，都市麗人還將不斷完善訂單管理系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)管理、績(jī)效管理等，夯實(shí)自身在快時(shí)尚內(nèi)衣行業(yè)中的領(lǐng)軍地位。