很多人一聽(tīng)到“診斷”二字就直覺(jué)的聯(lián)想到我是不是做錯(cuò)甚么事情了?為什么懷疑我?為什么要找我麻煩呢!于是很主觀的拒絕配合診斷作業(yè)的推動(dòng)，沒(méi)有獲得多方面的診斷作業(yè)，其效果自然不好，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也就輕視的認(rèn)為這不是一件必要的工作，在這種邏輯下，企業(yè)診斷至今無(wú)法成為主流的管理手法，事實(shí)上這是非常可惜的謬誤。因?yàn)槠髽I(yè)診斷的真正意義在發(fā)覺(jué)企業(yè)可能潛在的問(wèn)題，并提供解決方案，所以除了防弊，還和興利的積極作用。

　　以下將詳細(xì)說(shuō)明服服飾店鋪如何進(jìn)行自我診斷，其重點(diǎn)是放在執(zhí)行診斷時(shí)方法與技巧運(yùn)用。店輔診斷的范圍包括了全方位形態(tài)的綜合診斷、針對(duì)某單位或機(jī)能的部門(mén)診斷，由各個(gè)范圍再深入去找尋我們希望了解的事項(xiàng)，這也就是所謂“自我診斷的要項(xiàng)”了。

　　下面將要介紹幾種常用的自我診斷要項(xiàng)供大家參考，但請(qǐng)能活用之;另外　為了要使診斷的結(jié)果能有定量的比較，我們也常在檢核要項(xiàng)后加上的評(píng)分表，盡管這種評(píng)分也多為主觀的決定，但是當(dāng)這份自我診斷檢核要項(xiàng)表經(jīng)過(guò)多人多次的診斷使用后，累積的結(jié)果自然能成為客觀的、定量的判斷依據(jù)。

　　一、店長(zhǎng)能力的自我診斷要項(xiàng)

　　1.是否充分了解店鋪經(jīng)營(yíng)理念及落實(shí)的工作方針?

　　2.是否使用工作檢核控制作業(yè)品質(zhì)?

　　3.是否具有計(jì)劃并執(zhí)行的能力?

　　4.對(duì)于部屬是否具有協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、提升等領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力?

　　5.對(duì)于部屬是否提供逐行職務(wù)的技能、方法、步驟等教育訓(xùn)練的協(xié)助?

　　6.是否使用各項(xiàng)表單將作業(yè)的結(jié)果以數(shù)字表現(xiàn)，并具體的分析且提出改善之道?

　　7.是否具有包括顧客資料收集、顧客關(guān)系建立，顧客抱怨處理等的顧客管理能力?

　　8.是否建立良好的社區(qū)公共關(guān)系?

　　9.是否具有包括驗(yàn)收進(jìn)貨、整理標(biāo)價(jià)、賣(mài)場(chǎng)展開(kāi)、展示陳列、銷售分析、庫(kù)存控制……等商品管理的能力?

　　10.是否具有充足的商品知識(shí)并能訓(xùn)練部屬使具有同等能力?

　　11.是否具有包括從基本服務(wù)態(tài)度、待客應(yīng)對(duì)技巧、銷售技術(shù)……等的銷售販賣(mài)能力?

　　12.是否具有維護(hù)店鋪設(shè)備的安全與完備，并使店鋪購(gòu)物環(huán)境更方便舒適?

　　13.是否做好金錢(qián)管理的工作?

　　14.是否重視商圈的經(jīng)營(yíng)，包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)查與交通、機(jī)關(guān)等私立單位建設(shè)情報(bào)的收集?

　　15.是否了解店鋪會(huì)計(jì)帳務(wù)流程并對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表具備分析解讀能力?

　　16.對(duì)于公司內(nèi)部的各項(xiàng)管理規(guī)定、作業(yè)流程、是否充分了解并能實(shí)踐之?

　　17.是否具有成本意義，能時(shí)時(shí)考慮如何在日常工作中降低成本發(fā)揮效率?

　　18.是否具有問(wèn)題意義，能時(shí)時(shí)考慮如何在日常工作中進(jìn)行作業(yè)改善與合理化的經(jīng)營(yíng)?

　　19.是否了解時(shí)間是企業(yè)最珍貴的資源，并能運(yùn)用組織的力量充分發(fā)揮時(shí)間的效能?

　　20.是否能隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷進(jìn)修、自我提升?

　　二、服飾店鋪營(yíng)運(yùn)能力的自我診斷要項(xiàng)

　　1.店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員對(duì)于店鋪基本營(yíng)業(yè)損益的內(nèi)容，即銷貨收入一銷貨成本=銷貨毛利，銷貨毛利—營(yíng)業(yè)費(fèi)用=營(yíng)業(yè)損益，是否有清楚的了解?

　　2.是否鼓勵(lì)店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員對(duì)于顧客層與商品對(duì)應(yīng)的接受能力、商品上架的時(shí)機(jī)與展開(kāi)的手法等，提供其經(jīng)驗(yàn)與建議?

　　3.店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員對(duì)于商圈內(nèi)來(lái)客，平日與假日的進(jìn)入方式、客層差異、消費(fèi)方式與傾向等是否用心觀察、記錄并分析之?

　　4.是否要求店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員對(duì)于本店與競(jìng)爭(zhēng)店的定位差異、市場(chǎng)占有率……等互動(dòng)的因素，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并提出改善對(duì)策?

　　5.是否設(shè)定可供學(xué)習(xí)的模范店和應(yīng)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，并持續(xù)觀察、吸收且實(shí)際應(yīng)用在自己店鋪的營(yíng)運(yùn)改善之上?

　　6.是否依員工的性向、意愿，進(jìn)行工作的調(diào)整以發(fā)揮其工作潛能?

　　7.店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員是否皆能清楚了解其職責(zé)與各項(xiàng)工作流程，并確實(shí)遵守實(shí)行?

　　8.是否定期或?qū)０羔槍?duì)內(nèi)外在環(huán)境的改變與銷售的結(jié)果調(diào)整商品結(jié)構(gòu)?

　　9.是否從客戶與銷售的狀況檢討，使客戶、商品、價(jià)格間皆能對(duì)應(yīng)一致?

　　10.是否根據(jù)營(yíng)運(yùn)的結(jié)果并參照流行的趨勢(shì)，制作季節(jié)別與周期別的商品展開(kāi)計(jì)劃?

　　三、服飾店鋪銷售服務(wù)的自我診斷要項(xiàng)

　　1.銷售人員是否衣著整潔、淡妝?

　　2.銷售人員是否保持愉悅心情、以微笑待客?

　　3.銷售人員是否談吐文雅、音量怡人?

　　4.銷售人員是否動(dòng)作俐落、步伐敏捷?

　　5.銷售人員是否利用客余時(shí)間整理賣(mài)場(chǎng)或處理行政工作?

　　6.銷售人員是否積極協(xié)助同7、 事發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神?

　　7.銷售人員是否令人容易親近有信賴感?

　　8.銷售人員是否有隨時(shí)待客上門(mén)的心理戰(zhàn)備?

　　9.銷售人員是否專注聽(tīng)取顧客詢問(wèn)、誠(chéng)懇應(yīng)對(duì)并留意其反應(yīng)?

　　10.銷售人員對(duì)于收銀及包裝動(dòng)作是否熟練?