“上班的第一件事就是打開電腦，逐個(gè)瀏覽收藏的團(tuán)購網(wǎng)站，搜索、比較最新的團(tuán)購信息，下訂單，一天要看20多個(gè)，不知不覺就過去了一兩個(gè)小時(shí)……”別以為這是某個(gè)公司業(yè)務(wù)員在工作，這是貓撲社區(qū)的網(wǎng)友在講述自己最近的團(tuán)購生活。

　　2010年以來，“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”從北京、上海等地興起，迅速向全國二、三線城市擴(kuò)張。現(xiàn)在，團(tuán)購成了互聯(lián)網(wǎng)最時(shí)髦的話題。美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon的快速成長，使團(tuán)購成為互聯(lián)網(wǎng)上竄紅最快的商業(yè)模式，國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站更是如雨后春筍般地展開了“百團(tuán)大戰(zhàn)”。如今，團(tuán)購行業(yè)的競爭正日趨白熱化和失去理性，從第一家團(tuán)購網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)上線到拉手網(wǎng)、愛幫網(wǎng)、愛赴團(tuán)、24券、糯米網(wǎng)等，團(tuán)購網(wǎng)的誕生速度驚人。數(shù)據(jù)顯示，今年1—6月份，中國團(tuán)購網(wǎng)站的月復(fù)合增長率達(dá)到172%。

　　19日在杭州舉行的“2010中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)高層研討會(huì)”上發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，目前國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)數(shù)量已達(dá)到1215家。截止2010年8月底，拉手網(wǎng)以20%的份額占據(jù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場首位;而起步早，品牌影響力深遠(yuǎn)的美團(tuán)網(wǎng)則以19.8%占比位列第二;以SNS社區(qū)為依托的糯米網(wǎng)在上線僅僅兩個(gè)多月的時(shí)間，便后來居上，以10.3%份額位列第三;團(tuán)寶網(wǎng)、24券、F團(tuán)、團(tuán)美網(wǎng)、窩窩團(tuán)、滿座網(wǎng)、YOKO優(yōu)享團(tuán)、愛幫團(tuán)、58團(tuán)購、飯統(tǒng)飯團(tuán)、酷團(tuán)等緊隨其后。在團(tuán)購網(wǎng)站提供的服務(wù)領(lǐng)域中，休閑娛樂、食品餐飲兩大類最受歡迎，占了團(tuán)購主分類的半壁江山。

　　年輕人成主力“團(tuán)奴”

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主力軍是集中在各大城市的年輕群體，他們花費(fèi)大量時(shí)間、精力，流連于各團(tuán)購網(wǎng)站，集體殺價(jià)、集體消費(fèi)，樂此不疲，并戲稱自己是“團(tuán)奴”。

　　參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可以讓消費(fèi)者足不出戶即在較短時(shí)間內(nèi)直接尋找到自己中意的產(chǎn)品，讓消費(fèi)變得簡單而準(zhǔn)確，大大提高了消費(fèi)者的購物效率;而且，如今的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可以說海納百川，小到食品、化妝品、衣物;大到家具、家電、建材甚至房產(chǎn)，有網(wǎng)友戲稱“只有你想不道，沒有你團(tuán)不到”。

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購比起其他電子商務(wù)方式來說，最大的吸引力莫過于可以享受到更多的折扣和優(yōu)惠服務(wù)了，團(tuán)購網(wǎng)上的東西折扣最低的不到1折。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還可以方便消費(fèi)者進(jìn)行良性交流和互動(dòng)，做到了資源、信息最大化共享，甚至不少年輕人還在團(tuán)購過程中成為了“戰(zhàn)略盟友”，在購物之外結(jié)識(shí)新朋友。

　　然而，短短幾個(gè)月內(nèi)從無到有，從“百團(tuán)大戰(zhàn)”演變?yōu)?ldquo;千團(tuán)大戰(zhàn)”，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場準(zhǔn)入門檻低，魚龍混雜以及行業(yè)規(guī)范缺失導(dǎo)致的種種隱患日益突顯。

　　玄機(jī)重重成投訴熱點(diǎn)

　　低廉的價(jià)格是團(tuán)購網(wǎng)站最為吸引人的手段，但殊不知，很多團(tuán)購活動(dòng)中還有其他付費(fèi)式隱形消費(fèi)或附加額外消費(fèi)。一些商家在所謂“揮淚甩賣”前，早已把商品原來的正規(guī)賣價(jià)提高，團(tuán)購折扣后，其商品賣價(jià)讓利并無多少。

　　陳女士在某團(tuán)購網(wǎng)站購買了一款電高壓鍋，網(wǎng)站標(biāo)價(jià)720元，團(tuán)購價(jià)格240元，3折的價(jià)格讓陳女士喜不自禁。但同事在電器市場上發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品正規(guī)售價(jià)也就是300元，而且節(jié)假日9折優(yōu)惠，經(jīng)理簽單后還能再送一款家用風(fēng)扇。了解到上述情況后，陳女士大呼上當(dāng)。

　　為了賺取利潤，團(tuán)購網(wǎng)站在商品的品質(zhì)和服務(wù)上大做文章，有的對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)避而不談;有的故意夸大優(yōu)點(diǎn)，甚至吹噓根本不存在的性能;還有的商家為降低成本，為團(tuán)購訂制品質(zhì)較低的產(chǎn)品;一些預(yù)付性團(tuán)購消費(fèi)，如集中辦理美容院年卡、健身年卡等，商家在以低廉的價(jià)格誘惑消費(fèi)者購物后，中途“逃單”、關(guān)張走人，不兌現(xiàn)當(dāng)初承諾的持續(xù)性服務(wù)。

　　近期發(fā)生的“糯米網(wǎng)事件”，1.3萬余網(wǎng)友團(tuán)購游戲幣后電玩城關(guān)張，正是此招數(shù)的鮮活“教材”。在團(tuán)購聚合網(wǎng)站tuan800的投訴論壇上，僅今年8月份對(duì)于團(tuán)購產(chǎn)品和服務(wù)的具體投訴就超過了150條，投訴內(nèi)容五花八門，有體驗(yàn)SPA遭遇隱性消費(fèi)，有拍完婚紗攝影拿不到底片，有購買餐館“豪華套餐”遭遇菜量縮水，有被假冒名牌香水瓶身毛刺劃破手指……更有甚者，付款后團(tuán)購網(wǎng)站卻離奇失蹤。

　　“退單難，換貨也難”是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普遍問題，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購就表現(xiàn)得更為突出。有些商家壓根不同意退貨，消費(fèi)者只能更換店內(nèi)其他商品;有些商家在退貨時(shí)要求消費(fèi)者提供發(fā)票，但網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)個(gè)體消費(fèi)者往往沒有發(fā)票，即便有也只有一張集體發(fā)票;很多團(tuán)購網(wǎng)站沒有在工商部門、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門進(jìn)行備案登記，產(chǎn)生糾紛后，消費(fèi)者維權(quán)之路困難重重。

　　據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的投訴，在今年春節(jié)后迅速增加了三成，石家莊市消協(xié)則發(fā)布了“團(tuán)購網(wǎng)站投訴占整體網(wǎng)購?fù)对V量一半”的消費(fèi)警示。電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)部人士透露，目前化妝品團(tuán)購中超過70%的產(chǎn)品都是假貨，有些網(wǎng)站甚至公然以外貿(mào)原單、尾單等名義售賣名牌絲巾、墨鏡的仿冒品，踩向政策法律的邊界。“發(fā)現(xiàn)是假貨的消費(fèi)者很難證明自己的判斷，他們的質(zhì)疑和發(fā)言也會(huì)被很快刪掉，網(wǎng)站上一絲痕跡都不會(huì)留下。”一位有過上當(dāng)經(jīng)歷的網(wǎng)友說。

　　法官建議維權(quán)最好也組團(tuán)

　　消費(fèi)者只有保持理智，提高辨識(shí)能力和維權(quán)技巧，才能將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，真正享受到電子商務(wù)時(shí)代的實(shí)惠。團(tuán)購之前，要仔細(xì)甄別網(wǎng)站信息，查詢網(wǎng)站是否公司化運(yùn)營，核實(shí)運(yùn)營企業(yè)名稱及地址，查詢商家的知名度、口碑、服務(wù)能力等各方面信息，明辨網(wǎng)站上的信息和交易記錄的真實(shí)性，貨比三家，謹(jǐn)慎選擇，不要盲目跟風(fēng)下單。

　　在交易過程中，盡可能與商家簽訂詳細(xì)的團(tuán)購協(xié)議，并注意保留與商家的往來聊天記錄，保存商品的推介宣傳網(wǎng)頁，付費(fèi)時(shí)務(wù)必選擇第三方擔(dān)保交易模式。此外，在進(jìn)行珠寶、汽車、房產(chǎn)等大額消費(fèi)時(shí)，最好聘請律師共同參與，盡量采取簽訂書面協(xié)議方式，最大限度降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自身權(quán)益。

　　作為消費(fèi)者，如果在團(tuán)購中發(fā)現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)站涉嫌欺詐，可以向工商管理部門舉報(bào)或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴;如果涉嫌詐騙犯罪的，可以向公安機(jī)關(guān)提供線索報(bào)案;退貨賠償?shù)仁乱藷o法協(xié)商解決的，還可以通過訴訟途徑解決。

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的組織方式不同，有消費(fèi)者自發(fā)組織的，有銷售者組織的，也有專業(yè)團(tuán)隊(duì)組織的，對(duì)于前兩種，一般按照合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法處理即可。對(duì)于后一種，由于有第三方介入，可能出現(xiàn)不同情況，需要區(qū)別對(duì)待。

　　如果團(tuán)購組織者是居間人，在自己開辦的團(tuán)購網(wǎng)上公布商家的商品信息，僅供消費(fèi)者瀏覽訂購的，一旦產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，組織者并不承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者只能要求商家賠償;如果團(tuán)購組織者以商家名義，通過自己的網(wǎng)站向消費(fèi)者出售商品，就成為交易的當(dāng)事人，一旦商品、服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任;還有的團(tuán)購組織者聯(lián)手商家舉辦現(xiàn)場團(tuán)購會(huì)，如果網(wǎng)站是現(xiàn)場團(tuán)購會(huì)的舉辦者之一，也應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　消費(fèi)者在維權(quán)過程中，不妨也采取組團(tuán)方式，團(tuán)結(jié)起來建立起與商家溝通的平臺(tái)和渠道，共同維權(quán)。