法國經(jīng)典奢侈品集團Chanel進軍電商的步伐又邁出重要一步。Chanel今日在美國正式開啟眼鏡產(chǎn)品的線上銷售業(yè)務(wù)，此舉標志著Chanel時裝部門首次正式進軍電商。今年年初，Chanel曾與英國奢侈品電商平臺Net-a-porter合作，推出Coco Crush珠寶微系列，作為試水電商的第一彈。盡管只是一次性嘗試，但據(jù)Chanel時裝部門總裁Bruno Pavlovsky透露，“所有商品很快銷售一空。”

　　旗下其它品牌也將拓展電商業(yè)務(wù)Chanel子公司Paraffection旗下的三個高級定制工坊也將陸續(xù)拓展電商業(yè)務(wù)：手套品牌Causse已經(jīng)開啟線上業(yè)務(wù)，女帽品牌Maison Michel定于年底開啟，開司米專業(yè)生產(chǎn)品牌Barrie Knitwear則定于2016年。Pavlovsky指出，Chanel旗下的法國高端內(nèi)衣品牌Eres也將于明年在歐洲發(fā)布電商網(wǎng)站。

　　Pavlovsky表示，此舉意在把服務(wù)向多渠道延伸，鞏固品牌、公司與顧客之間的關(guān)系。據(jù)美國網(wǎng)站W(wǎng)WD報道，Chanel的電商網(wǎng)站可以從美國官網(wǎng)的主頁進入，最近更新過的時裝部門App也具備此功能。全美23家Chanel實體門店中，沒有一家能提供Chanel眼鏡的完整系列。而現(xiàn)在，顧客可以在線或在門店內(nèi)通過平板電腦瀏覽和訂購任意款Chanel眼鏡。在線(或店內(nèi)平板)所下訂單將由統(tǒng)一的分銷中心完成配送。

　　Pavlovsky表示開啟電商的真正目的不是為了促銷量，而是增強客戶體驗。他和集團總裁兼首席運營官John Galantic拒絕透露銷售預(yù)測。Galantic表示，Chanel已經(jīng)于2013年和2014年將它在美國的眼鏡經(jīng)銷商數(shù)量減少了20%，其中主要為專業(yè)眼鏡零售商。高層拒絕透露目前還剩下多少家眼鏡批發(fā)商。不過他們暗示，鑒于Chanel美妝產(chǎn)品線上銷售創(chuàng)下的紀錄，電商渠道將成為時裝部門的重要部分。

　　Galantic說道：“電商是增長速度最快的銷售渠道，已經(jīng)成為集團業(yè)務(wù)的重要組成?！盋hanel早在10年前就在美國啟動了美妝品在線銷售，并且創(chuàng)造了業(yè)績紀錄。受此鼓舞，Chanel于2012年和2014年起分別在巴西和法國開啟美妝品線上業(yè)務(wù)，并計劃明年將美妝電商的版圖拓展至英國。

　　Pavlovsky還透露，Chanel未來也有可能將眼鏡線上業(yè)務(wù)相繼拓展到歐洲和亞洲地區(qū)。同時他暗示，其它配飾類產(chǎn)品也將陸續(xù)上線。在美國市場取得成功的基礎(chǔ)上，集團的多渠道銷售將“循序漸進”地展開。Pavlovsky強調(diào)，Chanel仍將謹慎對待電商，不會涉足太深，尤其是成衣品類。

　　此前他曾表態(tài)：進軍電商的行動更傾向于提升“線上服務(wù)”(e-service)，通過線上的方式滿足顧客需求。調(diào)整時裝產(chǎn)品價格集團將從本月發(fā)布的度假系列開始，逐步協(xié)調(diào)所有時裝部門的產(chǎn)品價格，包括成衣、皮革制品、配飾和眼鏡。在全球匯率波動和巨大差價的整體環(huán)境下，調(diào)整價格的主要目的是為了減少平行市場，同時此舉也將促進線上銷售。到今年年底，調(diào)價行動將覆蓋全球，巴西除外(受限于該國的高出口關(guān)稅)。