應(yīng)付難對(duì)付的顧客，導(dǎo)購(gòu)員是不是很多時(shí)候都是措手不及的，還要笑臉迎人。這個(gè)時(shí)候，如何把握情緒，令導(dǎo)購(gòu)員保持銷(xiāo)售激情呢?小編認(rèn)為，可以從兩個(gè)方面入手：一是思想上的認(rèn)識(shí);二是心理上的準(zhǔn)備。

　　一、思想上的認(rèn)識(shí)

　　第一步需要認(rèn)清楚消費(fèi)者的具體類(lèi)別。因?yàn)樯坛瑢?dǎo)購(gòu)主要通過(guò)與消費(fèi)者的有效溝通，達(dá)到銷(xiāo)售目的。按照消費(fèi)者心理可以劃分為三類(lèi)半人?，F(xiàn)實(shí)的消費(fèi)群體是存在缺陷的，所以必然存在半個(gè)人種，通俗的講是消費(fèi)行為異常的人。三類(lèi)半人具體劃分為：

　　1、潮流型。樂(lè)于嘗試新鮮事物或者樂(lè)于享受導(dǎo)購(gòu)員的推薦。這類(lèi)人群占整個(gè)消費(fèi)群體的20%左右。

　　2、隨潮流型。主要是指受廣告影響或者導(dǎo)購(gòu)員的推薦，能夠勉強(qiáng)接受。這類(lèi)人群占整個(gè)消費(fèi)群體的40%左右。

　　3、頑固型。 主要是指這類(lèi)顧客購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)明確，反感別人對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的打擾。這類(lèi)人一般是思想性強(qiáng)的人。這類(lèi)消費(fèi)者占整個(gè)消費(fèi)群體的30%左右。

　　4、半類(lèi)人。由于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意圖不真實(shí)，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行為異常。這類(lèi)消費(fèi)者占這個(gè)消費(fèi)群體的10%左右。

　　一般來(lái)說(shuō)，屬于半類(lèi)人的消費(fèi)者給商超導(dǎo)購(gòu)帶來(lái)的傷害是最大的，也正是因?yàn)檫@類(lèi)人的影響，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)對(duì)占消費(fèi)群體30%的頑固型消費(fèi)者產(chǎn)生心理暗示，也會(huì)把這類(lèi)顧客當(dāng)作半類(lèi)人，導(dǎo)致推銷(xiāo)過(guò)程不順利，導(dǎo)購(gòu)激情如澆冷水。

　　二、心理上的準(zhǔn)備

　　作為一名導(dǎo)購(gòu)員如何使保持導(dǎo)購(gòu)激情，經(jīng)營(yíng)者又如何協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員梳理情緒保持導(dǎo)購(gòu)激情，關(guān)鍵是心理上的準(zhǔn)備。

　　首先，認(rèn)定唯一原則。作為一名商超導(dǎo)購(gòu)你要始終把遇到的消費(fèi)者當(dāng)成是唯一的消費(fèi)者，一口咬住不放松。想盡一切辦法，擺平顧客，用肢體語(yǔ)言或者熟練的口頭語(yǔ)言為顧客進(jìn)行引導(dǎo)，在一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的累積下，銷(xiāo)售會(huì)更加得心應(yīng)手。

　　其次，彈簧心理。面對(duì)消費(fèi)者的種種行為當(dāng)成是一種動(dòng)力。作為一名商超導(dǎo)購(gòu)整天要跟各種各樣的消費(fèi)者打交道。關(guān)鍵一點(diǎn)在于心理素質(zhì)的提高，應(yīng)該像彈簧一樣，把傷害轉(zhuǎn)變成一種動(dòng)力，始終保持激情。很多人并沒(méi)有意識(shí)到心理上的訓(xùn)練是何其重要。這個(gè)是需要鍛煉的。

　　再者，做好被人拒絕的心態(tài)。在前面講到的認(rèn)為唯一原則，顧客狠心拒絕或者無(wú)動(dòng)于衷之下，購(gòu)員往往需要將拒絕當(dāng)作一種新的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的開(kāi)始。在推銷(xiāo)過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員要能夠足夠的心理暗示，把每一次拒絕當(dāng)成是走向成功的開(kāi)始，碰到拒絕要在心里重復(fù)一遍“快要成功了”或者“下一個(gè)就會(huì)成功”。

　　按照這樣的順序，相信會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作有所幫助。作為導(dǎo)購(gòu)員關(guān)鍵一點(diǎn)要知道這樣做的目的是為了更好的進(jìn)行銷(xiāo)售工作。目的清楚以后，童裝導(dǎo)購(gòu)員才能夠更好的調(diào)整自己的心態(tài)，使自己始終保持一種銷(xiāo)售激情。