友善的對待顧客

　　假如營銷工作者使他人人心不平，對營銷工作者印象極為惡劣，那營銷工作者就是用盡渾身解數(shù)也是無濟(jì)于事的，如果營銷工作者想贏得人心，不想讓對方感覺營銷工作者這人極為惡劣，那營銷工作者首先要讓他人知道營銷工作者是個有善的人，一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁招來的蒼蠅更多。這句話是什么意思呢?就是友善的事總比惡毒的事招來的機會要多的多，在一些企業(yè)的負(fù)責(zé)人中，他明明知道這家公司很差勁，專業(yè)水平也不夠，營銷工作者想做一個善意對人的人，就需要服裝營銷工作者有超出常人的承受能力，包容之心、寬容之心。營銷工作者可能感到很虛偽，一但營銷工作者做了，營銷工作者一定會享受到更多的樂趣和回報。同時一個任勞任怨的人，百分之八九十的人都不會輕易拋棄他。

　　讓顧客開口說是

　　當(dāng)營銷工作者與別人交談的時候，不要先談自己，或?qū)Ψ讲桓信d趣的事情。要先強調(diào)而且要不停地強調(diào)營銷工作者和對方共同的興趣或觀點。一個懂得說話技巧的人，會在剛剛開始的時候就得到是的肯定。是的本質(zhì)反應(yīng)，是一種很簡單的技巧，卻被大多受人所忽略。如果營銷工作者想客戶最終認(rèn)定營銷工作者，那營銷工作者必須從一開始就這么干，也就是找一條營銷工作者認(rèn)為可延續(xù)拓展而客戶也這么認(rèn)為是的事情開始。

　　不要爭論不休給顧客說話的機會

　　如果營銷工作者想和他交往，最有效的方法就是讓他說話。作為一個客服人員，一定要是個能夠讓對方愿意吐露心聲，傾訴衷腸的人。如果營銷工作者不善于引導(dǎo)和調(diào)動顧客表達(dá)的激情，那營銷工作者就失敗了。如果營銷工作者要是不讓他說話，他剛想說話，因為人的心理都是這樣的，營銷工作者一旦阻止對方說話，營銷工作者就給對方一個信號，營銷工作者不是他的朋友，營銷工作者是他的敵人了。相反營銷工作者如果想得到這個朋友，想和他合作，營銷工作者要做的不是戰(zhàn)勝對方而是讓對方感覺到他戰(zhàn)勝了自己。

　　不將自己的意愿強加給顧客

　　沒有人喜歡推銷，更沒有人喜歡被強迫做一件事情，所以說一個好的客服人員一定要懂得這個道理，不要強迫去推銷一件事情，或強迫別人接受自己的觀點。因為我們都喜歡按照自己的意愿去買東西，按照自己的意思去做事情。我們喜歡別人尊重我們的意愿、需求和建議，相反，一個人天天欺負(fù)營銷工作者、壓迫營銷工作者、強迫營銷工作者，營銷工作者會信服他嗎?反言之，那些平易近人的人，能把自己的身份放得很低的人，營銷工作者會不信服他嗎?也就是說營銷工作者要想強迫他人推銷營銷工作者自己東西的時候，千萬不要居高臨下，不要以為居高臨下別人就會信服營銷工作者，沒有人會喜歡被強迫作一件事情，而最好的辦法就是和風(fēng)細(xì)雨、平易近人的跟客戶溝通。