從2011年開始，作為服裝銷售主渠道的百貨店銷售增長面臨多重考驗(yàn)，各類服裝銷售總量增速減緩;而服裝網(wǎng)購增速迅猛，取得了不俗的業(yè)績。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年全年網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到8090億元，占全國社會(huì)商品零售總額的4.4%。網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到2.12億，網(wǎng)上購物在網(wǎng)民中的滲透率提高到41.5%。其中服裝網(wǎng)購表現(xiàn)尤為突出，服裝是網(wǎng)上購買人數(shù)和購買金額最多的商品類別。2011年中國服裝(000902,股吧)網(wǎng)購市場規(guī)模為2670億元，年增長率為93.5%，高于網(wǎng)購市場總體增長率20.6個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)工信部剛發(fā)布的數(shù)據(jù)，2012年一季度，全國百家大型零售企業(yè)服裝類商品零售額同比增長7.41%，增速同比下降18.82個(gè)百分點(diǎn);零售量同比下降2.87%。2011年上海主要百貨店服裝銷售總量同比增長4.7%，增幅較上年下降0.7個(gè)百分點(diǎn)，增速略有下滑。

　　網(wǎng)購具有諸多優(yōu)勢

　　傳統(tǒng)服裝市場銷售價(jià)格持續(xù)上漲，抑制了服裝消費(fèi)量上升。傳統(tǒng)渠道服裝漲價(jià)幅度過大，價(jià)格水分很多，即使在大型百貨商場，也有討價(jià)還價(jià)的余地。在經(jīng)濟(jì)不景氣背景下，服裝網(wǎng)購具有很大的價(jià)格優(yōu)勢，免除了實(shí)體店的租金和營銷費(fèi)用，從而降低網(wǎng)購服裝價(jià)格，此外款式更加多樣化。即使各電商實(shí)行收費(fèi)送貨政策，服裝單價(jià)也都超過收費(fèi)的界限，如享受29元或39元起免收運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠。

　　服裝網(wǎng)購樂趣得到消費(fèi)者認(rèn)同。網(wǎng)購的主要客戶大多是年輕人，無論工作還是休閑，花在網(wǎng)上的時(shí)間很長。而網(wǎng)上很多服裝式樣新穎，更新快，價(jià)格便宜，方便快捷，非常符合年輕消費(fèi)群的需求，越來越多的消費(fèi)者享受到網(wǎng)購的樂趣。正望咨詢對消費(fèi)者進(jìn)行了一次調(diào)查，在比較網(wǎng)購與逛街的樂趣時(shí)，認(rèn)為網(wǎng)購樂趣大的比例為32.5%，而認(rèn)為逛街樂趣大的比例為32.9%，兩者大致持平。

　　服裝網(wǎng)購的銷售渠道日益壯大成熟。天貓(淘寶商城)、拍拍和凡客誠品等電商的高速擴(kuò)張，京東業(yè)務(wù)范圍從電子產(chǎn)品擴(kuò)展到服裝等其他門類，引發(fā)服裝網(wǎng)購熱潮。電商高頻次、大力度的促銷活動(dòng)分流了大批實(shí)體商場的服裝消費(fèi)，造成對百貨店服裝銷售的巨大沖擊。尤其是戶外運(yùn)動(dòng)品牌、休閑類服裝，這些本身就非常適合網(wǎng)購。根據(jù)正望咨詢對北京、上海等30個(gè)城市的網(wǎng)購調(diào)查數(shù)據(jù)，按網(wǎng)購金額計(jì)算，2011年淘寶網(wǎng)的市場份額為68.1%，其中天貓(淘寶商城)作為一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)站，其市場份額占比達(dá)到14.2%，京東商城和拍拍(含QQ商城)的市場份額分別為5.4%和3.5%。京東商城在京滬穗深的市場份額增長較快，京東商城和凡客誠品的市場份額比上一年分別提升了1.1個(gè)百分點(diǎn)和0.6個(gè)百分點(diǎn)。

　　服裝網(wǎng)購進(jìn)入發(fā)展黃金期

　　品牌服裝借助電商擴(kuò)大銷售，傳統(tǒng)服裝廠商紛紛涉足電子商務(wù)，電商成為服裝銷售最具成長性的渠道之一。很多品牌服裝除了通過傳統(tǒng)渠道銷售之外，還另辟蹊徑主動(dòng)觸網(wǎng)，知名服裝品牌紛紛在天貓(淘寶商城)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店，同時(shí)在京東商城、凡客誠品等一批B2C平臺上開展全網(wǎng)營銷。

　　2011年年末，以淘寶為主的電商發(fā)動(dòng)了大規(guī)模的促銷活動(dòng)，提前啟動(dòng)年終促銷。通宵不打烊、限時(shí)搶購等大幅促銷活動(dòng)推動(dòng)各類網(wǎng)購服裝銷售全面增長。很多服裝品牌除了自建網(wǎng)購平臺外，還借助電商擴(kuò)大銷售。除了天貓上眾多服裝品牌外，服裝網(wǎng)購的后起之秀京東網(wǎng)站上，也不乏一些具有知名度的服裝品牌，如TheNorthFace(樂斯菲斯)、ARC"TERYX(始祖鳥)、Lapargay(納帕佳)、Lili等，單件服裝從幾十元的T恤衫到2000元以上的沖鋒衣，應(yīng)有盡有。

　　借助網(wǎng)購平臺建立服裝新品牌。有些服裝品牌從建立伊始就借助了網(wǎng)購渠道和平臺。如茵曼和裂帛這兩個(gè)服裝新秀，其產(chǎn)生就是借助電商網(wǎng)購平臺，搭上了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速列車，并且伴隨著服裝網(wǎng)購發(fā)展而壯大的。茵曼總部位于廣州，以70后、80后的城市白領(lǐng)和SOHO一族等主流網(wǎng)絡(luò)青年消費(fèi)群體為目標(biāo)市場，其在淘寶網(wǎng)的銷售額月逾300萬元以上。2006年11月，從北京兩姐妹自己設(shè)計(jì)制作起家的裂帛，開始在淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售，2008年年銷售額就達(dá)到了1500萬元。2010年裂帛獲“2010全球網(wǎng)商評選十佳網(wǎng)貨品牌”和“2010全球網(wǎng)上評選最具創(chuàng)新力網(wǎng)商”稱號。如今裂帛又從淘寶擴(kuò)展到京東。電商已經(jīng)成為這些新創(chuàng)立的服裝品牌的起飛平臺。

　　快遞業(yè)的發(fā)展使服裝網(wǎng)購如虎添翼。近年來，快遞業(yè)的迅速發(fā)展，使網(wǎng)購的觸角延伸到邊遠(yuǎn)地區(qū)，快遞業(yè)與網(wǎng)購相輔相成、相得益彰。因?yàn)榫肷罹W(wǎng)購消費(fèi)者有較多的購物平臺可選擇，因此淘寶在京滬穗深的市場份額顯著低于其他城市。這幾年中西部城市的服裝網(wǎng)購發(fā)展速度甚至還快于京滬穗深，服裝網(wǎng)購使邊遠(yuǎn)城市消費(fèi)者的服裝與大城市同步。京東有自己的物流隊(duì)伍，因此京東在中西部城市的市場份額與上年相比有明顯提升。

　　網(wǎng)購售后服務(wù)越來越周到。網(wǎng)上服裝照片清晰，服裝材質(zhì)標(biāo)注明確，萬一有糾紛有據(jù)可查。在購買之前可以與客服進(jìn)行詳細(xì)咨詢，同時(shí)除淘寶的支付寶已經(jīng)設(shè)立了一套保障機(jī)制之外，天貓(淘寶商城)和京東等網(wǎng)站嚴(yán)格執(zhí)行了不滿意可以退換貨的售后服務(wù)，免去了消費(fèi)者服裝網(wǎng)購的后顧之憂。

　　假冒品牌問題待解決

　　服裝網(wǎng)購方興未艾，但是有兩個(gè)問題困擾著消費(fèi)者。一個(gè)是知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)問題?，F(xiàn)在有些電商未經(jīng)品牌許可擅自在網(wǎng)上銷售品牌服裝。另一種是假冒品牌。淘寶上大量的仿制某品牌的服裝，連標(biāo)簽也完全使用某品牌。這樣不僅產(chǎn)生了對某品牌的侵權(quán)，而且也導(dǎo)致消費(fèi)者不敢在網(wǎng)上購買有一定知名度的品牌服裝。網(wǎng)購服裝品牌魚目混珠，即使有品牌授權(quán)，消費(fèi)者也往往會(huì)持懷疑態(tài)度。這也導(dǎo)致了網(wǎng)購的客戶滿意度不如實(shí)體店，尤其是對價(jià)格較高服裝，消費(fèi)者擔(dān)心有冒牌貨，所以一般會(huì)選擇到品牌專賣店購買服裝，不利于服裝網(wǎng)購的健康發(fā)展。