據(jù)了解，作為華南地區(qū)女裝的代表品牌，歌莉婭較早開始接觸電商，從一個(gè)只有三人的團(tuán)隊(duì)做起，經(jīng)過三年的積累，電商團(tuán)隊(duì)也已發(fā)展到100多人。近幾年來，歌莉婭不斷摸索實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與各大電商平臺的交流與溝通，確立了自身品牌在電商時(shí)代的發(fā)展之路。

　　細(xì)分顧客群體 協(xié)調(diào)線上線下需求

　　據(jù)了解，歌莉婭在線上推出了由獨(dú)立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)的“網(wǎng)絡(luò)專供款”。歌莉婭副總裁林淑玲解釋，現(xiàn)在網(wǎng)民普遍存在對“網(wǎng)絡(luò)專供”的誤解。歌莉婭的“網(wǎng)絡(luò)專供款”是針對線上消費(fèi)群體的年齡特征、偏好設(shè)計(jì)的，使線上的女裝款式和顏色更加靚麗，版型對穿著者身材要求更為寬松，但是品質(zhì)與線下實(shí)體店銷售貨品并無不同之處。據(jù)歌莉婭電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)潔婷介紹，歌莉婭實(shí)體店目標(biāo)消費(fèi)群年齡多集中在28歲左右，而線上的則在25歲左右。正是由于細(xì)分了目標(biāo)消費(fèi)群體，歌莉婭才能走出“促銷打折做電商”的窠臼，在線上將自身的品牌發(fā)展之路走得愈加寬廣。

　　擴(kuò)大品牌知名度 走出自己的電商發(fā)展節(jié)奏

　　在與記者的交流中，嚴(yán)潔婷提到，以往的“跑馬圈地”式的銷售方式已不能成為企業(yè)發(fā)展的首選模式，作為有一定基礎(chǔ)的傳統(tǒng)品牌，一味進(jìn)行頻繁的甚至適合時(shí)宜的促銷活動在一定程度上是在透支品牌的價(jià)值。因此歌莉婭從今年開始調(diào)整對線上線下的銷售模式進(jìn)行整體調(diào)整。林淑玲透露，歌莉婭將花更多資源做正價(jià)貨品的銷售。例如采用粉絲模式，把第三方平臺、自有APP等作為粉絲平臺，通過門店將用戶拉到微淘的歌莉婭賬戶，成為其粉絲，隨時(shí)接收歌莉婭的新品推薦、活動發(fā)布、穿衣搭配建議等信息，同時(shí)聯(lián)合門戶網(wǎng)站、女性垂直網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、搜索引擎等資源，拓展微博、人人網(wǎng)、豆瓣等新媒體平臺，在全網(wǎng)范圍內(nèi)布設(shè)觸點(diǎn)，通過全網(wǎng)營銷布局引導(dǎo)消費(fèi)者去了解品牌，加深對品牌文化和調(diào)性的認(rèn)同感，從而實(shí)現(xiàn)著重正價(jià)貨品的銷售。

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　　劉世超再造歌莉婭的第一著力點(diǎn)是建立系統(tǒng)化的組織架構(gòu)。新的架構(gòu)是一種類似倒三角的三級系統(tǒng)，即基層提出策略、做運(yùn)營決策，中層負(fù)責(zé)予以支持，高層則承擔(dān)起支持、引導(dǎo)資源和教練的職能。這就如同清淤，唯有建立完善的下水道系統(tǒng)，城市的排水運(yùn)作才能變得均勻、有效和迅疾。

　　變革之前，視覺部門總負(fù)責(zé)人孫銘有時(shí)會不太舒心，團(tuán)隊(duì)經(jīng)常要深夜加班，根源在于流程老是出現(xiàn)各種斷點(diǎn)。比如要上新品時(shí)，貨卻還沒有及時(shí)到達(dá)，也就無法拍攝，只能干等到深夜加班。同時(shí)，首頁跳失率的問題遲遲無法有效解決，商品運(yùn)營、文案策劃、視覺等多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)起來有難度，總是無法有效聚集在同一個(gè)點(diǎn)上發(fā)力。

　　現(xiàn)在，孫銘的視覺團(tuán)隊(duì)的加班時(shí)間大幅減少，首頁跳失率也從35%下降到不到16%，相當(dāng)于每個(gè)月少流失48萬訪問用戶。孫銘稱：“包括視覺在內(nèi)的各個(gè)小組現(xiàn)在既相對獨(dú)立，又能更好協(xié)調(diào)。比如上新品的時(shí)候，首頁設(shè)計(jì)師、文案設(shè)計(jì)師、拍攝師幾乎可以同時(shí)迅速到位，效率大幅提升。”