古馳(GUCCI)這邊還沒(méi)有從"虐待門"里走出來(lái)，那邊卻鬧出"翻新門"

　　今年以來(lái)，味千拉面爆出“骨湯門”，肯德基則現(xiàn)“豆?jié){門”，麥當(dāng)勞的漢堡在烈日下曝曬，DQ被爆果醬原料乃國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，依云礦泉水6年五上“黑榜”，雅培嬰兒奶粉吃出蟲子，蘭蔻、碧歐泉、歐萊雅等17款洋化妝品的“過(guò)敏門”、強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水的“致癌門”，再到ZARA、H&M、PLAYBOY等洋服裝的“質(zhì)量門”……

　　今年，洋品牌在中國(guó)似乎格外的“耀眼”，從家具到食品再到日化服裝，無(wú)一幸免，可謂是洋品牌的“洋相年”。

　　如今，洋相已不止是“平民”洋品牌的“專利”了，連奢侈品“大佬”古馳(GUCCI)也難逃一劫。這邊還沒(méi)有從“虐待門”里走出來(lái)，那邊卻鬧出“翻新門”。近日古馳的產(chǎn)品又爆出售后維修是外包的，頓時(shí)引起一片嘩然，這下在奢侈品界古馳可算出盡了風(fēng)頭。

　　“翻新門”系做舊風(fēng)格

　　近日，根據(jù)古馳業(yè)內(nèi)人士爆料，古馳將消費(fèi)者要求退貨的有瑕疵產(chǎn)品進(jìn)行維修后，再作為新品在門店出售給消費(fèi)者。

　　有記者從古馳內(nèi)部資料中查詢到，一位顧客在購(gòu)買一款上萬(wàn)元的女士皮包后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品手柄脫色，要求退換。古馳店員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后，讓該顧客拿產(chǎn)品回家等待消息。該門店相關(guān)維修人員將所拍照片傳至位于上海的客服中心，并告知，顧客強(qiáng)烈要求退貨。一周后經(jīng)過(guò)古馳內(nèi)部協(xié)商決定：這款被顧客退回的女士皮包將待意大利原廠配件寄到維修后，再進(jìn)行二次銷售。

　　對(duì)此，古馳中國(guó)傳訊部總監(jiān)黃建雄回應(yīng)，“我們已經(jīng)注意到相關(guān)報(bào)道并且正在針對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。古馳的公司政策是禁止對(duì)使用過(guò)的商品作再次銷售。不論是在中國(guó)還是全球，古馳公司都一貫堅(jiān)持為客戶提供最高品質(zhì)的商品與服務(wù)。”

　　他同時(shí)表示，古馳不太可能出現(xiàn)銷售二手貨的情況，另外古馳部分產(chǎn)品是做舊風(fēng)格，可能容易造成誤解。

　　隨后記者到北京幾家古馳店一探究竟，發(fā)現(xiàn)具有“做舊風(fēng)格”的皮具即使在燈光的照射下也沒(méi)有光澤，還是顯得有些陳舊，的確很難辨別出究竟是不是二次銷售的舊貨。

　　維修外包又作何解釋?

　　一波未平一波又起。又有業(yè)內(nèi)人士爆料，古馳經(jīng)常會(huì)將消費(fèi)者退貨產(chǎn)品拿到街邊的小店進(jìn)行維修，因?yàn)橄蛳M(fèi)者告知的是寄往上海或者意大利進(jìn)行維修，需要耗費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間，所以在街邊小店維修好之后，在門店放上個(gè)把月，再返還給消費(fèi)者。

　　但在記者采訪古馳店的客服人員時(shí)，對(duì)方堅(jiān)稱，所有大陸的產(chǎn)品如果需要維修都是在上海進(jìn)行的。

　　黃建雄承認(rèn)古馳的確有部分產(chǎn)品的維修沒(méi)有在上海進(jìn)行，“但是，我們會(huì)把每件有問(wèn)題產(chǎn)品的照片發(fā)送到上海維修中心，然后由維修中心的工作人員來(lái)決定是在上海維修還是在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行維修。”

　　記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，古馳部分門店的工作人員在遇到記者的咨詢后，直接將記者指引向當(dāng)?shù)氐木S修地點(diǎn)，而且通過(guò)古馳官方渠道和消費(fèi)者自行維修還存在費(fèi)用上的差異。

　　根據(jù)黃建雄的解釋，古馳中國(guó)已經(jīng)形成了非常完善的售后維修體系，產(chǎn)品維修外包的廠家也是由意大利總公司方面來(lái)最終確認(rèn)并同意的，但其表示相關(guān)的認(rèn)證說(shuō)明不能向記者展示。

　　但同樣的維修地點(diǎn)，需要維修的產(chǎn)品為什么會(huì)出現(xiàn)價(jià)格差?

　　黃建雄解釋道：“古馳售后維修的價(jià)格在全國(guó)是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，但是具體的價(jià)格還要依產(chǎn)品的維修程度來(lái)定。”

　　但“古馳瞞著消費(fèi)者維修外包”一事，有律師強(qiáng)調(diào)：“如商家在為消費(fèi)者提供售后的維修服務(wù)時(shí)，明確承諾或者已在事前與消費(fèi)者進(jìn)行了約定，對(duì)產(chǎn)品返回原廠(意大利廠家)、或由在中國(guó)境內(nèi)的某特定維修單位進(jìn)行維修，但商家卻另找維修單位進(jìn)行了維修，則該商家屬于向消費(fèi)者隱瞞提供服務(wù)的真實(shí)情況，構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的欺詐。”{page_break}

　　為何奢侈洋品牌售后缺位

　　今年，洋品牌一個(gè)個(gè)出盡洋相。曾幾何時(shí)，這些被國(guó)人看作標(biāo)桿的“洋品牌”接連從質(zhì)量過(guò)硬的神壇上轟然倒下。這不禁讓人想套用當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言：“洋品牌，你究竟腫么了?”

　　普通的大眾品牌在全國(guó)各地多有專門的維修點(diǎn)，而購(gòu)者稀少的奢侈品售后服務(wù)卻反而成了一塊監(jiān)管的真空地帶?

　　記者在一家瑞士名表專修店了解到，動(dòng)輒上萬(wàn)元的手表被送到專修店后，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，如果是普通的小毛病則會(huì)就地取材進(jìn)行修理，而如果需要更換零部件，店員則需向該品牌廠家訂購(gòu)零部件，等到零部件寄到后再進(jìn)行維修。那么，理所當(dāng)然的維修費(fèi)中會(huì)包含零部件費(fèi)、路費(fèi)和各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)。

　　“我怎么知道這些未經(jīng)授權(quán)的維修點(diǎn)有沒(méi)有擅自抬高維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，賺取了消費(fèi)者的二茬錢呢?”購(gòu)買了雷達(dá)表的張先生很納悶，為啥多花了銀子卻沒(méi)享受到更好的服務(wù)?奢侈品售后服務(wù)為啥反而沒(méi)有大眾品牌更規(guī)范?

　　北京一家高檔皮具維護(hù)中心的店員羅小姐也很無(wú)奈。“時(shí)常有拎著LV包、古馳包，愛馬仕包等大牌的顧客要求維護(hù)翻新皮具，可是我們也不知道對(duì)方究竟是店員，還是普通的消費(fèi)者啊?”由于不能核實(shí)對(duì)方的真實(shí)身份，即便奢侈品牌門店的工作人員拿著退貨產(chǎn)品找上門要求維護(hù)和翻新，他們也沒(méi)有理由拒絕對(duì)方。

　　從這家高檔皮具維護(hù)中心對(duì)外提供的價(jià)格表上，記者發(fā)現(xiàn)根據(jù)皮具的大小規(guī)格，每次維護(hù)費(fèi)約在200-600元不等。古馳、迪奧、香奈兒、LV、PRADA等國(guó)際一線奢侈品皮具均可在店內(nèi)進(jìn)行不同程度的維護(hù)和翻新。如果顧客需要維護(hù)的皮具數(shù)量多，公司還可以在原價(jià)的基礎(chǔ)打8折優(yōu)惠。

　　工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。而經(jīng)營(yíng)者則應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)。

　　洋品牌違規(guī)并不是無(wú)法可依。據(jù)北京市工商局介紹，今后，消費(fèi)者如遇到廠家涉嫌對(duì)商品或者服務(wù)做出引起誤解的虛假宣傳，可依據(jù)《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款等;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　在外國(guó)，一件有瑕疵的商品可能會(huì)將商家罰得傾家蕩產(chǎn)。

　　有專家呼吁：洋品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后頻頻變味的現(xiàn)象，也給整個(gè)社會(huì)的監(jiān)管敲響了警鐘。工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、稅務(wù)在分段監(jiān)管環(huán)節(jié)中不能踢起“世界杯”。除此之外，國(guó)人在扎堆掏銀子購(gòu)買國(guó)際奢侈品的同時(shí)，更應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來(lái)擰成一股繩，注意增加消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)與規(guī)則的制定權(quán)，“主動(dòng)要求國(guó)際品牌多設(shè)立專業(yè)的維修點(diǎn)，而不是用銷售點(diǎn)來(lái)替代維修點(diǎn)的功能。