編者按雙星是具有悠久制鞋歷史的國(guó)有企業(yè)，是制鞋業(yè)向輪胎、機(jī)械、服裝業(yè)延伸，多元化、跨行業(yè)持續(xù)發(fā)展的成功范例，是中國(guó)制造加工業(yè)最早創(chuàng)出名牌的企業(yè)之一。作為勞動(dòng)密集型的制鞋行業(yè)，雙星由一個(gè)老技術(shù)、老工藝、老產(chǎn)品、老廠房的“四老”企業(yè)，發(fā)展成擁有鞋服、輪胎、機(jī)械三大產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)，并創(chuàng)出了響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?    雙星30年長(zhǎng)盛不衰的秘訣何在？記者近日通過(guò)深入采訪，探尋雙星用30年時(shí)間積累起來(lái)的經(jīng)營(yíng)特色。     扎根市場(chǎng)謀發(fā)展     30年前，國(guó)家實(shí)行嚴(yán)格的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理，雙星集團(tuán)的前身是當(dāng)時(shí)的青島橡膠(資訊,行情)九廠，作為國(guó)家計(jì)劃的膠鞋生產(chǎn)廠，一直在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行。上世紀(jì)80年代初，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式開(kāi)始受到挑戰(zhàn)。商業(yè)部門突然通知橡膠九廠，不再收購(gòu)工廠的產(chǎn)品了，這讓從來(lái)沒(méi)有銷售渠道和銷售人員的企業(yè)慌了手腳，一時(shí)間幾百萬(wàn)雙膠鞋堆積如山，工廠面臨停產(chǎn)的危險(xiǎn)。通過(guò)學(xué)習(xí)黨的十一屆三中全會(huì)有關(guān)文件，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品大量積壓的實(shí)際，企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到，必須沖破舊思想和舊體制，主動(dòng)走向市場(chǎng)才能生存發(fā)展。從此，他們就和市場(chǎng)結(jié)下了不解之緣，徹底告別了商業(yè)部門的統(tǒng)購(gòu)包銷制度，建立了企業(yè)自己的銷售渠道，懂得了“等著別人給飯吃，不如自己主動(dòng)找飯吃”的道理。     雙星集團(tuán)在向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，很快發(fā)現(xiàn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下舊的機(jī)構(gòu)和機(jī)制成為企業(yè)市場(chǎng)化的最大障礙。為此，他們首先根據(jù)市場(chǎng)需要重組管理機(jī)構(gòu)，撤銷、合并一批科室，精簡(jiǎn)一批機(jī)關(guān)干部，充實(shí)到生產(chǎn)和銷售第一線。今天的雙星管理機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)及時(shí)、靈敏、高效。雙星集團(tuán)的另一舉措就是改革內(nèi)部管理機(jī)制，建立適應(yīng)市場(chǎng)需要的用人機(jī)制、分配機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制，形成干部能上能下、人員能進(jìn)能出、工資能高能低，管理嚴(yán)格、獎(jiǎng)懲分明的局面，逐步探索出了具有雙星特色的企業(yè)內(nèi)部管理新機(jī)制。     1983年，曾經(jīng)在市場(chǎng)上銷售不錯(cuò)的解放鞋突然滯銷了。企業(yè)通過(guò)調(diào)查分析，很快弄清產(chǎn)品滯銷的主要原因是解放鞋幾十年一貫制，不受市場(chǎng)歡迎，因此決定盡快開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)。他們?cè)趯W(xué)習(xí)和吸收國(guó)外先進(jìn)制鞋工藝和技術(shù)的基礎(chǔ)上，很快研制生產(chǎn)出了中國(guó)第一款高檔運(yùn)動(dòng)鞋。產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，很受消費(fèi)者歡迎。此后又研制出國(guó)內(nèi)第一款皮幫硫化鞋和第一款PU注射鞋，根據(jù)各種專業(yè)運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)研制了專業(yè)籃球、足球、網(wǎng)球、羽毛球鞋等，根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)推出了記者鞋、護(hù)士鞋、駕駛鞋、教師鞋等，按照不同人群需要生產(chǎn)出老人健身鞋、好媽媽鞋、好爸爸鞋等。還在其他產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域，如雙星服裝、輪胎、機(jī)械等行業(yè)，同樣注重新產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)品的更新?lián)Q代。由于他們密切注意市場(chǎng)的變化，及時(shí)推出新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，大大提高了雙星產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。     有了好的產(chǎn)品，還要有好的營(yíng)銷戰(zhàn)略。雙星集團(tuán)在大力抓緊研制新產(chǎn)品的同時(shí)，審時(shí)度勢(shì)，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略。一是實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)，建立全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，從1998年開(kāi)始，實(shí)施了“百、千、萬(wàn)工程”，即在全國(guó)100個(gè)城市中建1000家連鎖店，招10000名下崗女工。又經(jīng)過(guò)幾年的努力，在全國(guó)建起了近20個(gè)物流平臺(tái)，連鎖店達(dá)5000家。二是導(dǎo)入超市營(yíng)銷模式，開(kāi)展特色營(yíng)銷。拋棄傳統(tǒng)的會(huì)員制、返券、贈(zèng)禮等促銷方式，在連鎖專賣店導(dǎo)入超市營(yíng)銷方法，突出特色營(yíng)銷。三是整合資源，進(jìn)一步深化經(jīng)營(yíng)體制改革。針對(duì)經(jīng)營(yíng)體系中存在的問(wèn)題，雙星集團(tuán)打破一些經(jīng)營(yíng)公司各自為政的做法，強(qiáng)調(diào)集團(tuán)利益，進(jìn)行市場(chǎng)資源整合、人力資源整合。營(yíng)銷體制的改革使重組后的物流平臺(tái)給連鎖店提供了一個(gè)安全、放心的體制和環(huán)境，使代理公司更好地堅(jiān)持“雙星品牌第一，連鎖店利益第一”的經(jīng)營(yíng)原則，從而更好地維護(hù)了雙星的品牌形象和集團(tuán)的整體利益。     進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)始終是雙星集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，但當(dāng)時(shí)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，想去國(guó)際市場(chǎng)一試身手只能是望洋興嘆。1988年，國(guó)家在青島選取7家企業(yè)作為第一批自營(yíng)進(jìn)出口試點(diǎn)，雙星集團(tuán)名列其中，而且是惟一的制鞋企業(yè)。他們立即抓住這次難得的機(jī)遇，先后在美國(guó)、俄羅斯、南非、阿聯(lián)酋、波蘭、匈牙利、中東等國(guó)家和地區(qū)建立了10家雙星海外分公司，著眼全球布局。     隨著雙星集團(tuán)在輪胎、機(jī)械、服裝等行業(yè)的擴(kuò)張，雙星的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)從單一的鞋出口擴(kuò)大到多品種、多領(lǐng)域，特別是雙星機(jī)械產(chǎn)品，以高效的質(zhì)量管理和控制實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，得到了國(guó)外客戶的認(rèn)可；雙星輪胎選準(zhǔn)非洲市場(chǎng)作為突破口，經(jīng)過(guò)努力，先后進(jìn)入埃及、阿爾及利亞等國(guó)家。10多年來(lái)，雙星集團(tuán)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略取得了豐碩成果，實(shí)現(xiàn)了“立足山東，面向全國(guó)，沖出亞洲，走向世界”的戰(zhàn)略目標(biāo)。     夯實(shí)管理創(chuàng)特色     雙星集團(tuán)在搏擊市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到，中國(guó)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)最大的差距與其說(shuō)是在技術(shù)上，不如說(shuō)是在管理上，是因?yàn)槲覀兊墓芾砩喜蝗?。因此，雙星人把管理作為企業(yè)生存發(fā)展的根本，堅(jiān)信“只有沒(méi)管好的企業(yè)，沒(méi)有管不好的企業(yè)”，始終不放松管理，始終在細(xì)化、量化、深化管理上下功夫，始終在探索中國(guó)式的企業(yè)管理模式。30年的實(shí)踐、總結(jié)、升華，雙星創(chuàng)造了符合中國(guó)國(guó)情、符合制造加工業(yè)實(shí)際、獨(dú)具特色的管理模式，美國(guó)人評(píng)價(jià)“雙星有世界上管理最好的工廠”，日本人到雙星工廠學(xué)習(xí)，韓國(guó)人開(kāi)出高薪找汪海總裁“要廠長(zhǎng)”。雙星憑過(guò)硬的管理贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可，贏得了行業(yè)的尊重，贏得了外國(guó)人的佩服。     雙星獨(dú)創(chuàng)了“嚴(yán)管、細(xì)管、承包管、誠(chéng)信管、錢管、情管”六大特色管理。“嚴(yán)管”，是以“定置、定位、定人”的現(xiàn)場(chǎng)“三定”模式為突破口，堅(jiān)持“嚴(yán)、高、細(xì)”的管理標(biāo)準(zhǔn)，首創(chuàng)了數(shù)字跟蹤卡，使企業(yè)基礎(chǔ)管理實(shí)現(xiàn)了靜態(tài)管理與動(dòng)態(tài)管理的融合，解決了世界制鞋行業(yè)在管理方面始終未解決的老大難問(wèn)題。     “細(xì)管”，創(chuàng)出了資金切塊、“一單一算、一天一算、分段核算、當(dāng)天出成本”的資金管理新思路。在資金切塊的基礎(chǔ)上，雙星實(shí)施“廠幣”運(yùn)作，進(jìn)行“家庭消費(fèi)式管理”，將管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與具體人掛鉤，做到“事事有人管，人人都管事”，出現(xiàn)了針尖磨細(xì)了再用、自己從家里帶抹布、自己買配件維修設(shè)備的新現(xiàn)象，創(chuàng)造了“軟橡膠硬管理、硬機(jī)械細(xì)管理、小商品摳管理”的制造加工業(yè)管理新模式。     “承包管”，是將農(nóng)村責(zé)任田的方法移植到工廠，在經(jīng)營(yíng)上實(shí)行承包；在工廠車間進(jìn)行“包、租、賣”，把崗位變成每個(gè)人的“責(zé)任田”，促使員工“自己管理、自己算賬、自己減人、自己降耗”，形成了雙星市場(chǎng)化“四自一包”管理新模式。     “誠(chéng)信管”，堅(jiān)持“質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢查出來(lái)的”，創(chuàng)造了將道德觀念和產(chǎn)品質(zhì)量相結(jié)合的誠(chéng)信管理新模式，在質(zhì)量上，人人都“做誠(chéng)信人、說(shuō)誠(chéng)信話、做誠(chéng)信事、守誠(chéng)信則”，采取“人人都是檢查員、人人都把質(zhì)量關(guān)”、“獎(jiǎng)下罰上”的質(zhì)量管理新辦法，創(chuàng)造了雙星機(jī)械制造180多米的V法造型線最小誤差不超過(guò)0.15毫米，魯中公司14條流水線全部取消專職檢查員的新標(biāo)尺。     “用錢管”，雙星創(chuàng)立了“質(zhì)量買單制”，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，從員工到領(lǐng)導(dǎo)，都按責(zé)任大小買單；雙星采取了“工資上墻制”，當(dāng)日工資當(dāng)日公布，當(dāng)日獎(jiǎng)罰當(dāng)日兌現(xiàn)；雙星每年都表彰獎(jiǎng)勵(lì)“質(zhì)量標(biāo)兵”、“創(chuàng)新能手”、“最佳承包人”、“崗位競(jìng)賽明星”、“最佳連鎖店經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員”等優(yōu)秀員工?！坝缅X管”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)和精神相結(jié)合的管理模式，樹(shù)立了正義、正氣，營(yíng)造了積極進(jìn)取的氛圍。     “用情管”，雙星最早實(shí)施了民主管理，充分發(fā)揮職工代表的作用；最早實(shí)施了“員工過(guò)生日放一天假、送一個(gè)生日蛋糕、提一條合理化建議”的好做法；職工坐上班車后領(lǐng)導(dǎo)才開(kāi)始坐轎車；改善職工就餐、住宿條件，創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境；建立“電話超市”、“電子閱覽室”；成立“城幫農(nóng)”工作組，農(nóng)忙時(shí)節(jié)幫助有困難的員工家庭搶收搶種；舉行各種文體活動(dòng)、才藝大賽、文藝匯演等，為職工搭建施展才華的舞臺(tái)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，創(chuàng)造了企業(yè)和員工和諧共處的發(fā)展環(huán)境。     通過(guò)六大特色管理，雙星實(shí)現(xiàn)了從“叫我管”到“我要管”質(zhì)的飛躍。在管理的除舊革新中，雙星進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，管理是企業(yè)生存發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)成功的本，企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力，要靠這個(gè)本；隊(duì)伍有戰(zhàn)斗力，要靠這個(gè)本；打贏市場(chǎng)商戰(zhàn)，要靠這個(gè)本。只有夯實(shí)管理這個(gè)根本，企業(yè)才能創(chuàng)造新的輝煌。     塑造、提升企業(yè)文化     探求雙星集團(tuán)30年不平凡的發(fā)展歷程會(huì)發(fā)現(xiàn)，自強(qiáng)不息的精神始終在激勵(lì)著他們不畏艱難搞改革、一心一意求發(fā)展。正是依靠這種精神，雙星構(gòu)建了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。     雙星集團(tuán)提出了“弘揚(yáng)民族精神，創(chuàng)造民族品牌，振興民族工業(yè)”的響亮口號(hào)，構(gòu)建了九大文化管理體系————市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)文化、名牌財(cái)富文化、思想管理文化、道德人品文化、質(zhì)量管理文化、成本管理文化、創(chuàng)新知識(shí)文化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文化、執(zhí)行形象文化。這九大文化體系既融入了市場(chǎng)化的管理手段，更注入了情感道德文化等理念，通過(guò)對(duì)情感道德和人品的教育引導(dǎo)，達(dá)到了比某些制度約束更有效的結(jié)果，形成了獨(dú)具特色的文化管理體系。例如，改革過(guò)程中，企業(yè)為了大幅度地提高產(chǎn)品質(zhì)量，在制定質(zhì)量管理制度的同時(shí)，將傳統(tǒng)文化的精髓融入現(xiàn)代管理，提出“干好產(chǎn)品質(zhì)量是最大的行善積德”、“產(chǎn)品等于人品，質(zhì)量等于道德”、“什么都可以改革，惟獨(dú)質(zhì)量第一不能改革”。用這種最樸實(shí)的語(yǔ)言來(lái)引導(dǎo)教育員工，產(chǎn)品質(zhì)量的提高非常迅速。     在創(chuàng)名牌階段，雙星創(chuàng)新知識(shí)文化管理發(fā)揮了巨大的作用。上世紀(jì)80年代中期，面臨國(guó)外名牌大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)民族工業(yè)造成巨大沖擊的形勢(shì)，雙星集團(tuán)響亮地提出：“創(chuàng)中國(guó)人自己的民族品牌”，“創(chuàng)新是商戰(zhàn)中永恒不變的主題”，這些飽含哲理的語(yǔ)言，簡(jiǎn)單而鮮明，給員工以明確而激情的號(hào)召，很快形成了全員都創(chuàng)新，人人出成果的喜人局面。     創(chuàng)立名牌帶動(dòng)銷售     30年發(fā)展，雙星之所以能從小到